最佳学习企业的成功要素

　　■ 文/王威    美国培训与发展协会(ASTD)国际关系部总监

　　Kristen Fyfe    美国培训与发展协会(ASTD)公关部高级经理

　　身处永恒变化的世界，在全球经济化的环境下，组织必须拥有灵活性才能适应变化、取得成功。企业的灵活性很大程度上又取决于组织中的员工。因而，企业的学习与发展功能比以往任何时候都更加重要，是帮助企业取得成功的关键。那些将学习作为战略的企业将在市场上更加具有竞争力。

　　作为培训行业的领导者，美国培训与发展协会(ASTD)始终倡导企业学习要与绩效相结合。从2003年开始，为更好地树立行业标准，表彰行业典范，ASTD设立了BEST奖项——“最佳学习型企业”奖。BEST的评选要点包括：企业对学习的重视程度，是否拥有企业中高层的支持，在企业范围内是否有良好的学习文化，以及学习与发展是否为企业带来成功。

　　2011年度荣获此项殊荣的企业共有32家，包括壳牌石油公司－捷飞络国际、美国海军、Steelcase公司、洲际酒店集团、大华银行、香港中华煤气等。那么，是什么使这些企业能够脱颖而出，成为最佳的学习型企业呢？

　　ASTD每年发表的《培训行业研究报告》会将BEST企业的数据与世界五百强企业以及行业平均值进行比较和分析。结合以上内容，本文对BEST企业的成功要素进行了总结和概括。

　　培训投资

　　一般情况下，BEST组织在培训的投资上会更多，但也不尽然。根据“ASTD2011年行业报告”， 在2010年，BEST组织每名雇员的直接培训开支是1073美金，与世界500强企业接近，而行业的平均值是1228美金(见图表1)。可见，并不是在培训方面的投资越大就越有可能成为最佳的学习型企业，关键在于投资的去向及其有效性。

　　培训时间的投入是衡量企业对培训投资的另一个重要方面。虽然2010年BEST组织的平均培训直接开支低于行业平均值，但是在这些企业当中，平均每个员工每年接受56个小时的培训，远远高于行业的平均水平32.2小时(见图表2)。

　　在这些企业里，学习受到广泛的认可和支持，员工会利用一切资源进行学习。2011年一家BEST企业在提高学习小时方面就有独到之处，它将培训的完成情况与年终奖金挂钩：只有全体员工的平均培训小时达到44小时，才有可能获得年终奖金。公司每个季度会向全体员工提供进度报告。在过去4年里，这家公司的平均学习小时达到每人每年70小时以上。

　　培训投资的另外一个参考指标是培训投资占工资的比例。2010年的行业平均值为2.66%，说明企业将工资的2.66%用于培训方面的投资。而2010年BEST企业培训占工资的比例达到3.34%。这是BEST企业对培训投资重视的另一体现。

　　契合度

　　BEST组织都拥有正式的流程将企业的长短期战略与素质模型、个人发展计划、学习与发展解决方案相结合。在申请过程中，企业必须清楚地描述他们是如何将学习与绩效结合起来。此外，它们还必须说明如何制定企业学习与发展的决策，在进行培训需求分析、课程设计、开发和实施中如何与企业的总体战略相结合。

　　香港中华煤气(Towngas)是2011年BEST奖项获得者之一。在Towngas向中国内地积极拓展的战略发展中，其培训功能发挥了重要的作用。

　　2007年，Towngas围绕公司的愿景、使命和核心价值观制定了领导力素质模型。其中，众多核心能力都是围绕业务技能、员工的领导及执行等方面。为配合公司在中国内地的发展，所有的核心技能都紧密结合了中国内地的实际情况。同时，公司对合资企业的总经理和所有内地公司的副总进行180度测评。从公司总部派出的辅导师协助企业进行面对面的测评，这对企业文化的转变起到了重要的作用。2009年，Towngas在四川省建立了区域性培训中心，大步地提高了培训的效率，降低了培训成本。根据Towngas的介绍，这一举措取得了巨大的成功。

　　目前，Towngas在中国内地20个省市建立了一百二十多家合资公司，在过去5年里实现销售收入40%的增长。

　　培训的效率

　　BEST组织必须证明效率是整个企业学习流程中的一部分。公司应当适度平衡企业学习功能的集权和分权，不断进行内部流程改进，有效地运用技术并战略性地进行外包。

　　在2011年ASTD行业研究报告中，学习效率的一个重要体现指标是学习课程的重复利用率。这一指标是指每一小时课程开发出来后被重复利用的次数。2010年BEST赢家的课程平均重用比例为59.8，高于行业平均值52.9(见图表3)。

