挂失补票应算铁路的进步

　　铁道部消息称，从5月10日起，实名制火车票如丢失可交2元手续费后挂失补办。铁道部表示，超过规定时间提出、原车票已退票和已挂失补办再次提出这三种情况下不可以办理挂失补票。（5月3日《新京报》）

　　火车票能挂失补办了，这的确算一个令人惊喜的进步。按照从前的规定，旅客丢了火车票，不仅无法挂失，还无法再购买该乘车日期、该车次的车票，只能购买其他乘车日期，其他车次的车票。

　　后来为了应对不能购买当日车票的困境，各地铁路部门纷纷采取变通措施：丢失实名制车票的旅客可持身份证件到火车站值班主任窗口“解锁”，注销购票信息，然后花原价重新购买火车票。这种变通办法不仅比较麻烦，而且不是真正意义上的挂失补票，旅客得重新花钱买票。

　　现在大众费了很多口舌，铁道部挨了很多的批评，车票终于能挂失补办了，也算是种进步吧。但铁道部这种不批评不改进的姿态，还是令人印象深刻。而且此类做法，还有很多，典型者如当初的网上订票，花了好多钱，却难将事办好，总要惹人批评，总要给大家添堵，总要制造这样那样的话题。

　　其实火车票挂失还可以更进步一些，就像从前人们希望的那样，让身份证直接成为火车票的载体，就像飞机票那样，买了票，就可凭身份证办理登机。火车票为何就不能如此操作呢？

　　也许铁道部又会说系统不太完善，但应当承认，做这些事并不存在技术上的问题，只要铁道部愿意做，肯定能够做到，所缺乏的只是服务意识和一点热情。瞿方业

　　读者

　　来信