1号店配送员：感动，源自每一次配送

　　上海 2012-06-27(中国商业电讯)－－如果你是1号店的顾客，你会经常看到这样的一个群体，他们用自己辛勤的汗水和细心的服务给我们的生活带来便捷。夏日的酷暑，冬日的严寒，雨天的湿滑，雪天的刺骨都没能改变他们一如既往的微笑服务。他们好像很熟悉，因为你能分辨出他的面孔；他们又好像很陌生，因为你唤不出他的名字。他们就是1号店的配送员。

　　他的服务最细心

　　顾客签收订单时，发现商品破损，作为配送员应该怎么处理才能让顾客满意呢？

　　在邱伟宏的一次配送中，一位顾客订单中的洗衣液包装磨损，出现了漏液情况，顾客不愿意签收。邱伟宏二话不说，马上帮顾客拨打客服电话，将磨损的商品进行退货处理。顾客签收之后，邱伟宏发现磨损的洗衣液滴在了顾客家的地板上，他顺手就拿起一旁的拖把帮顾客把地板清理干净。服务全程，邱伟宏都保持着微笑。“这样的配送员真贴心”，事后顾客特地打电话到1号店表扬邱伟宏。

　　作为1号店杭州市一配送站的一名配送员，邱宏伟今年才加入1号店，刚入职的时候，别人用3个小时送完的订单，他要6个小时才能完成，“那时顾客从不埋怨我送货晚了，现在我的业务熟练了，也可以更好的为他们服务”。这个小伙还说，自己最幸福的时候，就是把自己配送车辆上最后一件订单送到顾客手中的时候。

　　巾帼不让须眉

　　在大多数人眼中，配送员一般都是男性，但在1号店的自配送团队中，却有万花丛中一点绿，张美霞就是男人堆里的这“一点绿”。张美霞是1号店扬州市某站点的一名普通配送员，虽然配送工作又苦又累，但相比起男配送员，张美霞一点也不甘示弱，她用自己的耐心征服了顾客。

　　（图为1号店女配送员张美霞与同事合影）

　　今年五一劳动节，张美霞负责的订单中一位顾客住在一栋老式楼房的6楼，没有电梯，

　　张师傅硬是把两箱商品搬到了5楼，可5楼的防盗门却挡住了去路。在多次拨打顾客电话无果的情况下，由于担心楼下的商品，她只能又把两箱商品搬回楼下的配送车辆上。为不耽误其他顾客，她离开前给这位还没联系上的顾客发了一天告知短信，才去完成其他订单的配送。待当天的其他订单都配送完后，她又折回配送不成功的这个顾客家，但还是联络不到顾客。张美霞只得先返回配送站点，并不断联系顾客。功夫不负有心人，返回配送站不久，张美霞终于接通了顾客的电话，不想顾客在下订单的时留错了地址导致配送失败，张美霞不仅没有怨言，还及时把商品送到了顾客更换的新地址。

　　没钱？我先帮你付！

　　下面的文字，来自1号店一位上海顾客的留言。

　　“在1号店订商品，上午商品送到家中。由于某些情况，自己身上的卡和现金都不在，无法付款。配送师傅立马说：‘我先帮你垫付了！等你拿到钱，再打电话给我。’很感激这位师傅的热心帮忙。师傅还说这是应该做得，但现今的快递已经很难有这样的人了，建议贵公司予以表扬。”

　　他的服务风雨无阻

　　作为1号店上海市普陀区的一位配送员，张俊东是那种让人第一眼就觉得很踏实的人。今年3月4日，一个雨下得很大的星期天。张俊东的订单里有一个公司的订单。因为时间尚早，张俊东没有联系顾客，直接把订单带了出去。顾客公司大门紧锁，通话之后张俊东才得知对方当日在家。虽然顾客的家庭地址已经超出张俊东的配送范围，可他还是冒雨把订单给顾客送了过去。到达目的地后，顾客看到他全身都湿透了，硬要给他十块钱做小费。可即便顾客追下了楼，他还是以“谢谢，这是我们应该做的”婉拒了。为了这件事，顾客还专门打电话到1号店。

　　（图为1号店上海市普陀区配送员张俊东） “这本来就是我们应该做的，换了1号店其他的配送员，也会这样做。”张俊东说。

　　他们的“微笑计划”

　　微笑是个很奇妙的东西，它能传递信任、亲近和友善，俗话也常说：“伸手不打笑脸人”。因此，1号店每一个配送员都被要求给顾客提供微笑服务。

　　微笑是与生俱来的，人人都会，可要任何时候都保持微笑，却不是一件易事。为了练就一个“金刚不坏的笑脸”，一些配送员还自己制定了“微笑计划”。

　　成都锦江站的乃古尔合就是其中一个，他要求自己每天早晨开始就咬着筷子练习，平时有空的时候还为自己假设情景进行微笑练习。

　　（图为1号店成都锦江站配送员乃古尔合）

　　同样是锦江站的汪杨浩也有自己的“微笑计划”，他每天早上和晚上都会对着镜子练习微笑，还会在与顾客见面之前默默提醒自己要保持微笑。

　　他们，很平凡；他们的工作，很普通。但平凡和普通丝毫不影响他们为消费者带来一次又一次的感动。作为电商的“最后一公里”，配送员是电商与顾客之间的窗口，能够最直接地把企业的服务理念传递给顾客，“最后一公里”也是顾客体验最重要的一个环节。在1号店40个城市的170多个配送站点，数千名配送员正在用自己的实际行动诠释着1号店“做业界第一顾客体验”的真谛。