车险理赔再也不用跑断腿

　　 深圳晚报讯 （记者 易红梅 井冈山大学实习生 李亚婷） 车险理赔难，但究竟难在何处？5日，深圳保监局对外公布的最新结果显示，理赔资料要求多、理赔进展反馈不主动是车险理赔最突出问题。该局新闻发言人赵宇龙表示，保监局计划用3年左右的时间将深圳打造成为全国车险理赔服务示范区。届时，深圳车险理赔或将不再难。

　　 理赔资料收集耗时过长

　　 据介绍，保险公司在理赔资料收集过程中，主要存在三方面的问题：一是收集时间过长，理赔资料收集时间约占到整个理赔周期的三分之二，耗时长，是影响理赔时效的关键因素。虽然有车主递交理赔资料不积极的原因，但主要是因理赔资料递交渠道、方式不够方便快捷，保险公司对于理赔资料要求过多，有时甚至要求客户重复提供；二是不严格执行《保险法》对于先行赔付的有关规定，往往要求客户提供全部理赔资料后方可进行理赔；三是公司业务员以及车行等受托机构在收集理赔资料时常出现延误、甚至丢失理赔资料。

　　 资料不全或可先行赔付

　　 据悉，深圳保监局将对保险公司车险理赔操作行为进一步规范，其中，要求保险公司简化和规范理赔资料收集。除确认保险事故性质、原因、损失程度等相关理赔资料外，不得要求客户提供其他无关材料。目前，深圳市保险同业公会正在着手制定车险理赔资料行业标准。届时，车主理赔资料递交也将有行业标准。

　　 同时，深圳保监局要求保险公司应至少提供柜台、公司人员上门、第三方服务机构上门3种资料收取服务。客户递交理赔资料后，保险公司应出具资料接收回执。

　　 针对过往有不少车主一场理赔得跑数趟保险公司的情形，保监局明确各保险公司不得以资料不全为由拒收资料。值得一提的是，保监局强调，对于资料虽不齐全，但可判断事故责任和部分损失的案件，保险公司应当先行赔付。