宠物服务市场渐显线上线下整合趋势

　　韩言铭

　　美国最大宠物服务公司PetSmart 最新财报显示，公司第一季度净盈余上涨34%至9470万美元，折合每股盈余0.85美元，销售额上涨9%至16亿美元。

　　PetSmart是许多宠物行业淘金者的榜样，但要在中国复制它的模式，并到一定规模尚需时日。

　　纵观国内宠物行业发展历程，经历了混战，线上电子商务基本已完成布局，而线下的服务实体店则还处于割裂状态。行业整合正在发生，业内人士普通认为，未来两三年之内会出现龙头企业。

　　增长很快渠道很乱

　　一时间，价格战、以次充好等手段频现，宠物店市场很乱，甚至还出现了以圈钱为目的连锁加盟投机者。

　　国际经验表明，当国家年人均GDP达到3000~5000美元时，该国宠物市场将会进入高速发展时期。依此规律，随着中国经济的高速发展及人民消费水平的提升，宠物服务相关消费需求将从大城市到二线城市甚至到了三线城市蔓延。

　　一位离开雀巢公司的高管告诉记者，在2003年前后，宠物店行业翻倍增长，市场增长很快，一个开在北京新街口的小店面一个月销售额能达20万元。

　　不过，这样的好日子不可能长时间维持下去。看好这块的生意的人越来越多，从最初的宠物爱好者到商业投资和投机者纷纷进入。一时间，价格战、以次充好等手段频现，宠物店市场很乱，甚至还出现了以圈钱为目的连锁加盟投机者。

　　与此同时，从社区发力的在线电子商务公司也开始切入这个市场。电商最大的特点就是低价，砍掉了众多代理环节，再加上没有租金成本，许多用户从线下被吸引到了线上。

　　“宠物主粮还是比较重的，线上提供送上门服务，我们认为这块有从线下转移到线上的趋势。”波奇网创始人唐颖之认为，线上具有快速扩张的优势，没有了租金及人员的限制。

　　实际上，宠物行业涵盖了宠物培育、宠物训练、宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容、宠物保险、宠物贸易、宠物殡葬等内容，从各个环节来看，都潜藏着巨大的商机。

　　拼的是用户黏性

　　做垂直电商，还是离不开推广和加强用户黏性。为此，这些网站都想尽办法服务好用户。比如波奇网网罗了一批线下宠物医院，将医院的信息聚合在波奇网上，方便用户选择。

　　从网站切入宠物市场，被认为是最有可能成为行业整合者的企业。从2008年开始，乐宠、爱狗网等网站获得了风险投资注资。不过，乐宠拿到投资之后，开始发展线下实体店。

　　涌入线上的创业者也并不少。比如做社区化电子商务的波奇网，在唐颖之看来，波奇网在销售规模上有比较明显的优势，积累了垂直领域电商运营经验，也促使他们在上下游供应链上走得更快一些。

　　2006年成立的狗民网，其CEO唐阳告诉记者，网站已经有80万会员，现在主要的收入来自两方面：广告和电子商务。其中，电子商务占主要收入。“知名品牌都会在狗民网打广告，但是广告额度会受到品牌厂商预算的限制。市场发展很好，厂商品牌广告费用并没有多少增加。”

　　事实上，做垂直电商，还是离不开推广和加强用户黏性。为此，这些网站都想尽办法服务好用户。比如波奇网网罗了一批线下宠物医院，将医院的信息聚合在波奇网上，方便用户选择。

　　对于是否会发展成为O2O模式和医院分账，唐颖之表示：“目前刚推出来不久，主要是为用户服务，因为宠物医院收费项目很多用户并不了解，先是增加了信息的透明度。现在免费的，是否发展成为收费模式，得看用户和医院有无这方面需求。”

　　单店将受强烈冲击

　　宠物食品流通渠道发生了变化，开始多元化发展，包括商超、专业店、散装市场、宠物医院和电商等，个体的专业店受的冲击是最大的。

　　线上的电商可以解决宠物用户一部分的需求，比如宠物食品和用品的购买，但是诸如宠物训练、美容、医疗和寄养这些等等都需要实体店。

　　这些服务被一致认为是很有机会的环节。清科资本高级经理高超认为，目前这些实体店主要集中在大城市，向一二线城市扩张的机会很大。另一方面，在大城市很多实体店都处于分散状态，也给行业整合者留下空间。

　　然而，要赚到钱并非易事，线上靠赚差价的毛利率并不高。不过，唐颖之称，随着规模的扩大，上游厂商尤其是国内厂商的议价能力会大幅提升，这种状况会改变。她还表示，目前也有一些企业的毛利比较高。

　　乐宠控股市场副总裁左岩峰认为，宠物食品流通渠道发生了变化，开始多元化发展，包括商超、专业店、散装市场、宠物医院和电商等，个体的专业店受的冲击是最大的。

　　向综合服务转变，已成为一些宠物实体店的突围路线。左岩峰称：“各个环节都做能为用户提供一站式的解决方案，目前并没有偏重某个环节。”

　　“作为一门生意，现在开个宠物美容店还可以，但是随着行业的发展，一定会出现整合者，到时单店的生意会受到较大影响，单店要么被整合要么会关门。”一位风险投资机构合伙人称，现实是做实体的企业还不够大，而多数是从线上起步的，这一点与PetSmart从上游实体做起有所不同。