小米科技：发烧友的力量

　　Xiao Mi Technology: the Power of Enthusiasts

　　小米科技的创新之处在于，开创了在互联网上打造手机品牌的先河，并且用做互联网公司的思路做手机，充分调动了网络发烧友的力量，做到每周升级一次系统。

　　Xiao Mi technology’s innovations is creating a mobile phone brand on the Internet,and making mobile phone with a style of internet company。

　　文 本刊记者 程桔华

　　在科技与文化交融的热潮慢慢兴起的时候，作为国产手机后起之秀，小米科技踩中了中国大力发展文化产业的节拍，将网络文化与高科技结合得天衣无缝，开创了一条在互联网上打造手机品牌的独特路径，也形成了一种独具特色的发烧友极客文化。

　　如果登陆米聊微博(http://weibo.com)论坛，你会发现有一群非常活跃的用户，他们很上进，也很懂手机，而且有很强的互联网习惯。他们买手机就像买电脑、汽车一样，会将手机的每个部件的性能分拆出来比较。他们会比较CPU到底快多少？启动速度是快2秒还是3秒？屏幕是几寸的？……正是这群对数码很爱折腾、很爱玩，对互联网的热度、粘度很高的发烧友，助推着小米这个全新的国产手机品牌一夜成名。

　　自2011年10月20日发货以来，不到3个月的时间，小米就创下了100万台的销售业绩。更令人惊奇的是，发货当天，在短短3个小时内10万部手机抢订一空，2亿元的销售神话足以让消费者对小米这个后起之秀刮目相看。随着此前几轮预订告罄，近日，小米的联通定制版和电信定制版也接踵而至。2月16日，电信版小米手机首发纪念版的申请人数高达92万。

　　照此形势走下去，小米完全有可能撼动苹果iPhone在中国的地位。

　　独创发烧友极客文化

　　小米手机的一大优势是，在销售1个月之后，就达到每天出货1万单的佳绩。这个高度对于其他电子商务公司来说可能需要几年的爬坡。但是，即便做到每天出货1万单，小米手机仍远远满足不了火热的市场需求。一个具有神话般色彩的数据显示，小米曾在3小时内销售了10万部手机，销售额达到2亿元。

　　消费者为什么会像着了魔一样如此钟爱小米手机呢？小米手机究竟有什么独特之处？小米科技创始人黎万强解释的理由是，小米手机是“活”的，是有生命的，我们的操作系统做到每周升级一次，并且让用户广泛参与其中。

　　操作系统升级，是非常考验手机厂商技术实力的标准。传统的手机厂商不到万不得已的时候不会轻易升级操作系统。小米的基本理念是，手机不久将会替代PC成为大众最常用的终端。如果手机就是PC，为什么不能升级呢？从2010年8月16日到现在，小米一共发布了100多个新版本，平均每周升级一次。这就意味着2天搜集客户需求、2天开发、2天发布。用6天时间把所有的事情都做完，这就是一种创新。即便是应用软件要做到每周升级都是有相当难度的。

　　小米是怎么做到的呢？黎万强给记者透露说，“从整个开发节奏来讲，我们把它做了很好的梳理，每周五大家拿到的新版本，其实在周一已经做好了。从周一到周四就是测试的过程。”黎万强所说的测试其实需要耗费大量的人力和时间。按照一般的要求，需要1:1，甚至1:2的测试配比。刚开始，小米整个开发工程师也不到40人，这样的话最少要配备40人做测试。人不够怎么办？小米的做法是通过米聊论坛建成了一个“荣誉开发组”，从几万人的论坛中抽一批活跃度相当高的用户，大概200-300人，他们会和小米内部同步拿到版本。最后，内部和外部的人一起同步测试，发现问题随时修改。这样一来，小米就很好地借助了外力，把复杂的测试环节很好地解决了。“在一个企业内部，最多能建立一个200-300人的开发团队，但是你如果扩大到互联网，那就是上万人帮你一起来开发，我觉得这是小米又一大创新。”

