手机号“宽进严出”代价是以失掉消费者信任

　　

　　我国移动互联网用户已经突破9亿，运营商之间面临着越来越激烈的竞争，纷纷使出浑身解数，积极发展新用户，而另一方面，重销售轻服务的现象也日益凸显——

　　日前，记者遇到了一个烦恼——之前在外地工作时办理的手机号，该如何处理呢？“退了啊！”可能绝大部分人都会这样想。然而，经过一番咨询，这手机号还真没那么容易退。

　　首先，异地无法注销手机号。据中国移动北京西单大悦城营业厅的工作人员介绍，尽管同为中国移动通信控股的全资子公司，然而各个省区市的移动分支机构都为独立法人，有自己的手机号段以及财会结算体系。因此，北京的移动手机号码是不能在上海注销的，而上海的电话号也不可能在北京退掉。中国联通和中国电信在处理注销业务上与中国移动大同小异，均不支持异地注销账户。

　　其次，注销手机号码业务，需要机主本人或者代办者携带机主身份证原件方可办理。乍一看来这样的做法有其合理性，如果仅凭身份证复印件就能注销，那很有可能存在手机号突遭恶意注销的风险。然而，细细一想，这种风险实际并不存在，原因很简单，只需客服人员给准备注销的手机号打个电话即可确认是否为本人申请。身份证原件只有一个，且在登机、乘坐动车等许多场合都需要使用，通常来说，人们不会将其转交他人保管，注销手机号要求身份证原件，无非是希望人们“知难而退”，不要注销罢了。

　　那么，让这个手机号欠费停机，自然注销如何呢？这样做的确省事，然而一方面可能会出现“天价滞纳金”，另一方面还有可能让用户背负上一个写着“不良信用记录”的沉重包袱。如今，移动电话办理已实施实名制，个人征信的作用范围与影响也日益扩大，为了注销一个电话号码给自己的个人征信留下污点，这样更不划算。

　　据统计，我国移动互联网用户已经突破9亿，运营商之间面临着越来越激烈的竞争，纷纷使出浑身解数，积极发展新用户，而另一方面，重销售轻服务的现象也日益凸显。“3·15”晚会上，垃圾短信成为众多消费者投诉的焦点，在4月13日举行的全国纠风工作电视电话会议也强调要治理电信领域侵害消费者权益问题。

　　通过设置门槛，“宽进严出”虽然能在短时间内“制造”出大量用户，报表的各项数据更加好看，然而却是以失掉广大消费者的信任为代价的。这么做，既不利于自身品牌建设，也无助整个行业的健康发展。

　　注销账户，退手机卡，可能只有很少一部分消费者为此而烦恼，对三大运营商而言可能也只是“小到懒得办”的业务。然而，这么小，这么无关大局的问题，却在深化电信体制改革多年后的今天依然无解，那么消费者又怎么去相信，在“宽带绑手机”、“吸费陷阱”、“垃圾短信”等诸多关系到运营商市场份额、用户数量、收入多少的问题上，运营商们会有自动整改的勇气呢？(谢兴)

　　（责任编辑：李志强）