爱马仕等国际大牌在华无统一客服电话遭质疑

　　近一个时期，一些国际名牌企业对中国消费者的蛮横行为，引起了社会舆论的关注。从丰田皇冠轿车的“暗召”事件，到苹果手机维修的“霸王”条款，以及爱玛仕等奢侈品销售不提供验货服务等。

　　尽管一些跨国公司每天宣扬其品牌的价值和信誉，然而，他们一进入中国市场，就好像“川剧变脸”一样，将自己的服务承诺扔到了脑后头，甚至对中国消费者进行刁难。

　　市场销量上升，售后服务下降

　　由于国际经济的不景气以及中国消费的不断升级，中国目前已成为许多国际品牌在全球最重要的市场之一。

　　一方面是“消费同步”“销量猛涨”的火暴场景，而另一方面，却伴随着“售后歧视”“霸王条款”的奇怪现状。

　　近日，江苏一位市民在维修其购买的苹果手机时遭遇了“漫漫长路”：虽然服务商为其更换了新手机，但依然有不少故障，而且这台手机“没有任何包装、合格证、说明书、出厂日期”。这名消费者将此问题投诉到消协，消协在调查过程中发现，苹果手机的维修条款中有不少“霸王条款”，许多项涉嫌侵害消费者权益。

　　据了解，中消协联合六省市消费者组织发表点评意见，认为这家跨国公司制定的“霸王条款”有：一是iphone手机和其他苹果产品在维修可用翻新件后，更换下来的旧备件归苹果所有；二是如果维修造成产品损坏只赔偿维修款；三是运输损坏不负责免费维修；四是如果超过一定期限没有去取回维修完的产品，就认定为消费者放弃所有权；五是在维修时，自行限定责任范围，代替消费者做选择。