一季度保险投诉近三百件

　　本报讯（记者傅洋）产险投诉量最多的是险损失核定、理赔纠纷的问题，而寿险投诉最多的是银保渠道和营销员欺诈误导消费者或代签名等违法违规问题。这是保监会昨天公布的一季度保险投诉情况所显示的。

　　人保产险投诉量最多

　　记者看到，一季度，保监会和各保监局收到投诉产险公司的投诉件296件，人保产险投诉量为77件，居产险公司第一。今年一季度，产险理赔纠纷事项共计201个，占产险合同纠纷投诉的87.39%，其中，反映损失核定争议的56个，反映保险责任争议的42个，反映拖延理赔等问题的103个。在各类业务中，车险合同纠纷中的理赔纠纷162个，占车险合同纠纷的近9成，主要反映定损价格低于维修成本、定损人员吃拿卡要、理赔周期过长和服务态度差等问题。

　　卖保险夸大收益

　　在人身险的投诉中，欺诈误导占寿险公司投诉总量的43.96%。从涉及的险种看，投诉分红险最多（240个），占人身险欺诈误导投诉的62.18%，万能险44个，投连险20个。其中，营销员在条款解释时夸大承诺收益、不如实告知投保人权利等，将保险产品当成基金或者其他金融产品卖是主要的欺诈误导表现。

　　在退保纠纷中，涉及分红、万能、投连等人身险新型产品的占人身险退保纠纷的7成。大多数分红、万能等新型保险产品退保的原因，是对分红、万能等产品的保障功能和投资收益不认同。值得注意的是，相当一部分投诉人反映，销售人员在投保时对产品特性和投资收益作了不实宣传，消费者受到误导购买了不符合自身实际情况的保险产品，或合同约定与销售人员解释不一致，是导致退保的重要原因。J004SourcePh" style="display:none">