龙新民：打造湖北精品旅游“航母”

　　湖北日报讯 记者 赵福平

　　“假如我是游客，想要什么样的服务？”20多年来，中南国际旅行社董事长龙新民不停地发问。

　　通过改变旅游产品形态，创新产品销售方式，他把中南国旅经营得有声有色。2011年，中南国旅荣获“全国百强旅行社”称号。

　　换位思考设计产品

　　龙新民曾被公派到奥地利进修学习，选修旅游管理。1992年，他带领十几个人，在武汉创办中南国际旅行社。

　　龙新民说，自己对旅游有着不倦的热爱。在设计产品时，他全力规避自己不喜欢的环节。比如：购物时被介绍到“水货”商店，旅游时间安排缩短，餐饮住宿标准降低……

　　近年来，越来越多游客不愿接受旅行社“吃、住、行”强行打包“套餐旅游”，调头投身于自助、自驾游行列，江城旅游客源逐年悄然流失，实力较弱的旅行社经营惨淡。龙新民意识到，“游客所想要的，是自由、可选择、高品质的旅游服务”。于是，他心中萌生一个崭新的旅游模式：产品自选。游客可以只选购交通车票和景点门票，也可以只选择食宿，其余自助。

　　推“一站式购齐”超市

　　2010年8月，龙新民投入巨资，将公司总部门店改造为一家拥有700平方米展区的高端旅游精品超市，相当于一般小门市的十几倍。他的精品旅游超市平台，拥有国内外237家地接社、100多家景区、100多家供应商提供的国内外旅游产品，通过自动化系统与公司各部门及省内外分支机构无缝连接，实行统一售价、统一管理。目前，中南国旅“一站式购齐”旅游超市分店在武汉已达116家。

　　龙新民介绍说，以前，消费者需要在多个旅行社门市之间进行比较，选择旅游服务，耗时又疲惫。现在，他们只需走进中南国旅的任何一家门市，都能得到相同标准的产品服务。

　　战略联合降低成本

　　“一家3口出游，一张景区通票动辄一两百元，3人就需要600元。太贵了！”中国旅游研究院发布的一项报告显示，在国内旅游的各项花费中，景区门票占总花费的比例最高。

　　2011年12月，武汉市旅行社联合体成立，龙新民被推选为理事长，武汉市280多家旅行社和相关资源单位形成联盟。联合体通过集体采购，对旅游产品实行指导定价，降低旅游出行费用，从而让利消费者。前不久，联合体与武汉云雾山景区签订战略协议，门票采购价格比同行便宜近30%，消费者拿到的价格比景区挂牌价均低15%左右。

　　目前，湖北正崛起为重要旅游目的地，龙新民希望借联合体这一平台，改变武汉各旅行社“单打独斗”的局面，形成强大“合力”，实现湖北旅游的大营销、大客源、大市场、大品牌。