贝立兹: 跨国企业员工如何具备跨文化领导力

　　

　　在一家跨国公司的中国办公室，公司2012年第二季度市场部会议正在进行。近20名与会员工中，有中国面孔，有外籍面孔。会议中，季度计划是用英文撰写并展示的，讨论的语言则中英文交织。这是全球化背景下越来越多的跨国公司会有的一幕。多元文化汇聚的全球性企业里，不同文化之间的碰撞和融合能够激发创新能力，而另一方面，员工团队的多元化趋势，却给组织带来了管理上的障碍，组织对于员工跨文化领导力的需求正日益凸显。

　　不吐不快的多元文化冲突

　　“中国人的含蓄VS西方人的直接，有时还真让人吃不消。”李女士是中国咨询公司的市场总监，她提及最近让她哭笑不得的一件事情。“有位美国软件的华东区销售总监，向我的中国上司销售市场监测软件系统。我上司不打算合作，又碍于和这个美国人有些交情，就让他和我洽谈，并介绍我是市场项目的主管。于是，美国销售就一封又一封邮件紧追着我不放。美国人的中文很好，最初的邮件都是用中文写的，后来见我有些推托，就用英文来写，有一封竟然用了全篇大写字母，还抄送了我上司。为了婉拒，我列举了三点原因，第一，软件中文版本功能还不够齐全，第二，内部团队还需要评估，第三，如果我们预算不够，我可以帮他问问其他客户。结果美国销售就打电话来，语气相当强势，责备我回复他的邮件都不及时，而且没有针对他所列问题一一明确回复。他表达了对自己产品的足够自信，质疑为什么不先尝试试用。在美国销售‘义愤填膺’地挑剔我邮件的种种细节不完美时，我只好不紧不慢地用中文和他应答。不然怎么办呢，用英文辩论我肯定没法和他拼。”

　　除了文化冲突，很多职场人还遇到了多元文化背景下办事规则的冲突。Amy是美国一家生物制药设备公司中国区项目协调人，平时需要进行大量的公司总部与中方团队、中国客户的业务沟通工作。“跨文化沟通需要智慧和技巧，我会将事先沟通好中西双方的办事规则，当然，语言的差异也是造成沟通不畅的重要原因。比如，中国客户若有采购意愿，往往希望在合同签订前提供预设计图纸作为参考。中国供应商公司通常的做法是，为了表示诚意和加大谈判筹码，会提供客户标准的简单设计图。我们公司的处事原则却是要在合同签订后才能提供，之前只能提供手绘草图。作为公司的中方成员，我就设法和中国的竞争对手比较，用中国的’人情’理论来说服公司，尽量准确地按客户标准提供简单设计图，才能推进我们最终拿下订单。”

　　 如何有效驾驭多元文化

　　在今天的跨国公司中，优胜的团队往往不是凭借快速，而是凭借良好的沟通协作能力。他们能够较好地调节每位成员间的时间观念，理解来自不同文化背景下员工的观点对管理的影响，集合协调这些观点应用到团队的工作中。

　　国际著名跨文化教育机构贝立兹的最新一份调查报告显示，2012年，无论是扩展中国市场的跨国企业，还是走向海外的中国企业，凡接受调研的企业高层和人力资源主管80%以上都表达了对多元文化团队管理的重视。

　　贝立兹中国区负责人袁凌先生分析：“多元文化工作环境除了要求员工的专业能力和价值理念适应需要，还特别要求员工具备良好的文化沟通和包容能力，语言只是他们第一道门槛，还有文化的需求，全球领导力的需求。这意味着，虽然文化背景各异，但大家要抱着一种开放的心态积极沟通，尝试着换位思考，这样就更利于理解不同的想法从而达成共识。有了充分的沟通和理解，各种不同的文化会产生交融，在组织内部迅速建立起一种新的文化，也就是吸收了各种不同文化优点的新文化。比如，美国文化的直截了当，中国文化深思熟虑，德国文化严谨等，这些各有所长的要素会在一个新的组织文化里综合显现。”

　　目前，在语言与商务沟通辅导基础之上，贝立兹通过旗下的全球化测评系统COI和TMC跨文化管理与全球领导力培训课程，帮助众多跨国企业进一步解决文化矛盾和化解内部冲突。依据商务环境设计的职业文化性向在线测试工具——贝立兹全球化测评系统COI，全球已有超过15000人在使用，可帮助企事业了解员工的文化性向，找出内部文化冲突的解决方案，进行有效沟通与协调。而TMC跨文化管理与全球领导力培训课程针对六个层面的文化分析研究，包含：个人、工作小组、工作单位、企业、社会宗教等认同族群、国家，以更有效地研究影响职场环境不同层面的文化差异，消弭文化冲突，提高工作效率与团队表现。以“全球商业技能”课程为例，为需要经常和国际团队协作的公司高管、经理和员工设计，主题涉及沟通、谈判、演讲技巧、团队建设、合并后的整合、电话/电子邮件礼仪。

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　　（责任编辑：林秀敏）