同一台行货iphone4 官方售后检测三次 结果都不同

　　苹果授权服务商开具的证明中写道：“查询系统，该机已丧失保修。”

　　本报讯（记者 郑晓华/文 刘兴/图）同一台iphone4，三次拿到的官方检测，结果均不一样。这让购买了行货iphone4的消费者王先生苦恼不已。苹果客服人员解释称，可能是系统信息未及时更新所致，其表示只要提供相关信息，就可以修改激活日期来延长保修期。

　　官方售后检测三次结果却各不相同

　　去年10月，福州市民王先生花了4800元买了一部32G黑色的行货iphone4手机。“后来听朋友说，去年底iphone416G以上的版本都已经停产，如果是年底买的可能是翻新机。”王先生不免有些担心。

　　本月11日，他带着手机到五一中路平安大厦的北京直信创邺数码科技有限公司福州分公司的苹果授权服务商处进行检测，工作人员查询后台保修信息后告诉他这机子早已过了保修期，并开具了一张维修报告。报告显示：“查询系统，该机已丧失保修。”

　　听到这个消息，王先生半信半疑。

　　16日，他带上购机发票再次来到直信创邺数码，而这次查询结果却和上次截然相反。

　　“机子尚在保修期，保修到今年9月份，但后台信息显示该机器已经有一次维修记录了。”当工作人员告诉王先生这个结果时，他顿时摸不着头脑：明明没有修过的机子怎么有维修记录呢？但这次查询结果，该苹果授权服务商并未出具维修报告。

　　29日，记者和王先生来到位于五一路的另一家名叫天音的苹果授权服务商处，工作人员查询了该机的保修信息，“该机器保修日期到2012年9月15日，并没有维修记录。”

　　提供正规的机打发票可通过修改激活日期来延长保修期

　　“后台维修记录可以改么？怎么三次查询的结果都不一样？”王先生纳闷地说。

　　对于王先生的疑问，直信创邺数码工作人员告诉记者，每次查询的都是官方后台的保修信息，有疑问可以咨询苹果服务热线的客服人员。

　　当日下午记者致电苹果服务热线，一位陈姓客服人员表示之所以出现查询结果不一致，可能是查询当日系统信息未及时更新所致。

　　同时，该客服人员表示，客户只要提供机打发票和条形码等信息，就可以修改激活日期等保修信息。该客服人员解释称，苹果的每台设备到达客户手中的渠道不尽相同，为了维护客户享受保修的权利，只要客户能够提供正规的机打发票，通过一定的资格审查，就可以通过修改激活日期来延长保修期。

　　虽然苹果客服人员一再强调，王先生购买的iphone手机可以正常保修，但王先生认为，本来是依据激活日期来判断机子是否是全新的，既然官方可以修改激活日期，那么自己花钱买到的是否是原封机就难以保证了。

　　在福州经销多年手机的林先生认为，一些品牌虽然可以根据购机发票上的实际购买日期对保修期做一定的延长，但后台信息一般不可以修改，修改后台保修信息的话，那么消费者购买的手机是否是全新就很难界定了。

　　福建八闽律师事务所的尤文香律师认为，消费者王先生购买了iphone4手机，在交易时依法享有对商品的知情权。苹果公司作为手机生产商，和经销商一样有责任和义务解决消费者售后所遇到的问题。