花旗因技术故障导致部分账单支付重复扣款
http://msn.finance.sina.com.cn 2012-02-10 13:35 来源: 新浪财经
新浪财经讯 北京时间2月10日下午消息，据外电报道，美国第四大银行——花旗集团(Citigroup)力图打造“全球数字银行”的努力目前遭遇新的挫折。据消费者及一位银行高管透露，一个技术故障导致花旗最近几月在客户支付账单时重复扣款。一些使用iPad网上支付有线电视费或抵押贷款时实际上被花旗扣了两次费用。
据悉，重复扣费问题从去年7月就开始，但直到去年12月花旗才发现这一问题。一些客户很快发现重复交易问题，并马上向花旗投诉，但其他消费者直到最近收到花旗的通知才获悉此事。此次故障甚至导致一些客户透支账户，不过花旗发言人称，这种情况极少。
花旗称，他们调查发现，错误扣费与该行新推出的iPad应用程序有关，其他移动应用程序及花旗的网上账单支付系统都不受这一问题的影响。
但是少数被重复扣款的客户表示，他们并没有用iPad来支付账单。花旗发言人也拒绝披露有多少客户被错误扣款，只表示“数量有限”。他称，不到2%通过iPad支付的交易被重复扣费。
他指出，花旗在发现故障后就立即解决了技术问题，并着手补偿客户多收的款项。该行承诺向客户返还多收的款项，赔偿其损失的利息，并向他们发放“感谢您”的积分奖励计划的积分，以示歉意。(金月)