广州超市顾客满意调查 好又多商品质量被评最差

　　日前，广州市质量协会发布了今年4到6月期间对市区7家大型超市顾客满意度调查的结果。羊城晚报记者发现，被世界零售业巨头沃尔玛收购的好又多，从去年的倒数第三位跌至倒数第一垫底。

　　好又多“商品质量”评价最差

　　本次广州市质量协会的调查涉及百佳、华润万家、家乐福、好又多、吉之岛、乐购、卜蜂莲花等市内7家大型超市，每家超市随机调查120位顾客，分别从商品质量、服务质量等两大方面对超市进行满意度测评。羊城晚报记者发现，本次调查前三位的排名同去年调查结果一样，分别是乐购、吉之岛和华润万家。

　　调查结果显示，顾客对大型超市“商品质量”中的“商品品种”、“商品款式”有较高的评价，得分分别为80.06和78.55，但对“食品保质期”的评价最差，只有73.93。

　　从不同的超市看，华润万家和吉之岛的“商品质量”占据着排名的前2位，分别为81.04和80.55。而好又多则以74.64的得分位列榜尾，满意度明显较其他超市低。不仅如此，在“商品品质”、“商品标识”、“食品保质期”三个子项中，好又多的得分全部垫底。

　　“退换服务”满意度最低

　　羊城晚报记者还发现，消费者对超市“服务质量”的满意度并不高，仅为74.27分，报告称“均没有超越顾客的基本期望值”。其中对“促销活动”、“积分卡/优惠卡服务”、“收银作业”和“退换服务”等项目的评价均一般，得分在72到76之间。尤以“退换服务”满意度最低，仅为72.57。

　　从不同的超市看，7家超市“服务质量”中，吉之岛得分最高，为79.25分，而好又多的得分刚超过70，列最后一名。华润万家的“促销活动”和“积分卡/优惠卡服务”、好又多的“退换服务”等，其满意度均较低。

　　调查还发现，超市的购物环境对顾客的满意度至关重要，购物环境的舒适与否直接影响顾客的购物心理。在本次调查中，广州市大型超市购物环境满意度为77.72，表明广州市民对超市的购物环境比较满意。