中消协欲出招消费纠纷调解

作者: 【记者苏利川北京报道】

　　经过一年多的筹备，中国消费者协会日前在京正式启动了“汽车安全服务规范和消费教育系列活动”。中消协希望能通过一连串活动的实施，促进我国汽车消费纠纷调解机制的建设。

　　中消协副会长兼秘书长杨红灿说，随着我国汽车销量和保有量的激增，针对汽车的投诉量也在迅速的增加。2010年全年全国消协组织共受理汽车投诉16805件，投诉量再创新高，同比增长19.2%，排在商品和服务类投诉的第三位，是同比增幅较大的商品种类。高效、低成本投诉解决渠道的缺失与汽车产销量高速增长之间的不平衡是导致汽车消费投诉量持续攀高的重要原因之一，并已形式制约我国汽车消费和汽车行业企业可持续发展的瓶颈。

　　从去年上半年开始，中国消费者协会就开始了汽车安全服务规范和消费教育系列活动的筹备工作。

　　据了解，这一系列活动设置了两条主线。一是围绕汽车消费服务，研究制定汽车安全服务与规范服务的制度与措施，促进企业消费服务的健康发展，营造良好的汽车消费环境，提振消费者的消费信心，从而进一步促进我国汽车消费市场的蓬勃可持续发展；二是结合汽车产业品牌企业的安全服务措施与规范服务特点，倡导汽车企业履行社会责任，与中国消费者协会共同开展汽车消费教育体验主题活动和专项活动，推动汽车消费服务水平的提高，科学引导汽车消费，促进汽车安全驾乘意识的普及和提升，满足消费者不断增长的汽车消费需求。

　　中消协的此次活动得到政府部门和众多厂家的热烈响应，国家发改委、商务部、工商总局、质检总局等有关部门及北汽集团及其下属北汽股份公司、北京现代公司、北京奔驰公司、北京海纳川公司及北京汽车制造厂有限公司作为首批响应单位参加了启动仪式，奔驰、广汽本田、克莱斯勒、广汽丰田、宝马、长城汽车等企业纷纷作出积极回应。

　　北汽集团党委书记、董事长徐和谊说：“中消协陆续开展以‘规范汽车服务保障消费安全’为主题的系列活动，北汽集团积极响应并予以大力支持。更加关注汽车消费安全，加强与汽车消费者沟通，维护消费者权益。通过支持和参与，发挥北汽集团汽车专业技术、规范服务和消费教育引导等优势，积极搭建企业与消费者的沟通渠道，积极引导广大消费者的汽车安全消费理念，切实提高消费者的维权意识，共同推动汽车领域的服务规范和消费安全，共同推动中国汽车消费环境的改善。”