毕马威:银保需更密切合作覆盖市场
http://msn.finance.sina.com.cn 2012-03-09 01:23 来源: 第一财经日报李高阳
近日,毕马威(KPMG)发布《为明天保驾护航——中国的保险业和银保的演变发展》报告(下称《报告》)指出,银行与保险公司越来越紧密的合作关系有助吸引客户和增加收入。
毕马威认为,银行和保险公司需要更加密切的合作才能抓住机遇,其中包括构建高效的服务模式,将销售流程整合到银行业务当中,方便银行与客户建立长期关系;利用信息技术提高客户信息质量,以便精确地定位目标客户群及提升成本效益;针对特定的客户群,设计量身定制的产品;设计并开发满足长期客户需求且回报可观的产品;通过优化信息披露,提高客户对退休储蓄缺口及保险业为社会带来的利益的认知;制定并落实执行与合作伙伴银行互补的品牌策略;银行和保险公司要确定适当的利益分成机制,共享业务成果。
通过调研,毕马威发现,银行已经认识到需要与保险公司合作,以提供足够的产品全面覆盖各地市场,银行和保险公司通过全面合作覆盖客户价值链上的所有环节,对于打造成功的银保模式至关重要。
对于监管,银监会和保监会一系列的政策,实际上旨在加强对银保渠道的监管。其中银监会最为担心的问题包括消费者将保险产品与储蓄产品混淆;消费者没有意识到他们交纳的是年度保险费;销售方式深受佣金的影响,而且着重保单增加的数量;缺乏足够的能力和培训来销售保险产品。
渠道方面,毕马威称,在银行控股保险公司日益占据主导地位的环境下,涉及针对特定市场的产品,努力提高保单持续率,平衡新业务量的压力,以及通过提高客户服务实现品牌差异化日益重要。
此外,毕马威预计,银行控股保险公司会充分利用综合型模式的优势,中期来看会继续发展壮大。毕马威同时提出两方面警告:资金紧张和新巴塞尔协议的实施可能制约增长;部分机构在欧美面临困难,导致其放弃综合型模式。