银行柜面系统全面升级“智能大堂经理”陆续亮相

　　记者 崔烨

　　晚报讯 走进银行，客户将在刷卡取号后，能自动收到系统提前3个等待号码的短信通知——广发银行“智能大堂经理”最近在北京、上海、广州等全国25个城市的124个广发银行网点率先亮相，这个名为新型智能排队（叫号）系统已经上线，智能化、人性化的服务将大大减少人们到银行办事的排队轮候时间。

　　记者注意到，在部分广发网点大堂经理已经配备了先进的手持设备，合理安排排队队列、及时提供产品资讯。除智能排队系统、“智能大堂经理”外，还增加了综合签约、交叉营销、在线帮助等14项新功能，其中柜员指纹和“USB-KEY”的双因子验证登录，更是行业首创。

　　据介绍，大堂经理手持设备作为新系统的辅助设备，能很好地推动网点整体营销，转变网点服务理念，重塑网点服务流程。手持“神奇设备”的大堂经理能即时监测网点排队情况，进行疏导与控制。当出现排队人数过多、办理业务时间过长、客户给予差评时，手持设备会自动发送预警信息，便于大堂经理在第一时间发现和处理问题。

　　升级后的系统还能满足客户日益多元化的理财、投资需要。当客户购买理财产品时，系统能为客户交叉推荐其他理财产品；当客户在办理保险时，系统能为其推荐其他保险类产品等。该功能实现了柜员与客户经理营销信息的实时互动，以便客户在更短的时间内掌握更多、更准确的信息。