彭强：如何成为合格的服务供应商

　　软通动力信息技术（集团）有限公司执行副总裁 彭强

　　服务类项目由于其自身的特殊性，客户对于与供应商接触的前期服务体验十分重要。供应商在每一次与客户进行接触时，都构成了客户体验的组成部分。

　　另外，供应商还应做到知己知彼，详细了解客户的采购战略、业务战略，了解客户所处的行业。只有这样，才能在项目实施过程中，充分满足客户的要求，为建立长期的合作关系打下良好的基础。当然，获得客户青睐的基础性条件就是供应商自身的业务能力，能力决定价值。所以，供应商必须保证自身具有完成项目的实力。然而，在实际操作过程中，有一部分供应商在招标时却无法回答采购人“能提供何种服务”这样最基本的问题。对于热切地想得到项目的供应商而言，这无疑是一个最大的短板。