云南省财政厅扎实提高会计窗口服务质量

　　2012年6月15日来源：云南省财政厅办公室

　　为进一步加强机关效能建设，切实提高行政审批效率，方便办事群众，云南省财政厅政务服务中心会计窗口针对新办会计从业资格证书及注册登记人员增多的实际情况，切实增强责任意识、服务意识，以“四个注重”提高为民服务的能力和水平。

　　一是注重全面化服务。进一步对窗口工作人员的岗位分配和岗位职责进行细化，将责任落实到人，并严格考勤制度，严格落实《工作人员八项要求》，遵守保密制度和工作纪律，实行AB角制度及新办证、调转、变更、注册登记“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务模式，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象，尽最大可能减少会计人员办理事项所需时间，积极构建全新的政务服务体系，提高服务质量和水平。

　　二是注重精细化服务。各窗口工作人员始终保持良好的精神风貌，牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念，在工作中强化服务意识，兑现服务承诺，坚持文明服务、礼貌待人、耐心解答咨询、认真指导填表、仔细核对资料，以优良的工作作风提高服务效能。

　　三是注重效率化服务。会计窗口紧紧围绕云南省财政厅政务服务中心工作任务，突出阶段性工作重点和行业特点，通过精简审批事项的不合理及其繁冗的办理程序，减少流转层次，并变8小时服务为延时服务，到了下班时间还有会计人员来办理事项的，自觉加班完成，提供对应服务，进一步提高了工作效率和服务水平。

　　四是注重质量化服务。会计窗口运行程序遵循“依法依规、公开透明”的原则，严格执行会计从业资格管理办法，科学设置审核发证程序，切实把好审核关，规范发证手续，明确办证责任，按规定时限完成审核发证工作。在办理业务时始终坚持现场受理，公平公正。对政策制度、行政审批事项及其办理依据、程序、时限等信息适时公开，并建立监督机制，设立公开投诉举报电话，主动接受社会和公众的监督，确保服务质量。

　　今年以来，会计窗口共新办证4875 本，调转1166件，注册登记9637本，受理咨询事项1356件次，有效提高了服务质量，树立了财政机关的良好形象，受到广泛好评。