被指霸王条款 苹果还在沉默(图)

　　尽管中国已经是苹果在全球的第二大市场，但是中国的“果粉”享受到的却是苹果傲慢的维修服务。日前，中消协联合六省市消协点评苹果维修合同，炮轰其存在使用翻新件、维修造成产品损坏仅赔维修款等五大霸王条款。不过，截至目前，苹果公司对于中消协的指责一直保持沉默。

　　新报讯【记者 张琦】中消协联合六省市消协发表点评意见已经过去三天，苹果公司尚没有对此做出任何回应。“苹果的维修合同中既有大量霸王条款，又有不少直接违反中国法律的地方。这不应是一个跨国巨头的所为。”IT法律专家赵占领表示，跨国公司在遵守各国法律方面会采取不同做法，因地而异，在欧美国家和在中国市场经常差别很大。苹果公司维修合同中有大量霸王条款甚至直接违反我国有关“三包”规定的条款，加上应用商店存在大量盗版、色情应用、未获得大陆iPad商标权即销售产品等，可见苹果作为跨国巨头并未如想象中那样遵守我国法律。

　　中消协相关人士表态，将跟进、关注此次苹果事件的发展，推动问题的解决。如果苹果公司继续保持沉默，或将在全国范围内掀起查处潮。“消协组织并不具备行政执法权，最关键的是工商部门介入，对苹果的侵权做法及时查处。”赵占领认为，尽管目前我国对霸王条款的行政处罚金额最高为3万元，但若能及时查处并公开处理结果，将起到很好的震慑、惩戒效果，对苹果公司的企业形象、产品销售也都会有很大影响。据了解，5月29日，南通市工商行政管理部门已经对一苹果授权服务商做出了行政处罚。

　　作为全球市值最大的公司，截至2011年12月，苹果公司的现金储备高达976亿美元。进入2012年，在中国市场的支持下，其业绩继续猛增。熟练运用饥饿营销，与运营商的捆绑式合作，让苹果的势力范围迅速扩张，这种渠道优势和对自身产品的自信，也让苹果变得非常“霸道”。

　　不过，苹果并非对各个国家的消费者都不屑一顾。据了解，去年下半年，韩国消费者曾经抵制过苹果使用翻新机的服务政策。后来，韩国公平贸易委员会要求苹果修改其服务政策：用户在购买iPhone后如发现瑕疵，可免费更换全新手机，而不是翻新机。韩国也成为全球首个说服苹果更改其全球客户政策的国家。

　　苹果在维修过程中使用翻新件的问题是此次中消协点评的重点内容。今年初，吴小姐的iPhone 4手机不慎进水，前往本市苹果授权维修站进行维修。对方检测后认为确有故障，吴小姐花费1598元进行“维修”。“说是维修，其实就是更换了一部新机，不过我觉得更换的手机是翻新机。我根本无法知道维修中使用零配件的真实情况。”不过，最让吴小姐不满的是，按照我国“三包”规定，换新后商品“三包”期应当重新计算。但是，吴小姐的手机换新后并未重新计算保修期。

　　其实，苹果公司在中国市场已经不止一次显示出其“店大欺客”的本色，iPad 1就曾爆出“差价门”事件。去年3月，iPad 2推出时，苹果公司宣布下调iPad 1价格，调价前两周内在直营店和官网购iPad 1的消费者可获1100元的差价返还。不过，消费者在苹果授权经销商处购买的产品难补差价。当时，北京市消协认为，苹果的双重标准，涉嫌消费歧视，并就此事约见苹果公司相关负责人。

　　业内人士表示，虽然苹果在中国市场“果粉”众多，但在苹果与深圳唯冠的iPad商标权官司未了、新iPad迟迟不能进入市场之际，又被中国消协组织爆出售后服务存在诸多霸王条款，对于苹果而言，显然并不是个好消息。“而今，在智能手机市场，三星的步步紧逼，已经令苹果失色不少。靠一款手机打天下的苹果如果不改傲慢本色，‘果粉’很可能会移情别恋。”业内人士表示。