2011年客户对美国在线券商满意度下降
http://msn.finance.sina.com.cn 2012-02-21 16:54 来源: 新浪财经
新浪财经讯 北京时间2月21日下午消息，美国消费者满意指数(the American Customer Satisfaction Index，ACSI)周二公布的调查报告显示，在2011年大市波动的背景下，美国人对在线券商的满意度下降，并认为4家最大券商的服务没有多少差异化。
2011年第4季度ACSI对1250名在线券商客户做调查，要求他们如实填写对券商的满意度，满分为100分。调查结果显示，客户总体满意度同比下降2.6%至76分。
ACSI创始人福奈尔(Claes Fornell)表示：“尽管券商做出众多努力改善在线交易服务，但市场表现很大程度上决定了投资者的满意度。”
受经济复苏不确定、美国3A评级被下调和欧债危机影响，2011年美国股市收平，但行情犹如过山车。
客户满意度最高的3家券商是嘉信理财公司(Charles Schwab)、E*Trade Financial和Fidelity，得分均为79分。其次为TD Ameritrade，78分。除上述四家，其它均被列为“其它券商”，得分75，其中包括Vanguard和史考特(Scottrade)。
位于纽约的E*Trade客户满意度改善最为显著，同比增加3.9%；嘉信理财下跌1.3%；Fidelity和TD Ameritrade增加1.3%；其它券商下降3.8%。(楚墨/编译)