提升征管质效　助推科学发展

　　纳税服务是税务机关与纳税人联系的纽带，是税收征管的一项核心内容。多年来，山东省垦利县地税局坚持“服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人”的理念，以管理促服务，以服务促和谐，不断提升纳税服务水平，从服务环境、服务要求、服务手段、服务职能的点滴中体现一切为了纳税人、一切立足纳税人、一切方便纳税人的服务理念，努力构筑系统化、立体式、全方位的纳税服务平台。

　　规范管理制度，通过制定《垦利县地方税务局办税服务厅工作规范》和《垦利县地方税务局办税服务厅突发事件应急管理办法》，建立首问首办责任制、延时服务制、提醒服务制、A B岗位责任制、一次告知制、办事公开制、限时办结制等各项制度，将窗口服务纳入制度化管理，形成约束机制，切实提升服务质效。

　　简化办税流程，按照“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的“一站式”服务模式，制定《一站式服务制度》和《涉税事项审批工作流程》，规范统一各办税服务厅承办的全部业务事项的处理流程和工作要求，将纳税人主动到地税机关办理的涉税业务全部整合到办税服务厅统一受理，对税务登记、纳税申报、发票领购、发票代开等20多个涉税申请类项目实现了即时办结，对延期缴纳申请、减免审批等10个涉税审批类项目实现了限时办结，确保纳税人提交各类审批申请后能够快速得到答复，实现了办税“提速”。

　　优化办税环境，一切从方便纳税人的角度出发，按照规范、便捷、高效、文明的原则对各办税服务厅进行了标准化的集中改造，在大厅入口处特设导税台，将办税服务空间科学划分为办税服务、自助办税、咨询辅导和休息等候四个功能区域，厅内设有电子智能排队取号机、饮水机、办税公开电子触摸屏，为解决纳税人携带现金缴税不便的情况，各办税服务厅安装了PO S机，实现银行卡刷卡缴税。

　　提倡人性化服务，把纳税人主动发起的一般事务性工作前置到办税服务厅受理、办结或传递。为提高办税效率，杜绝纳税人办理一项业务需要多次排队的现象发生，将税务登记、申报征收、代开发票等业务，统一整合为“综合服务”窗口，彻底实现“一窗式”服务，确保纳税人“来到一个窗口，办完一切事宜”，实现了“窗口受理、窗口出件”，解决了纳税人因办税而多跑腿、多头办理的问题。(薄芳 李小健)