货不对版的星级酒店

　　神秘人

　　男，国际旅行代理公司总监，旅游博主。

　　最近一次去海南三亚旅行的经历，让我对酒店外墙上挂的星级产生了怀疑。

　　在携程上预定了标示为四星级的三亚半山锦江海景度假酒店，到酒店后看到的实际环境和房间情况，却发现它与网站上的图片和酒店相差甚远。

　　虽然酒店的前台和外墙上仍然挂着四颗星，但客房房间里的硬件条件与如家、汉庭相比都相差很远。客房门关不严，即使锁上锁，还有着三五厘米的空隙；洗手间从马桶到淋浴都不太洁净；房间内的床和墙壁上斑驳点点，看上去很久没有更新和打扫了。

　　碰到这样的客房，第一件需要做的事就是去前台要求换房，但前台那套熟练而有经验的说辞让我相信，他收到这样的投诉已经许多次了。第二件事是去携程上确认酒店的星级，携程的客服坚持认为酒店提供的资料是四星级的，所以他们才会标示四颗星。

　　最后，我才发现“货不对版”的酒店，其根源是其得到的“四星级酒店”的评定。

　　也许这家酒店在建立之初，是符合四星级酒店评定的标准的，但是经过十几年的发展，这间建立于1999年，又于2004年进行过重新装修的酒店已经不再适合四星级酒店的标准了。

　　谁来监督这些过时的五星级酒店？正确的答案应该是国家旅游局。事实上，不久前国家旅游局监督管理司还派遣了国家级星评监督员对15家五星级饭店进行暗访检查，并对达不到标准的6家饭店予以取消五星级旅游饭店资格的处理；对基本达到标准但存在一定问题的3家五星级饭店予以限期整改6个月的处理。

　　可事实上，中国目前每年增加的星级酒店有数百家之多，仅对十几家酒店进行抽查完全不能满足需求。国家旅游局是否可能加强对现有星级酒店的管理和监督？这个问题的答案我们不得而知。那么，在新增酒店数量与实际核查数量之间的这个缺口如何填补？仅靠国家级星评监督员，这些过期的星级酒店也许还能隐藏很久。对于普通消费者来说，我想，也许最可靠的是社交媒体上对相关酒店的点评。