浦发信用卡构建立体化客户服务平台优化客户体验

　　随着信用卡行业的不断发展，竞争日趋激烈，银行也更加注重精细化服务。浦发银行信用卡中心近年来以客户为中心，积极构建立体化客户服务平台，加强与客户多渠道互动，提升服务品质，不断优化客户体验。信用卡官方微博(http://weibo.com)已成为客户服务的新窗口，官方微博全天候服务，做到即时响应。此外，浦发信用卡还开通在线客服，实现用户与人工客服人员和智能应答机器人的亲密接触。这些多元化渠道拉近客户与银行关系，不仅客户的问题快速得到解决，同时银行也因此赢得了客户更多的信赖，提升了客户忠诚度。