■金融服务一点通

　　工行北分以自助渠道建设

　　推动服务模式转型

　　目前，随着消费者金融需求的不断变化和安全技术的发展进步，通过自助渠道办理业务的方式日益受到客户的青睐。近日记者从工行北京分行获悉，为满足广大客户对自助银行服务的需求，打造百姓身边的“24小时自助银行”，该行加大资源投入，不断拓展自助银行服务覆盖范围。

　　记者在工行网点看到，孙阿姨要去协和医院就诊，通过工行的自助终端事先预约了挂号；李阿姨通过银行自助柜员机给在外地上学的儿子汇款，简单又快捷；王大爷不再去柜台排队缴水电费了，通过自助机具办理，轻松就能搞定；小张到网点缴纳交通罚款，使用ATM机不到一分钟就办理完毕。工行北京分行相关负责人表示，截至5月末，工行北京分行自助设备存量已接近5000台，其中自动柜员机存量达到3400多台，转账缴费机等自助终端存量达到1500多台，约有80%以上的客户会选择通过自助渠道办理业务。

　　目前，除了传统的存取款业务外，客户还可利用工行自助设备办理转账汇款、缴费、重点医院预约挂号、理财、基金、三方存管等业务。仅缴费一项，工行自助终端可受理水费、电费、燃气费、速通卡充值、歌华有线电视缴费及交通罚款等日常缴费业务。工行还通过举办优惠活动、网点配备引导员帮助客户熟悉自助终端操作等方式，提升自助渠道的使用率。

　　北京国寿客户节

　　邀请客户体验快乐

　　近日，北京国寿在奥林匹克森林公园体育园邀请一千余名客户体验趣味运动带来的快乐，拉开了今年北京地区“国寿客户节”庆祝活动的序幕。同时，中国人寿保险（集团）公司还在全国政协礼堂与战略合作伙伴——中国国家京剧院联合举办了一场经典名段演唱会，此次演出阵容强大，由著名京剧表演艺术家于魁智、李胜素领衔。

　　据介绍，本次客户节活动以“牵手国寿，品味生活”为主题，北京国寿以“运动、健康”为主旨，通过开展亲子趣味运动竞技，穿插少儿现场绘画和全家福摄影等活动，为客户呈现一段蕴含亲情温馨、品味运动快乐的体验之旅。在北京客户节的活动现场，北京国寿总经理刘凤全致欢迎辞，中国人寿寿险公司首席运营执行官许恒平、中国美术家协会艺术委员会领导出席活动，并为“牵手国寿 运动快乐”第二届少年儿童绘画活动启动致辞。

　　启动仪式结束后，现场展开了快乐的运动比拼。动感五环、鸿运彩球让客户体验了一把大力士的满足；快乐铅笔、疯狂毛毛虫给大家带来了大型充气玩具的乐趣；超级障碍赛、众星捧月使嘉宾感受到技巧在运动中的重要性；“要投就投中国人寿”投篮机带给大朋友们NBA般激情体验；更有喜羊羊儿童充气城堡让孩子们畅享其间，穿梭雀跃，流连忘返。

　　据了解，今年已经是中国人寿连续第六年举办“国寿客户节”。在本次客户节开幕后，公司还将以感恩社会、回馈客户为目的，组织一系列的客户服务活动，主要包括：第二届少年儿童绘画活动、国寿健康公益大讲堂、奥运知识竞猜、“运动快乐 健康生活”有奖征文、“鹤彩无限”特约商家优惠活动等。