25年因您而变 招商银行铸就辉煌

　　

　　因您而变，共铸辉煌。到2012年4月8日，招行已经整整走过了25年的发展历程。25年来，招行凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，现已发展成为中国境内极具品牌影响力的商业银行之一。

　　站在新的起点，招行正以二次转型为契机，努力打造最具国际竞争力的商业银行，为客户提供更好的服务，为投资者提供最好的回报，再次书写中国金融发展史上的辉煌。

　　25年铸就辉煌

　　25年春华秋实，招行从1亿元资本金、1个营业网点、30几名员工起步，现在已经发展成为了在上海和香港两地上市的全国第六大、全球60大商业银行，资产总额近2.8万亿元，资本净额超过2000亿元，机构网点近900家，员工近5万人。

　　25年来，招行的经营特色日益凸显，竞争优势不断提升。在零售银行方面，招行打造了一卡通、一网通、信用卡、金葵花理财、私人银行等受到客户喜爱的产品与品牌，零售存款、贷款、利润占比都明显领先同业。在批发银行方面，招行大力发展中小企业业务，成立了小贷中心，推出了千鹰展翼计划，中小企业贷款余额占比达54%。在中间业务方面，财富管理、POS消费等零售中间业务以及资产托管、投资银行、公司理财、现金管理、企业年金等新兴批发中间业务，均居股份制银行首位。在服务渠道方面，招行在加快发展物理网点的同时，构建了网上银行、自助银行、远程银行、手机银行、网络互动银行等电子服务渠道，零售、对公柜面业务的替代率分别达到88%和47%，遥遥领先国内同业。在国际化综合化经营方面，招行形成了包括永隆银行、香港分行、招银国际、纽约分行、离岸金融在内的跨境平台，以及包括租赁、投行、保险、基金在内的综合化平台。

　　品牌形象不断提升

　　得益于良好的服务口碑、创新的金融产品、出色的经营业绩、清晰的品牌定位、领先的传播策略，招行成为一个在国内外拥有广泛知名度和美誉度的中国民族银行业的响亮品牌。

　　在银监会对商业银行的综合评级中，招行多年来一直名列前茅。同时荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《亚洲银行家》、《财资》（The Asset）等权威媒体授予的“最佳商业银行”、“最佳零售银行”“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托管专业银行”多项殊荣。在英国《金融时报》发布的全球银行市净率排行榜中，招行在全球市值最大的50家银行中，市净率排名第一。 在英国《银行家》（The Banker）杂志发布的2011年“全球1000家大银行”排名中，位居第60位。

　　开创以客户为中心新时代

　　回顾招行25年的发展历程，有三方面的宝贵历史经验值得记取和坚持：第一，以客户为中心不断提升经营管理水平；第二，以市场为导向前瞻性地制定和实施科学发展战略；第三，以员工为根本精心培育积极向上的优秀企业文化。

　　银行作为服务业，只有在经营管理中真正践行以客户为中心，才能生存和发展。招行始终坚持因您而变的理念，银监会前主席刘明康在任时评价，招行的因您而变开创了中国银行业从以产品为中心向以客户为中心转变的新时代。招行率先实行站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务，主动推出储蓄夜市等便民服务，树立了优质服务的口碑;按照“水泥+鼠标+拇指”的模式，大力发展面向个人与企业的电子银行，树立了科技领先的形象;在国内率先实施了客户细分与分层服务，先后推出了金葵花客户、钻石客户、私人银行客户等高端客户服务体系，成为了高端客户最青睐的银行;全力打造了完整的财富管理业务体系，以专业的队伍、稳健的理念赢得了客户的信赖，被媒体评价为财富管理时代的先锋。

　　以市场为导向定战略

　　要做到以客户为中心，就必须研究和了解客户的需求，这就要求银行及时跟上社会、经济、科技的发展变化，切实以市场为导向。招行始终坚持因势而变的理念，立足前瞻的、国际的、宏观的视野，敏锐把握社会经济发展和客户需求的趋势性变化，及时制定和实施了既符合银行业发展潮流又切合自身实际的战略，进而不断赢得新的发展空间。进入新世纪以来，招行实行了三步走和两次转型的战略，使招行步入了效益、质量、规模协调发展的新的历史阶段。通过一次转型，招行加快了零售业务、中间业务和中小企业业务的发展，初步形成了自身的经营特色，经营效益明显提升，零售优势得以确立；通过二次转型，招行开启了外延粗放型增长向内涵集约型增长模式转变的历史进程，资本消耗、贷款定价、成本费用、价值客户、风险水平等方面的指标持续向好，支撑效率改善的管理变革全面启动。

　　回顾过去25年招行取得了辉煌成就，展望未来，当前我国正处于社会转型、经济转轨、观念转变的历史阶段，国内银行业面临机遇与挑战并存的复杂形势。招行将进一步增强危机感和紧迫感，深入推进正在进行的经营转型与管理变革，探索改变中国商业银行传统的比规模、比短期盈利的外延粗放式的增长模式，开创比服务、比质量、比效益的可持续发展的新道路，努力把招行打造成为具有国际竞争力的中国最好的商业银行，为中国的金融改革、为中国的社会经济发展做出新的更大贡献。（陈曦 张怡）