5月售后服务投诉约占40% 手机继续成热点

　　本报讯（记者 严薇）通过团购、银行卡就餐能享折扣优惠，使得更多市民外出用餐采取此类方式，但与之相关的投诉也日渐升温。日前，市工商局12315综合指挥调度中心发布的5月份受理情况分析显示，5月共受理消费者申诉、举报、咨询12514件，与去年同期相比下降8.22%。尽管总量有所下降，但售后服务申诉量增加124件，占申诉总量的37.94%。同时，手机继续成为投诉热点。

　　统计显示，5月份，市工商局12315综合指挥调度中心共受理申诉1231件。按其主要涉及问题类型分类，售后服务共受理467件，占申诉总量的37.94%，排名第一；质量问题、合同问题分列第二、第三名。其中，通讯产品、家用电器、装饰建材等成为市民投诉的热点，在上述申诉问题中，占到40%以上。

　　同时，手机继续位居热点之首，共受理1133件，占受理总量的9.05%。市工商局消保处人士分析，手机受理量仍居首位的的原因主要是，手机销量及使用频率占所有家电的榜首，因此存在问题较多。反映的问题主要是：手机软件维修是否应该出具维修记录；商家销售冒牌、水货手机；商家通过电视购物销售并进行虚假宣传；手机出现性能故障后商家不予履行三包义务。

　　除手机外，还有两类投诉也比较突出。排在第二位的是餐馆服务，共受理404件，占受理总量的3.23%；而宽带接入服务排在第三，共受理285件，占受理总量的2.28%。

　　餐馆服务反映的问题主要是：银行与商家联合举办用餐优惠活动，但消费者前往商家处消费时不能享受优惠；消费者在商家处办理了优惠卡并进行了充值，但商家未按约定让消费者在其承诺范围内使用；餐馆提供的菜品或酒水饮料存在质量问题；餐馆非法销售国家保护的野生动物。