上海首次公布车险理赔效率

　　记者 李伟

　　上海保监局、上海保险同业公会昨天联合公布上海市车险理赔服务效率测评结果。结果显示，上海30家车险经营公司中，17家保险公司案均理赔时间在10天以内；12家保险公司案均理赔时间在10天到20天以内；在20天以上的仅有1家保险公司。

　　车险理赔难一直是备受关注的“老大难问题”，为了有效地改善这一“顽疾”，进一步提升上海车险理赔服务水平，上海保险业在上海保监局的指导下，由市保险同业公会依托机动车辆联合信息平台建立了“上海市保险业车险理赔服务质量测评制度（试行）”，对上海车险理赔服务效率进行测评。

　　测评结果显示：上海各家车险经营公司中，完成理赔服务的案均天数在10天以内的共有17家保险公司分别是安信、大地、大众、鼎和、东京海上、都邦、华泰、平安、人保、三星、太平洋、天平、信达、阳光、浙商、中银、紫金（排名不分先后，按公司简称拼音首字母排序）；在10至20天以内的共有12家保险公司分别是安邦、安诚、渤海、长安、国寿、国泰、华安、太平、天安、英大、永诚、中华联合 （排名不分先后，按公司简称拼音首字母排序）；在20天以上的有1家保险公司，即民安。

　　对于测评结果，上海保险同业公会相关负责人表示，案均理赔时间的在10天之内是相对好的指标。但是因为影响车险理赔速度的因素有很多，除了保险公司自身服务效率外，还与车险消费者及时递交索赔单证、办理索赔手续等密切相关，所以测评结果仅从一个侧面一定程度上反映各家车险经营公司在车险理赔服务效率方面的差别。

　　同时，上海保险同业公会相关负责人还表示，车险理赔服务效率只是理赔服务好坏的一个方面，不能以这一个指标作为衡量服务质量的唯一标准。希望通过这次活动促进上海各家车险经营公司改善服务质量、优化理赔流程，为广大消费者提供更为便捷和周到的服务。