理财夜市火爆银行服务再升级

　　　记者谢利“1分钟1亿，2分钟1.8亿……

　　不到两个半小时，10个亿额度的理财产品全部售罄”。6月8日晚8点，光大银行“理财夜市”刚一开张营业，该行一款电子银行专属理财产品就被“秒杀”。

　　近来，包括招行、建行、民生、光大以及华夏在内的几家银行陆续推出“理财夜市”，受到投资者追捧。据记者了解，许多理财产品刚一“上市”就被抢购一空，销售火爆程度可见一斑。

　　银行“理财夜市”的出现，突破了银行柜台等传统销售渠道的局限，有效延伸了银行服务时间，其意义不仅仅是带来理财产品营销模式的创新，更引领了新一轮金融服务的升级。

　　独具三大优势“‘理财夜市’之所以一推出就受到大家热烈欢迎，最根本的一点是准确切中了目标客户群的需求。”光大银行电子银行部总裁李坚在接受记者采访时说。

　　过去，银行理财产品销售时间与大多数上班族工作时间相冲突，因此，人们常看到，到银行网点购买理财产品的多为退休老人，大量有购买需求的金领、白领上班族被挡在了银行大门之外。针对这部分群体，一些银行提出了“理财夜市”概念，将服务时间从正常工作时间延伸到“八小时以外”，满足了更多“夜猫子”上班族的网购习惯。

　　除了时间上更灵活更方便以外，“理财夜市”在认购渠道、产品收益率等方面也具有明显优势。目前，大多数推出“理财夜市”的银行都将网上银行指定为专属购买渠道，这样对银行来说，降低了成本；对客户来说，不仅减少了往返网点排队等候的麻烦，节约了时间，而且通过电子渠道选择理财产品，产品信息及申购条件一目了然，操作更为快捷。让客户足不出户、轻点鼠标即可实现理财愿望。

　　在产品收益率方面，“理财夜市”销售的产品一般略高于同期柜台售卖产品。以光大银行为例，该行在“理财夜市”销售的电子银行专属理财产品，通常比同期柜台销售产品高0.1个百分点。“一方面体现出银行将节约的成本返还于客户，另一方面也希望借此吸引更多客户到电子银行来。”李坚说。此外，与其他几家银行相比，光大银行“理财夜市”更具优势的一点在于，客户即使没有开通网银，也可以通过光大门户网站“阳光营业厅”及“理财夜市”频道，轻松购买到理财产品，极大地方便了客户的使用。

　　据记者了解，目前提供“理财夜市”服务的银行只有四五家，远不能满足市场需求。“理财夜市”热度还将持续升温。

　　引领服务升级如果说过去银行在理财产品市场上的比拼更多地体现在收益率上，那么未来银行将在提供的服务和客户体验方面展开竞争。

　　李坚告诉记者，“理财夜市”作为一种新的银行服务模式，除了前面提到的三大优势，还应在服务上不断创新，多层次满足客户需求。目前，光大银行从服务模式上给出了更多创新性“解决方案”，如“理财夜市天天开张、逢8售卖‘阳光e理财’电子银行专属高收益产品、金牌理财师在线支招、专家微访谈”等，从服务体制上引领了行业的变革。比如，在产品的丰富性上，除根据节日特点开发出特定理财产品外，每月8号、18号、28号前后推出电子银行专属高收益理财产品———阳光e理财。在产品发售频率上，也从原来一个月定期几天，改为天天开张。

　　据了解，光大电子银行门户网站独有的金牌理财师在线咨询服务，以及光大银行官方微博(http://weibo.com)逢“8”开售前三小时邀请金牌理财师与网友进行微访谈互动，不仅带动了理财产品的销量，更提升了光大“理财夜市”的品牌形象。“面对多家银行理财夜市，除了产品本身，客户更看重配套的一系列服务”，李坚认为，这不仅需要观念与理念的转变，也需要机制与流程的协同与配合。

　　面对“理财夜市”的红火，各家银行眼下都在积极备战，希望能开辟出一方新的阵地。“下一步，我们将让客户在手机银行上轻松完成‘理财夜市’产品的购买。夏日炎炎，即使你在外面吃宵夜，也可以实现投资理财。”李坚兴奋地说。

　　以客户为中心电子银行素有“日不落银行”之称。而“理财夜市”的出现，一方面拓展了电子银行金融交易空间，另一方面是对传统银行服务模式的创新。

　　在李坚看来，光大银行“理财夜市”模式的成功，得益于行内不同部门以及各分支行间的通力合作与协同，这涉及到银行内部机制体制流程的重新梳理和整合。从本质上说，是银行从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变。

　　从实际效果来看，“理财夜市”作为银行引入电子渠道、转变服务方式的尝试，带来的不仅是成本的节约，更有“真金白银”的可观收益。记者了解到，光大银行从4月27日推出“理财夜市”至今不到两个月，连续6期“阳光e理财”产品，吸引了数千名高价值客户的进入。这对于在客户资源和产品市场上竞争异常激烈的银行而言，无疑是最好的回报。