损害消费者安全权情况较突出

　　本报北京3月15日讯 记者陈郁报道：在今天举行的“3·15”消费与安全座谈会上，中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿表示，围绕“消费与安全”的年主题，今年中消协将主要开展7个方面的活动。

　　这7个方面活动包括：采取多种形式，提高社会各界对消费与安全的认识；组织对网络交易、化妆品安全、预付式消费等的研讨，推动完善保护消费者人身、财产安全方面的法律、法规和相关制度；针对旅游、餐饮等服务行业中的“霸王条款”和消费陷阱开展消费者评议活动；积极处理消费者关于消费安全方面的投诉，及时化解消费纠纷，组织更多的企业加入消费者协会投诉和解平台；加强与安全有关的商品和服务比较试验，发布有关消费安全的消费警示、提示；开展消费安全方面的消费教育；加强与有关行业协会、研究机构、大专院校的合作，共同推进对消费者安全权的保护工作。

　　杨红灿说，从2011年全国消协组织的投诉情况看，损害消费者安全权的情况比较突出。在人身安全方面，诸如染色馒头、地沟油、非法或超标添加、过期变质等食品安全问题，动车、校车等车辆安全事故；在财产安全方面，诸如银行卡被盗刷，网络购物遭遇陷阱，快递物品丢失、毁损，超市价格欺诈，商品缺斤短两等；在信息安全方面，广告宣传令人难辨真伪，手机、邮件垃圾信息持续不断，消费者个人信息被泄露、转卖；在环境安全方面，货架拥挤、出口不畅，设施老化、管理无序，警示不明、应急不力等造成一些经营和服务场所发生各种事故，诸如电梯伤人、地面滑倒等；在心理安全方面，一些领域合同欺诈、不平等格式条款、利益被挟持、强制交易等问题突出。为此，中国消费者协会将今年的年主题确定为“消费与安全”，就是为了加强对消费者安全权的保护，更好地维护消费者合法权益。

　　座谈会上，20家首批中消协投诉和解联络单位现场签署承诺书，承诺积极处理消费者网上投诉，实现与消费者快速和解。按照承诺，这些企业将不断优化企业服务流程，及时有效处理消费者在线投诉事项和中消协移转的投诉案件。