天津机场与多家航空公司签订《航班延误联动处置协议》

　　新报讯【记者 张琦】入夏以来，受天气、流控等原因影响，天津机场多次出现大面积航班延误情况。为提高对不正常航班的保障能力，高效处置航班延误所引发的系列问题，日前，天津机场与国航、天航等9家航空公司签署了《航班延误联动处置协议》。

　　根据该协议，在遇有大面积航班延误，或遇有极端天气及其他因素导致不能按时执行航班计划的情况下，航空公司值班经理应主动与机场带班领导取得联系，通报相关情况，共同协调有关处置事宜。

　　今年以来，国内多地机场发生旅客大闹登机口、甚至冲向飞行跑道等极端维权事件。对此，协议中明确，发生航班延误后，机场应及时启动航班延误处置预案，安排警力加强对旅客聚集部位进行动态巡逻，并对因航班延误引发的侵犯人身权利、破坏公私财物、扰乱公共交通工具上的秩序、扰乱机场正常运营秩序等违法行为，严格依法处置，坚决维护民航职工、旅客合法权益和民航运营的正常秩序。

　　发生航班延误后，保障旅客的知情权是缓解旅客焦急等待的最有效办法之一。此次协议中规定，航空公司应利用机场和自身的各种硬件设施，主动地以多种方式（广播、短信、电话、网络、通告栏等）告知旅客航班延误动态，积极缓解旅客情绪，方便后续安排。此外，在因航班延误旅客大量聚集、情绪激动时，航空公司工作人员应积极发挥主观能动性，主动承担承运人的责任、告知旅客享有的权利与义务。积极加强服务，防止因服务态度、服务保障（饮水、餐食、休息等）不到位而引发与旅客的纠纷。在遇有因航班延误引发的侵犯人身权利、破坏公私财物、扰乱公共交通工具上的秩序、扰乱机场正常运营秩序等违法行为时，应积极配合公安机关工作，提供相关证据，以便公安机关更好地维护民航职工、旅客合法权益和民航运营的正常秩序，依法处理违法人员。