Mohit：助力险企业务改造（会客厅）

　　本报记者 黄晶华

　　

　　“在与中国寿险公司合作方面，监管部门有一些特别的要求或者说限制，希望今明两年能与中国寿险公司展开真正意义的合作。”

　　上周末，Mohit Thukral与中国两家大型寿险公司负责人进行了会晤，这是他中国行最重要的一项任务。作为简柏特公司高级副总裁兼金融服务业务负责人，Mohit很清楚中国保险业对简伯特而言意味着什么。

　　Mohit说：“中国寿险市场潜力巨大。我们与很多保险公司进行交谈，希望能给他们提供帮助。”简伯特是一家从事业务流程外包（BPO）的专业集团公司，在全球范围内为客户提供高质量的业务和技术服务，通过增加收入，降低成本，提高企业综合竞争力。

　　“我们能够通过改进流程、技术等帮助客户对流程体验进行分析和改造。”Mohit告诉记者，“此外，公司针对一些国家和地区所面临的人口老龄化问题提出适合的保险解决方案。简单讲，我们几乎可以做所有的事情，除了保单本身风险的承担，在其他业务上我们都可以提供帮助。”

　　实际上，简伯特在寿险业务上增长迅速，包括美国和印度。不过，Mohit坦言，在与中国寿险公司合作方面，监管部门有一些特别的要求或者说限制，希望今明两年能与中国寿险公司展开真正意义的合作。

　　在谈到当前中国保监会狠抓的理赔环节时，Mohit表示，对此非常关注，“我们希望能够帮助客户更快捷准确地进行理赔，并不是说让这些保险公司把后台交给我们来做，帮助他们来改进理赔的流程，使得理赔更加准确、公平、及时。”

　　尽管Mohit在回答提问时回避了记者所关心的很多细节话题，因而无法知晓他们对中国保险公司的了解程度以及他们更为具体的专长，但Mohit所表现出来的自信多少冲淡了这些疑惑。

　　据介绍，简柏特是印度首家提供保险外包服务的公司，而Mohit凭借其优异的业务能力，在为简柏特建立银行金融服务与保险等垂直行业中扮演了重要角色。

　　值得注意的是，今年以来，中国保监会在破解“理赔难”这一问题上正力推多项标准，包括车险索赔单证标准、车险理赔服务时限标准、事故车维修配件和工时系数标准、事故车修理厂统一认证制度、修理质量后台控制标准、查勘定损人员职业认证和资格管理制度、农险理赔公示流程等。

　　在治理寿险“销售误导”方面，则依托完善相关制度，比如公示投保提示基准内容、建立消费者风险承受能力测试制度、落实新单回访制度、构建诚信经营考核评级体系、定期发布保险消费风险提示等。

　　标准化是扭转行业现状的第一步，但实际的执行以及执行过程中各环节流程的顺畅和高效同样关键。在这一点上，作为业务流程管理早期创始者的简柏特能够怎样发挥，其核心的“精益六西格玛”管理和“卓效企业流程”又将如何作用于改善中国保险企业自身的缺陷，值得关注。

　　Mohit认为：“企业需要一套科学的、有组织的方法来实现一流的绩效水准。这要求从端到端的视角来观察业务流程，关注关键业务成果，并将其与细致的绩效衡量挂钩。简柏特卓效企业流程（SEP）是专有的流程管理框架，打破了企业部门之间的纵向分割，把企业流程从价值链的开始到最终产品和/或最终成果连接成一个统一体。”