优化流程 服务基层

　　本报讯 记者刘畅报道：在国家提出加快天津滨海新区开发开放的步伐后，汉沽这块昔日的盐碱地，如今已成为各家银行的必争之地。为了在众多竞争对手中脱颖而出，建行天津分行汉沽支行房金部的员工们对待每一份贷款申请，都争取在最短时间内以最高质量完成，以满足客户需求。

　　自去年以来，包括汉沽支行在内，建行天津分行辖内所有分支机构结合各自实际，从服务群众出发，以个人金融、住房金融与个人信贷和资金结算业务为工作重点，以争创“优质服务品牌”和“群众满意服务窗口”为抓手，努力在基层网点和客户服务机构营造良好的创先争优氛围。

　　据建行天津分行相关负责人介绍，该行以“三亮”活动为载体，不断推动创先争优活动深入开展。“三亮”指的是：亮身份、亮承诺、亮职责。首先，建行天津分行各单位一线党员全部实行挂牌上岗，亮明自己的身份，落实率达到100%。其次，建行天津分行东丽支行在全体党员范围内开展承诺签名活动，每个岗位根据分行的服务标准和相应职责，公开承诺，并以签名公示的形式向群众承诺。第三，建行天津分行住房金融与个人信贷部还统一设计服务指南，包括网点工作职责、业务范围、工作时限等内容，使客户一目了然，便于遵循和监督。

　　通过开展“为民服务创先争优”活动，建行天津分行各级职能部门快速实现了由“管理型”向“服务型”的职能转变。该行积极整合现有资源，“以客户为中心”推进流程优化，进一步提高工作效率和服务能力，通过实施网点营运效能提升项目，使客户平均等候时间由16.58分钟下降至9.48分钟，有效缓解了网点排队现象，减轻了柜面压力。