格力空调半年修三四次没修好 售后服务一拖再拖

　　

　　中国经济网北京3月2日讯（记者段丹峰）3月1日中国经济网报道了格力中央空调室温不达标、室外机体风扇结冰问题，引起社会强烈关注，目前事态有了新进展。消费者表示格力已经退货，但这距问题发生已近半年时间。

　　家住河北邢台南宫网通生活小区的阎先生本小区共11户家庭于2011年10月底购买并安装了格力HLRD12.5WSZ型号户式中央空调共11台后，出现了室外机体风扇结冰、室内温度不达标、部分空调噪音比较大的现象，多次协商未果，在媒体介入调查后的才最终退货。

　　问题空调退不掉 代理商和中间人扯皮

　　阎先生及其他消费者在格力HLRD12.5WSZ型户式中央空调出现风扇结冰和室温不达标的情况之后，便与格力邢台代理商进行沟通，但经多次修理仍然未解决，代理商虽然答应退货，但迟迟不能兑现，主要问题在于退款数额上难以达成一致。

　　消费者阎先生告诉记者，他是通过熟人李先生介绍认识了邢台代理商吴先生，达成购买意向后11户家庭将每户13890元，共计152790元款项交给中间人李先生，并于当天签订安装维护协议，李先生收到全款后随即转到代理商吴先生的账户。

　　但是双方商议退款事宜时，消费者告诉记者，代理商吴先生答应只退142990元，余下的9800元拒绝退还。其中4200元被中间人李先生拿走，5600元是安装空调时的一些附件杂费。

　　记者连线代理商吴先生，他表示他收到的钱并不是152790元，所以不可能给退那么多，至于钱到了谁的手里需要证据。但当记者问及他到底收了多少钱时，吴先生表示需要查账之后才知道。

　　记者尝试联线李先生却以开车为由未接受采访。代理商和中间人在钱款问题上互相推诿，却导致消费者问题空调迟迟退不掉。

　　半年修了三四次没修好 售后服务一拖再拖

　　格力除了在钱上与中间商扯皮外，售后服务也显得很不给力。

　　新安装的空调出现问题之后，代理商没有解决问题，之后阎先生向格力总公司售后服务反映情况，据阎先生回忆，他们打了好多次电话之后才派了河北邢台代理商过来，根本没有起到什么作用，后来又派了何技术员过来解决了风扇结冰情况，但是室温不达标问题一直没有解决，再后来打电话就一直拖，也没有什么进展。”

　　之后他多次与珠海总公司、石家庄总代理、邢台代理商、南宫调测安装商交涉维修改造，但仍然没有结果。记者拨通了格力总公司的售后服务电话，9941号客服人员在得知记者的来意之后，以总部需要调查地方问题为由仅仅记录了记者的联系方式，表示随后给答复。记者再次打电话依旧是同样说法，至截稿前一直没有回复。

　　好在3月1日，消费者阎先生致电记者表示格力已经退货，但这不免让人难以理解。媒体介入报道就可以解决的事，为何拖了这么长时间？阎先生还告诉记者，他投诉了格力空调问题之后才知道，已经有好几个消费者通过网络投诉过了，一直都没有答复。

　　

　　格力中央空调室温不达标 指责消费者舍不得用电

　　（责任编辑：刘朋）