“老厅”换新貌征纳齐共赢

　　广州市黄埔区地税局创建新型办税服务厅——

　　信息时报讯（记者 叶静 通讯员 熊珊 林金娟 夏志胜）税期的办税服务厅通常繁忙而喧闹。近日，记者在广州市黄埔区地税局办税服务大厅了解到的情况却与众不同：办税的纳税人说“不用再排冤枉队了”，前台服务人员说“税期也能按时吃上饭了”，税收管理员说“腾出时间可以管得更精细了”。黄埔区局的袁浣虹局长说，带来新变化的钥匙是纳税辅导专区。

　　指引更清晰了，流程更合理了，不用再排冤枉队了

　　在区局二楼不到100 平方米的空间内，工作台被巧妙地设计成流线型，形成了设有25个窗口的专业化纳税辅导区，包括咨询区、辅导区、等候区、应急区4个功能区域。专区因地制宜充分利用空间，为纳税人提供纳税咨询、审核资料、预约指引、简单业务办理等服务。

　　“幸好有了资料预审，要是排了半天队，结果告诉说缺资料办不了，那就郁闷了！” 前来办税的李小姐说。来这办税的纳税人都要事先接受资料预审，然后才领号办税。手中拿着一张告知指引单的李小姐就是因为所带的资料不齐，被前台人员第一时间告知。李小姐对新增加的预审环节大为赞赏，“备齐资料下次来办就快很多了”。据了解，专区运行3个月，资料审核岗共接待纳税人23753人次，成功派号17573个，平均每天分流出近三成不符合业务办理条件的纳税人。

　　效率更高了，心情更好了，税期也能按时吃上饭了

　　前台人员丘敏洲告诉记者，过去前台人员身兼多职，既要派表、指导填表，又要解答疑难、办理业务，人多的时候忙得焦头烂额，还常被纳税人指责效率低。税期高峰的时候大厅里挤满了人，只要有一个纳税人发飙，整个大厅就会炸开锅，极易引发群体事件。

　　专区创建后，审核资料、咨询辅导、派表指引等事务前移，流程分工更加合理，工作效率大大提高。采访的当天，时值税期的最后一天，往来办理业务的人虽然很多，但是大厅里排队等候的人并不多。专区创建以来，每单业务办理时间平均由12分20秒减少到8分50秒，整体效率显著提高，大厅人流量明显减少。

　　环境更好了，时间更多了，税源管理可以更精细了

　　记者还发现，黄埔区局各管理科的门口都有块电子显示屏，显示着“ⅹⅹ有ⅹⅹ预约等候”，这是新

　　增的预约服务配套设备。纳税人可以通过网上、电话和现场预约税管员见面。当屏幕显示时，税管员就按照约定时间在专区办理个性化业务。

　　专区运行以来，黄埔区局税管员的接待量从日均250多人次下降到40多人次、人均每天9人次下降到不足2人次。该局管理三科王科长说：“以前随时要接待纳税人，很难开展案头工作，下户调查又常被抱怨找不到人。现在税管员可在预约系统中将工作分为接访和不接访时段，确保有时间开展下户调查、纳税评估和其他案头工作。”

　　黄埔区局创建纳税辅导专区，通过对旧办税模式的改革，优化纳税服务、提升服务质量，真正实现了纳税人、前台人员、税管员“三重减负”，征纳双方共赢。采访中记者了解到，广州市地税局历来重视纳税服务工作，尤其是办税服务厅建设。黄埔区局就是该局建设新型办税服务厅的试点单位之一，市局将于4月份召开现场会在广州市全面推广。