信雅达中标重庆银行新一代电话银行系统项目

    浙江 2012-04-11(中国商业电讯)－－信雅达中标重庆银行新一代电话银行系统项目。

    重庆银行是由37家城市信用社及城市信用联社改组，连同重庆市财政、部分区县财政、有入股资格的企业共同发起成立的股份有限公司，成立于1996年，是长江上游和西南地区最早的地方性股份制商业银行，2011年6月末，拥有91家分支机构，总资产余额1201.3亿元。

    重庆银行新一代电话银行系统初期规模为总行150 路接入、90 路IVR、30 路传真、50 个座席，所有座席集中部署在总行，采用业界主流的AVAYA整体解决方案，是国内银行业首套采用基于SIP的AVAYA整体解决方案。重庆银行重新构建一个先进的电话银行系统，实现重庆银行全业务支持，使得新一代电话银行系统能快速响应新增的业务需求、保持良好的稳定性，良好的可扩展性，提供持续业务创新以应对未来银行电话银行业务的竞争。使呼叫中心成为全行的客户联系中心，在成本可控或最小化的前提下，创造更多的价值。

    重庆银行新一代电话银行未来核心业务范围将涵盖全行所有业务条线，包括：零售银行业务（含信用卡业务）、公司银行业务、小企业银行业务、电子银行各渠道业务、其他新型金融业务等。此次上线的新一代客户服务中心为客户提供多完善、安全、便捷的银行服务，实现面向客户的综合性平台，提供的全面丰富的业务功能，主要包括呼入系统、外呼系统、知识库系统、绩效管理系统、工作流系统、质检系统、报表系统、监控管理、多媒体应用等。新系统本着“以客户为中心”的设计理念，建立以客户为服务单位的服务机制。整个呼叫中心确保了在业务高增长的同时，依然具备为客户提供优质服务的能力。在客户服务策略上，新系统采取贵宾客户专设热线和大众客户服务热线相结合的方式，在确保客服能力的基础上提升了贵宾客户的服务质量。