为旅客提供更贴心服务

　　本报讯 记者齐慧报道：在创先争优活动中，北京西站坚持把创先争优活动与车站的科学发展结合起来，充分发挥党员作用，为旅客提供更多优质、贴心的服务。

　　北京西站党委利用展板、宣传卡等多种形式向干部职工宣传创先争优活动的意义、方案和要求，营造了浓厚的活动氛围。

　　在创先争优活动中，北京西站党委结合车站工作实际，围绕春运、暑运、“五一”、“十一”等关键时期，坚持牢牢把握“思想认识、安排部署、组织落实、发挥合力”4个关键环节，不断推动以“三保一促”（保安全、保质量、保稳定、促发展）立功竞赛为载体的创先争优活动深入开展。在竞赛中，北京西站党委要求党员结合本岗位工作实际，围绕便民利民服务、提升服务质量等方面向社会公开承诺，自觉接受职工群众和广大旅客的监督，并采取对标定位、践行承诺、岗位练兵、技术比武等方式，引导广大党员从自己做起，从岗位做起，争创一流业绩、争当时代先锋。

　　同时，车站各级党组织深入一线了解当前职工关注的热点、难点问题，了解职工困难，理顺情绪，化解矛盾；所有党员干部纷纷深入一线与职工面对面一对一谈心，共与1500余名职工面对面谈心，虚心听取职工意见建议，共解决职工困难300余件，改善一线生产生活43项，得到职工的高度认可。截至4月25日，车站已实现安全生产5923天。

　　为了适应实名制售票、实名制验票、互联网订票、电话订票等新形势，北京西站在创先争优活动中还与时俱进，大力推进服务新举措，将爱心服务机制常态化。通过设置爱心售票专口和党员先锋岗售票窗口、打造“036候车室”一条龙服务、设置免费“爱心”服务车等方式，以饱满的热情、优质的服务，为旅客提供安全、温暖、便捷的服务，以实际行动践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，提高服务旅客能力，受到旅客的广泛好评。