创新与服务并重创下企业双赢

　　歌德曾说“不断变革创新，就会充满青春活力；否则，就可能会变得僵化。”这不仅成为当今中国企业界的一个共识，也成为中国保险业健康有序发展的“良方”。

　　在市场竞争激烈、产品生命周期短、技术突飞猛进的今天，不创新，就会灭亡。创新是企业生存的根本，是发展的动力，是成功的保障。如今，创新能力已成了企业生存和发展的关键，是企业实现跨越式发展的第一步。

　　安邦人寿副总经理邱新岚认为，产品创新和服务创新是保险行业核心竞争力的关键问题。客户是保险产品的最终使用者，只有关注客户体验，了解客户的实际需求，才能不断完善产品质量，所以坚持产品创新、服务创新的道路，满足不同层次客户的需求，才是险企发展壮大的王道。

　　产品创新与服务并重

　　安邦人寿一直坚持建立健全的产品开发体系，将客户需求调研与保险开发融为一体，随时根据客户需求、市场需求研发产品，力争适应不同层次客户需求。近期，安邦人寿在深入研究当前中国经济形式和区域寿险需求的基础上，针对不同地域人群和同一区域人群的不同保障需求，推出区域性寿险产品，目前此类产品已开发出几十款，市场反响良好。

　　据介绍，服务创新是安邦人寿一直以来坚持的企业精神，该公司自成立时开始，不断整合资源、优化流程、强化服务、提高效率，奉行的“一个客户、综合服务”的理念将服务创新视作保险的生命线，以服务理念、服务手段和客户体验为核心的安邦服务，更是在保险业界迅速刮起一股“以客户为中心”的服务新风。

　　打出个性化服务“组合拳”

　　据记者了解，在服务创新方面，安邦保险首先提出了“七星级”客户服务模式，根据客户星级和需求不同，提出了差异化服务模式和定制化服务模式，如车险主打的代步车、免费接送、机场贵宾通道等，打出了“服务组合拳”，搭建起保险服务的全产业链条。

　　据安邦人寿副总经理邱新岚透露，安邦人寿更具特色的是，为客户提供“量身定制”的解决方案，从“产品为中心”的金融服务者变成了“全面风险管理解决方案”的提供者。除了提供各类基本保障供客户选择外，客户可以通过“产品配置器”在所有的产品与服务中进行挑选，定制、组装成完全适合客户需要的金融保障服务。