北京南站确保安全服务双丰收

　　 本报讯 记者齐慧报道：在深入开展创先争优活动中，北京南站牢牢抓住高铁客站安全与服务两大主题，突出重点，注重实效，全力确保车站各项工作顺利开展，全力确保运输安全、服务质量双丰收。

　　 北京南站根据高铁客站安全实际，经过认真、仔细研讨，制定了《北京南站全面推行安全风险管理的实施细则》，下发了《北京南站安全信息管理办法》、《北京南站路外安全管理办法》、《北京南站安全生产问题库管理办法》、《北京南站劳动安全管理办法》、《2012年安全生产专项整治推进安排》等措施。同时确定7个车间66个岗位研判安全风险控制关键项点489个，为7个车间33个岗位制定了《岗位安全风险控制卡》。

　　 为旅客提供优质、周到的服务，让每一位旅客满意是铁路客运工作的出发点和落脚点。北京南站党委提出全站党员要全面落实“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的要求，“主动接受社会监督，自觉践行服务承诺”，并将服务承诺在售票窗口等处进行了公示。

　　 满足不同层次旅客需求是北京南站作为首都窗口的重要职责。车站将原京津城际VIP特等专区改为老幼病残孕旅客候车专区，由车站“润秋服务组”安排专人服务。车站在候车专区中特意添置了水车、暖瓶、大黄页、北京人手册、国内旅游手册等资料、备品，并为老年旅客准备了放大镜，为小朋友准备了画册和玩具。针对带行李较多的旅客，还准备了可折叠的爱心小推车。还增设了流动服务车，为旅客送水、送药。