电商受困，Ｏ２Ｏ独辟蹊径

　　

　　本报记者 黄烨

　　

　　中国电子商务市场又一次迎来良好环境的支持。

　　“‘十二五’期间，中国基于互联网的协同研发设计、定制生产营销等广泛应用，网络金融和电子商务普及深化。同时，到2015年，电子商务交易额要达到18万亿元。”5月4日，工业和信息化部（下称“工信部”）发布的《互联网行业“十二五”发展规划》明确表示。

　　“这将带动珠三角地区电子商务的发展。”广州市电子商务与网络经济学会会长、华南师范大学电子商务系主任邓顺国教授昨日对《国际金融报》记者表示，“可以期待，未来珠三角地区将出现更多亿元级及以上级别的电商企业。”

　　不可否认，在电商总体区域格局“三分天下”（长三角、珠三角和京津唐）的情况下，包括以阿里巴巴、当当网等为代表的长三角、京津唐电商企业同样将受益于良好的政策面。

　　那么，珠三角的电商企业，尤其是新兴电商企业又该如何突围？

　　选择O2O模式

　　上述问题的答案已有所浮现——小部分珠三角电商正选择不同于B2B和B2C传统模式的新发展途径——O2O模式。

　　“这是一种双向的电商模式。”哈孚国际董事长曾静红对《国际金融报》记者解释，“其既可以online to offline（线上到线下），也可以从offline to online（线下到线上）。在我们看来，这代表着电商发展的一个新方向。”

　　曾静红近年来一直专注在电商领域寻找新的发展空间，其最终研发了基于O2O模式的派乐购系统，意图凭借新的模式和理念在电商市场中获得消费者的认同。在她看来，之所以推出基于O2O模式的派乐购系统，就是因为这种新模式将给市场带来多赢：首先，商家可将线下商品和所能提供的服务，如折扣、优惠等进行展示，节省消费者亲自探视、在实体店反复斟酌的时间；其次，在商家选址的时候，不一定都要选择在中心地段，这样也可节省店面的租金成本。

　　“简单地说，O2O模式就是实体店与虚拟店的结合。”邓顺国对《国际金融报》表示，“相关的电商既能通过网站引导消费者从网络端进入到实体店，又能让消费者从实体店转向虚拟店面。”

　　分析人士认为，O2O模式实际上是“时势之选”。公开资料显示，经历了“千团大战”（团购网之间的竞争）、“零利润网购”等数轮的厮杀后，中国电子商务去年下半年开始进入到调整期。更有分析认为，中国的B2C、C2C和团购市场“正接近饱和”或“已经饱和”。这意味着，中国的电商市场需要一定的创新力量的出现。

　　还有观点称，虽然网上购物销售额和网购用户都在不断增加，但“进入门槛已经很高”，所以，从创业者到资本市场无不在寻找电子商务的下一个模式。这其中，O2O模式无疑是“候选者”之一。

　　带动珠三角电商

　　就珠三角电商市场而言，其政策等大环境同样适合O2O模式的拓展。据广东省电子商务协会秘书长黄伟群的统计数据，“2011年，广东省电子商务市场交易额超过8000亿元，市场发展前景广阔。”

　　那么，珠三角电商市场会不会因为O2O模式而改变？又会不会借助O2O的新兴力量真正形成与长三角分庭抗礼之势？

　　“B2C市场取代B2B市场，O2O模式也不会取代其他的模式。但互联网市场终归是‘各领风骚数百年’，即不可能任由一种模式占据绝大多数的销售份额。从这个角度，可期待O2O模式的发展，更可预计其对整个市场的带动作用。因为，O2O与B2C、B2B更多的还是互补关系，不是竞争关系。”邓顺国认为。

　　“基于此，我们希望O2O模式快速成长，在珠三角形成‘航母’级别的电商企业。”邓顺国强调，“但就现状而言，短期内出现像阿里巴巴那样超大级别、挤占市场诸多份额的电商企业并不现实，尤其是采用O2O模式的电商企业。所以，对于新兴的O2O企业来说，其更多的还是要打基础，将技术、管理、基本的商业架构先做好。”

　　问题尚待解决

　　“潜力归潜力，还要认清自己的定位：起步阶段。”邓顺国对《国际金融报》记者表示，“相对于B2C和B2B模式，O2O模式还有需要进一步完善或改进的地方。”

　　对于消费者来说，O2O模式现在并不是绝对完美的一种模式。同时，这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题。此外，消费者还质疑，“在线支付、线下体验，很容易造成‘付款前是上帝，付款后什么都不是’的尴尬”。

　　“确实，在现有的互联网操作环境下，需要采用O2O模式的企业付出更多的服务成本。而他们能否为消费者提供满意的服务更多的还是基于自己的诚信经营。”邓顺国告诉记者，“这实际上也是考验O2O模式能生存多久的重要参考。”

　　对此，曾静红对本报强调，“站在企业的角度，都希望将自己的产品和服务做到最好。”但她也强调，在起步阶段，“包括我们在内的电商企业都会慢慢改进自己的系统等，但想一蹴而就，解决新模式推进过程中所有的问题，或许并不现实。”

　　邓顺国建议，在电商市场中，除了发挥企业自身的道德约束力量之外，还需要政府有关部门、行业协会的帮扶，“在建立市场秩序、规范经营的过程中，工商局、经信委乃至公安局等部门，应形成合力，再辅以行业协会的专业力量，以共同监管O2O市场”。

　　而媒体建议，“对于中小创业者来说，首先要避开与巨头的正面交恶，以积累用户和经验为主。其次，就是不能盲目求大求全，恰恰产品简单而快捷才是小企业异军突起的优势所在。”