天猫力保商家利益

　　本报记者 张颖

　　经过多日的调查取证，和天猫商家进行多批次沟通确认并获得商家全面配合后，7月2日，天猫正式宣布，有证据显示，部分天猫商家遭遇了有组织的“钓鱼式”讹诈行为。“我们会尽全力保障合理、正常经营的商家的权益，对于针对天猫商家的有组织恶意讹诈行为，将会坚决反对和打击，并积极寻求司法机关的介入调查，使上述现象得到遏制。”

　　调查显示，在过去一段时间内，部分天猫商家被不明身份人士进行有组织的讹诈，大致的手段是，部分恶意人士故意设置各种前提、各种借口，诱导卖家做出“不提供发票”陈述，随即截屏投诉，待天猫介入调查后，恶意人士则通过其他沟通渠道与商家协商，以现金赔偿等形式要挟卖家，以换取撤销投诉。因一旦上述投诉成立，商家将被扣6分，部分商家就此选择了息事宁人破财消灾。

　　天猫为此出台政策称，如果利用商家经营瑕疵，有目的、有组织地进行恶意讹诈，对于恶意“钓鱼”行为而导致的商家违规，天猫方面将在核实后取消处罚，避免商家遭受损失和干扰。同时，天猫会尽可能减少商家举证的成本和要求，从而保障平台运营秩序和消费者合法权益。