医患冲医患冲突如何解突如何解？

作者: ■本报记者曹婧逸

　　3月23日，一名男子冲进哈尔滨医科大学附属第一医院风湿免疫科医生办公室，当场刺死一人，致伤三人。哈尔滨血案并非个例，近年来类似本不该发生的事却一再上演，据统计，中国每年被殴打受伤的医务人员已超过1万人，2000-2010年间共有11名医务人员被患者杀害。

　　为什么会发生这样的惨剧？医生和患者之间的不信任，是否是背后真正的原因？医生和患者之间到底怎么了？13日央视财经频道《对手》栏目中将就“医患关系紧张谁之过？”“提高医生合法收入能缓解医患关系吗？”进行深入探讨。

　　“去医院看病消费者花了钱，去商场同样花钱，如果花钱买不到应有的服务，还被冷眼相待，这是不公平的，医生是人，患者也是人，我们都有活的尊严。”电视节目主持人高潮东就认为，服务应该是热情、周到、将心比心，不坑人，不宰人，试问这几条在全国范围之内有多少家医院真正能做到？最近协和医院做了一个体验，医生把自己扮成患者，前前后后从挂号到就医走了一圈，最后得出的结论是患者的确不容易。

　　对此，高潮东反对：“包治百病是不存在的，患者有这样的要求心情可以理解，因为患者永远是处在相对劣势的地位，医患有矛盾时，裁判依然是跟医院有关的人，不仅如此，现在公安介入了、钢叉介入了、催泪弹介入了，患者到医院本来就是看病的，这样只会越觉得被孤立、被弱势。

　　作为专业人士，安贞医院副院长周生来表示：医患关系的最根本的原则是信托关系，老百姓把健康和生命托付给了医生，如果信任这个基础没有了，别的都无从谈起。造成医患关系紧张主要还是制度和体制问题，很重要的原因是我们国家以药养医的体系，所以根本改善医患关系要从体制机制上入手，而不是医患双方相互指责。

　　2007年感动中国人物揭黑女医生陈晓兰还指出了目前我国医疗体系中的另一个缺失：“现在大学毕业生以后进入医院，博士相当于副主任，硕士相当于主治，这些年轻医生没有人带他，理论和实践的脱离这是一个很严重的问题，医学生毕业了之后直接面临临床，相当于刚学会驾驶就到马路上开车了，这风险很大。”

　　北京大学医学人文研究院教授王一方从伦理道德方面分析了目前医患关系紧张的根本原因：“医生的灰色收入大大地伤害了医生的尊严，所以医生要想重新占领道德制高点，获得以往的尊严，并且过上体面的生活就得厚养、严管，这个严管不仅仅是制度法律、体制的，还有就是来自医生自我灵魂修补与修炼，毕竟政府的监管是有限的，光靠钱也是无法擦亮医生的尊严的。