承诺全面提升服务品质 中国人保启动2012年客户节

　　　本报讯 记者张兰 见习记者刘小微报道 以“携手中国人保共创美好生活”为主题的中国人保2012年客户节5月18日正式启动。作为一家综合性保险金融集团，中国人保集团旗下的人保财险、人保健康、人保寿险三家子公司均在启动仪式上承诺，将在对以往服务举措进行全面梳理的基础上进一步细化服务类别，提升服务品质。

　　作为国内最大的专业健康险公司，人保健康此次推出了三项服务承诺：一是诚信销售。公司销售人员严格按照监管及公司规定，规范展业，诚信销售，不夸大产品收益，不混淆产品概念；指导客户正确如实填写投保单证材料，准确做好投保提示工作和保险条款说明，杜绝销售误导，不隐瞒合同重要内容。二是便捷服务。优化承保业务流程，快速承保，及时回访；通过电话、短信、网站、柜面等多种渠道，为客户提供便捷保单服务；提供网上健康咨询、健康资讯、就医信息等健康管理服务。三是轻松理赔。理赔流程公开、透明，提供全国通赔、异地理赔服务；对于紧急理赔申请可以优先处理；重大保险事故可以预先支付保险金；实现医保互联的社保合作类业务，无须客户事后进行理赔申请，可在医院实现及时结算。

　　此外，中国人保旗下的人保寿险也作出了三项承诺：一是诚信销售，明白投保。销售人员100%持证上岗，做到如实告知，不虚假宣传，不误导客户；使用通俗化条款、标准化保单，让客户准确了解公司产品，知悉自身权益，明明白白消费。二是温馨回访，持续服务。在保单犹豫期内，对长期险新单客户100%电话回访，检验保单销售品质；通过电话、短信、网站、门店等多种渠道，为客户提供全天候服务；为每一位长期险客户指定保单售后服务人员，确保服务不间断。三是手续便捷，赔付无忧。理赔流程公开、透明，理赔资料一次性告知，理赔报案多渠道受理；一般案件5日内结案，情形复杂的，在30日内作出核定；全国范围内通赔通付，重大紧急案件预付赔款，让客户安心享有保险保障。