蚂蜂窝：试水SNS+UGC

　　熊元

　　 2011年12月22日，全球最大的旅游网站TripAdvisor在美国纳斯达克成功上市。自2000年创建至今，TripAdvisor通过旅行者的真实评论，帮助旅行者计划全套旅行方案，并提供预订链接。据悉，公司在30个国家以21种语言运营网站，其收入的80%来源于点击付费广告。在2012年，TripAdvisor将投资锁定在无线业务、vacation rental以及中国市场三个领域。“TripAdvisor的成功上市，是对在线旅游市场的认可，给大家指明了道路和方向。”陈罡说。

　　 陈罡是旅游社区网站“蚂蜂窝”的创始人。2006年，出于对背包出游的热爱，又苦于国内互联网旅游社区网站的匮乏，蚂蜂窝的现任CEO陈罡和另外一位联合创始人吕刚联手搭建了“蚂蜂窝”社区，希望将身边的旅游爱好者拉到一起交流旅游心得。当时，两人分别任职于新浪和搜狐，令他们意外的是，这个自己随意搭建起来的社区人气越来越旺，到2009年底2010年初，蚂蜂窝已经拥有了十多万注册用户。

　　 2010年3月，两人决定正式开始商业运营蚂蜂窝。蚂蜂窝的初衷很简单：为旅行者服务，解决旅行需求。在两位创始人看来，旅游是一个永恒的朝阳产业。“目前在国内，光机票这一类别就是上千亿的盘子，酒店也是上千亿，餐饮更大，所有合起来是过万亿的一个盘子，而在线旅游交易的比重越来越高。”陈罡说。

　　 目前，旅行相关的网络平台很多，有门户网站的旅游频道，也有携程、去哪儿、穷游、途牛等综合或专业旅行网站。前者多属于旅游信息整合；后者或多或少涉及SNS的概念，但都把旅游产品、在线交易置于首要位置。而蚂蜂窝网站营造的社区概念，SNS属性最强，机票、酒店的预订等内容并不放在首页。蚂蜂窝的注册用户，多因为喜欢交流、分享旅行经验而聚集。这些用户自发上传图片与文字内容，使蚂蜂窝同时具备了社区性与内容原创性。这两个发展条件让创业者决定将网站定位于SNS+UGC模式。

　　 成立之初，旅游攻略被确定为蚂蜂窝的核心产品。攻略由用户提交一手信息，蚂蜂窝后台通过软件系统进行筛选，再人工排版制作成册，内容包括交通、美食、住宿、购物等，然后公开发布到网站供用户免费下载。到2011年底，蚂蜂窝数百册旅游攻略累计被下载超过了1000万次。“目前，蚂蜂窝收录了全球95%的旅游热门目的地的有关信息，甚至包括南极和北极的游记和照片。”陈罡告诉记者。蚂蜂窝旅游攻略制作采用Wiki（维基）模式，是千千万万旅行者的归纳总结，且提供实时更新，接受最新游历者的推荐或纠错，提供最新信息。

　　 随着用户的增多，陈罡和吕刚开始不断寻找和调整公司的模式与目标。“来自于真实旅行者的评价、照片、游记会给更多要去的人做消费决策，从而撮合旅行的用户和酒店等商家之间的交易，这是美国最大旅游分享网站Trip Advisor的商业模式，也是蚂蜂窝将来的一个盈利方向。”陈罡表示。

　　 在旅游分享社区中，每个人都是旅游市场潜在的消费用户。陈罡给蚂蜂窝定位于进行撮合交易的“轻公司”。“目的地方面需要了解旅游者的需求，用户也需要我们提供更多目的地的信息。蚂蜂窝是在中间做一个撮合的事。我们服务用户的同时，也掌握了这些旅行者的消费需求，为他寻找适合的路线、提供住宿和餐饮信息。”

　　 撮合交易之外，蚂蜂窝另一个价值点在于品牌广告，已经有北欧航空、荷兰国家旅游局、土耳其旅游局等客户，比如，蚂蜂窝可通过一款自己开发的小游戏将用户吸引过来，引发用户关注，进入专属页面，可以了解当地的风土人情、熟悉签证办理流程等。除此之外，另一个潜在的盈利点在移动领域，在陈罡看来，旅行天然就是一个SoLoMo（社交+本地化+移动）的应用。2011年4月，蚂蜂窝推出的移动客户端应用“旅行攻略”和“旅行翻译官”，下载量已超过300万。

　　 蚂蜂窝以用户主动上传和分享内容形成社区，主打旅游攻略，其核心产品既不同于携程、去哪儿网等为用户提供酒店、机票及旅游产品的预定，也不是与到到网、驴评网一样只针对酒店进行点评。易观国际分析师陈寿送认为，通过社交形式积累用户，SNS+UGC的方法“杀伤力强，用户黏度高”，如果可以保证内容质量，同时增加用户体验，在社交化的趋势和旅游业市场规模增长的前提下，在线旅游分享模式将很有潜力。但是，如何把目前还属于“驴友”的小众市场做大,?蚂蜂窝现有模式门槛较低，很容易被模仿，如何持续创新？“增强个性化，增加用户体验，多为主流用户开发产品，将是未来蚂蜂窝需要重点考虑的。”陈寿送说。