　　网友为什么会愿意为小米做测试？黎万强揭秘了这背后的一个很关键的环节，那就是在小米手机发布之前所做的MIUI操作系统。从2010年8月到2011年8月将近1年的时间，通过MIUI操作系统，小米积累了来自20多个国家的50万用户，这50万用户充当了小米最重要的传播源。“我们每周升级一次操作系统，是让用户觉得小米手机用起来是活的，让用户体会到小米是一个真正用心做产品的团队，从而带给他们更大的传播信心和动力。”

　　越过智能手机三道坎

　　在外界一片唱好的情势下，小米合伙人黎万强却一再强调做顶级智能手机的重重困惑。

　　首先是寻找合适的供应商很难。做顶级智能手机，需要融合最新的技术和工艺。生产一部智能手机需要860个零配件和100多家供应商。一旦定下产能计划，就需要提前12个星期去采购零配件。“这对于厂商来说也有很大的风险，他们需要每个月以稳定的速度逐步增加销量，而不是一蹴而就。”黎万强告诉本刊记者，“如果第一个月下200万台订单，工厂为此招聘了大量工人，而第二个月我们不再下单，他们就无所适从了。”

　　在小米现有的100多家供应商中，不乏夏普、东芝、高通、三星、LG等这样的顶级厂商，这些厂商同时也都是苹果的国际供应商。

　　做顶级智能手机面临的第二大难题是要冒很大的技术投入风险。因为很多厂商的技术开发并不同步，整合这些最新的技术和工艺需要开发新的驱动功能。黎万强举例说，比如要把摄像头和芯片驱动起来，芯片怎样优化并且稳定？这就需要重新写驱动程序。这样一来，就会有极大的时间风险，可能会导致不能在预定的时间内出货。

　　最后，顶级智能手机的生产和组装面临的挑战也很大。如果是一般的手机，其芯片和元器件通常是一体化的方案，组装就相对简单，精密程度也相对简单。但是高端智能手机，芯片和元器件都是最新的技术产品，不是一体化的方案，这就让组装变得很复杂。

　　不靠手机硬件赚钱

　　一家专门卖手机的公司，如果不靠手机本身赚钱，这听起来似乎有点悬。尤其是在这家公司的手机卖得相当火的时候，更让人难以置信。但是黎万强告诉记者，就像苹果一样，不仅卖iPhone手机赚钱，而且通过App Store里销售各种应用也可以赚钱。“对于小米来说，想要赚钱首先要达到一定的销量规模。如果只是几万台的销量，想要实现靠服务赚钱是不可能的，因为互联网的属性背后是规模化，只有上了一定的规模，才能够真正达到我们的价格控制。”

　　在黎万强看来，小米至少还要3年时间，才能实现靠服务赚钱。“从整个测算来看，小米手机真正上市的时间是2011年10月20日，不到3个月卖了将近100万台。2012年卖200万台是不会有问题的。在200万台的前提下，我们2013年要达到500万台，2014年要冲刺1000万台的规模。到那个时候再谈增值服务就比较现实了，也就是说至少要500万台以上来谈增值服务就比较现实。”

　　黎万强坦承，销售、供应链和生产不是最难的问题，真正需要面对的是服务问题。据一位手机行业资深人士介绍，手机硬件在第一个月遇到最多的是售后维修问题，此后返修率递减。

　　目前小米手机的返修率维持在1.5%左右，低于手机行业2%的平均返修率。黎万强表示，小米下一阶段需要让400电话的接通率达到80%以上，此外小米公司的售后还需要更多的实体店来保证服务。小米已经在北上广深等7座城市成立7家小米之家，预计将在2012年第一季度扩建至30家。

　　预计2012年第一季度小米客服团队将再翻一倍，扩展至300人。小米将加速签约授权维修点的布点，预计第二季度将覆盖到120个城市，全年达到180个城市、600个网点。“如何保证第三方服务保持高质量是我们最大的课题。”

　　一个难题接着一个难题，也许小米的问题是所有目前希望涉足手机行业的中国互联网厂商共同的问题。

　　我们期待小米科技用“小米加步枪”的方式早日征服世界，Mission Impossible！