网络消费存九大问题 中消协呼吁出台法律整治

　　

　　中国经济网北京3月30日（记者 苏兰 黄艳青）中国消费者协会于3月29日在北京召开了“网络消费安全座谈会”。中消协相关负责人在会上介绍了目前我国网络消费安全研究情况。据悉，这次研究是中消协组织全国部分省市消协共同开展的。参与研究的有北京、天津、河北、山西、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、海南、重庆、四川、贵州、云南、陕西、甘肃、青海、宁波、深圳、厦门、沈阳、南京、杭州、武汉等地的消协组织。

　　中国经济网记者了解到，各地消协组织共同研究认为，当前网络消费中存在九大问题：一是宣传与实物差距大。二是商品质量良莠不齐。三是格式合同有待规范。四是物流配送问题频出。五是货款支付存在风险，黑客可能通过木马病毒程序或钓鱼网站等形式进行欺诈。六是售后服务争议突出。七是欺诈行为屡禁不止。八是信息安全亟须加强。九是评价搜索玄机重重，有的搜索引擎公司通过收取费用，令一些网站、网商“信用”提升，消费者要想得出客观的评价，恐怕要有较强的鉴别能力。

　　中消协建议，国家尽快出台关于网络交易的专门法律，规范网络消费健康发展。

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　　图1 2011年上半年网络消费投诉性质分类情况（21省市）

　　

　　图2 2011年上半年网络消费投诉问题类别情况（21省市）

　　

　　图3 2011年上半年网络消费合同类投诉情况（21省市）

　　（责任编辑：李雨思）