　　壳牌石油公司－捷飞络国际是2011年排名第一的BEST企业。该公司通过外包大幅度提高了培训的效率。它们把在线课程的开发及公司的学习管理系统全部实行外包，确信借助外部供应商的经验可以提高效率，它们的学习团队有效地为公司培养出20000名特许店员工。在学习管理系统外包之前，所有的培训数据都是通过不同的部门和环节进行收集，同时，捷飞络与供应商紧密合作，确保了学习管理系统和课程适合公司的独特需求。

　　重视评估

　　成为BEST企业的组织必须要证明企业培训方面的效率和效果。而要取得这方面的数据，就需要通过评估来进行。公司要对个人及组织绩效，以及相关的培训活动进行跟踪，体现企业学习的效率。

　　2011年BEST奖项获得者之一的美国海军就是这方面的典范。他们使用商业智能工具 (Business Intelligence Tools)收集数据，在整个组织范围内都可以通过报告、分析数据等来跟踪关键性能指标。

　　美国海军每年都会根据自己的战略方向，为新进人员制定目标和特定技能培训计划。而这些目标和培训计划的完成情况是通过具有持续监测功能的商业智能工具自动完成的。美国海军利用下面这些关键绩效指标来衡量目标的进展情况：

　　1. 各培训点的员工失败率，关注那些需要培训返工和重新招聘的动态迹象。

　　2. 新员工离职率，关注那些可以避免的新员工离职行为。

　　3. 设定技能目标的完成率，包括招聘和培训完工的成功率。

　　4. 培训的效率，包括完成培训所需的时间等，设计考核指标以评估各个阶段员工的绩效和技能水平是否达到预设水平。

　　每个季度，为顺利实现业务目标，美国海军领导人员都对业务进展进行总结，对关键绩效指标及相关的生产指标进行更新。高层领导者就如何提高绩效和各个关键的测量指标提供反馈。为了对关键的学习指标进行实时监测，学习执行官通过仪表盘确保学习可以有助于业务需要的满足和组织目标的实现。

　　对于那些世界各地都遍布分支机构的组织来讲，商业智能工具允许他们快速方便地获取信息，并在需要改善经营绩效时进行详细分析。

　　培训内容的分布

　　培训内容分布主要是指学习主题的分布及针对每个主题企业提供给员工的培训量。ASTD识别出了企业员工培训最经常覆盖的12个主题领域，结果如图表4所示。

　　研究报告显示，2011年BEST组织与其他企业在培训内容上有着不同的优先级。BEST组织中的流程、程序以及业务实践培训占到所有培训内容的12%，通过创建全方位学习可以获得竞争优势，因此，它们把首要重点放在流程、程序和业务实践的学习培训上就再正常不过了。

　　技术和e-Learning

　　利用技术方法进行培训是企业学习和发展举措的重要组成部分。虽然2010年运用技术进行培训的比率比往年略有下降，但是仍然占到了29.1%。而BEST的正式学习中，有32.3%是通过技术手段实现的(见图表5)。

　　我们来看一下BEST企业是如何应用技术手段来提高学习效率的。

　　新加坡的大华银行(United Overseas Bank，UOB)的业务遍布四大洲，在全球19个国家有500个办事处。其学习职能不但在其战略人才方案的制定和执行过程中起着重要的作用，还在激发和维持员工高积极性和高生产率过程中起着不可或缺的作用。为了实现这些目标，大华银行启用了很多学习新技术。

　　例如，大华银行的一个跨部门团队发现企业在组织内部经验共享方面存在不足。在他们的建议下，大华银行创建了一个虚拟学习园地：i-Learning，它包括与外部专家的互动界面及围绕重要技能设计的e-Learning模块。

　　在这个虚拟学习园地的平台上，拥有众多内部开发的案例，以及关于银行业务、领导力、个人技能技巧等方面的学习产品。为了更好地鼓励员工学习，公司还设计了一系列在线两小时的“学习咖啡时间”，让员工讨论如何将所学知识应用到工作中。

　　企业高层的参与

　　强调企业的学习要得到组织领导的支持是这些成功企业的特征之一。一般来说，BEST组织都有专门的领导人公开支持学习，与大家分享如何通过学习创造价值，如何在整个组织内创建学习文化并把它渗透到组织的每个角落。有时，企业领导者也在组织中担任导师的角色。

　　以全球企业家具制造的领导者Steelcase Inc为例，它在全球拥有1万多名员工。公司90%的高管都公开声明要支持学习，总裁兼首席执行官James Hackett坚信企业成长必须依靠学习和发展。他要求学习部门要持续不断地帮助组织提高设计思维能力。

　　目前，学习和发展已成为许多中国组织的战略重点，但中国企业的培训与发展仍任重而道远。如何构建一个全面的学习发展框架，培养企业学习文化，赢得企业高层的支持，证明培训为企业带来的价值，这些都是培训与发展功能需要回答的问题。