图文：梦金园珠宝首饰有限公司品牌总监苑建国

　　新浪财经讯 “第二届全国零售商供应商公平交易(诚信)评价活动揭晓大会”于2012年2月19日在北京召开。上图为山东梦金园珠宝首饰有限公司品牌总监苑建国。

　　以下为演讲实录：

　　苑建国：山东梦金园珠宝首饰有限公司是一家主要以黄金白银珠宝首饰为主导，同时兼K金、钯金、铂金、钻石珠宝首饰及玉器制品，集研发—设计—加工—销售—服务于一体的国内著名珠宝首饰企业。多年来山东梦金园珠宝首饰有限公司把诚实守信经营视为市场经济条件下的“通行证”。把诚信理念作为企业的安身立命之本，靠诚信铸就品牌，靠信誉赢得市场，与顾客之间搭建共赢平台。梦金园被中国商业联合会授予“中国黄金饰品诚信·纯度第一家称号”。

　　诚信经营是企业的立足之本，更是企业增强市场核心竞争力的重要体现。梦金园始终坚持走这条路，产品占据了良好的市场份额。梦金园在诚信经营上坚持做到了以下几点：一、把良好的售后服务视为销售好每个产品的关键。坚持“一切从消费者出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”的原则，为广大消费者提供可靠的产品保障，这也是梦金园植根市场求发展，提升自身实力的根本所在。二、快速反应，实现以客户满意为理念的售前、售中、售后全方位、立体式、网络化服务体系。多年来，梦金园确立了“产品是企业的形象，质量是企业的信誉”的理念，在顾客以及加盟代理商之间，成功地构筑起信息互动机制，并着重追踪产品的研发设计，确保提供满足用户需求的更新颖、时尚的产品，来引导消费群体。目前，梦金园已建立了北京、济南、深圳、昌乐为中心的1100多个销售网点，梦金园的产品畅销全国各地，并赢得了消费者的青睐。三、努力更新经营理念，推动企业诚信建设。在诚信建设中，梦金园首先牢固树立与加盟客户密切合作，携手共闯市场的观念，主动增进了解，齐心打造双赢的市场氛围。其次是通过广泛开展员工的诚信守法、敬业爱岗、职业道德教育，树立现代企业的文明形象，增强全员信用观念，使诚信变成员工的自觉行为，并有效地贯穿整个经营服务过程中，为企业持续发展构建诚信体系，打下坚实的思想道德基础。

　　2011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》(国标号：GB/T27922-2011)，该标准于2012年2月1日起实施，对服务做出评价依据。梦金园公司作为起草单位之一，建立了珠宝首饰服务标准体系，成为首家通过该体系认证企业，并主持参与《珠宝首饰行业服务规范》，极大促进珠宝首饰行业服务。

　　“诚信”是企业核心竞争力的一个重要组成部分，是企业发展的基石，也是企业文化的重要体现，应该成为企业长期战略发展的有机组成部分。

　　梦金园在生产经营中借鉴先辈的经验，首先，诚信教育从思想观念抓起，让员工认识并理解，“诚信是企业长期发展的核心，是应该恪守的原则”，决不能因图一时之利而损长远大计。其次是在制度上给予保证，严格控制机制，要求员工自觉遵守规范制度，在内部要监督，保证诚信的执行，以“诚信”的观念对其进行教育影响。正确的理念、良好的企业文化和氛围对员工产生影响力和改变力。促使员工始终与公司的价值标准，文化内涵同步，维护企业的长远利益。第三让大家明白为用户提供优质的产品和超值的服务是企业最起码的社会责任，更高的境界是以优质的产品和超值的服务去赢得消费者。

　　“物竞天择、适者生存”是市场经济的准则。梦金园运用信息化手段推进企业跨越式发展，实施信息化打造企业品牌战略。企业信息管理的升华，是加快传统企业向现代企业转变、提升核心竞争力的关键。梦金园始终坚持运用现代化的信息手段，改造企业经营模式，提升品牌产品的设计与技术创新，加强与加盟客商之间的联系，提高打造品牌的能力，实现企业品牌经营新的跨越发展。梦金园坚定只有做到产品有品牌，质量有保证，服务有承诺才能得到用户的满意，才能建立起用户的信心，才能培育出更大的市场。

　　梦金园发展至今，已成为中国黄金协会常务理事单位、中国宝玉石协会常务理事，中华全国工商业联合会金银珠宝商会常务理事单位。通过了ISO9001质量、ISO14001环境、OHSAS18001职业健康安全、ISO10012计量、SA8000社会责任、SB/T10401-2006商品售后服务评价体系等六大管理体系认证。“梦金园”系列产品也先后被有关部门及机构授予“中国驰名商标”、“中国珠宝首饰业驰名品牌”、“山东省优质产品生产基地龙头骨干企业”、“中国消费者满意品牌”、“山东省著名商标”、“中华金银珠宝名牌”、“中国专利山东明星企业”等100荣誉。成为管理科学、设备先进、技术力量雄厚的现代企业。

　　下一步梦金园发展路依然是诚信经营，树立一切为顾客服务的理念。市场是企业生存的土壤，消费者是企业的衣食父母，占有市场，赢得顾客，才能实现企业的价值。增强服务意识，建立完善的服务体系，树立“与消费者换位思考，一切为消费者服务”的理念和市场意识，实行规范化服务，进一步提升服务水平。为此，要加强对市场的调查研究，充分利用捕捉到的市场信息，指导企业产品结构的调整；要以消费者满意为宗旨，强化与消费者的沟通，倾听消费者意见，了解消费者需求，采纳消费者的建议，做好消费者服务需求的分析、研究，改进提高产品的款式及质量；积极主动当好消费者的参谋，满足顾客在售前、售中、售后不同时期的各种需求，竭尽全力做好各项服务工作，致力打造精良首饰，着力做好优质服务。

　　梦金园将全力打造国内珠宝市场零售终端品牌，我们将以资源共享、共同发展为目标，依托国内市场，以科技进步和自主创新为动力，携手更多具有实力的合作伙伴，诚信经营，共同把梦金园珠宝打造成为国内珠宝行业最具实力的品牌，并向国际知名品牌的目标而努力。