美国2011年消费者十大投诉 身份盗用居首

　　新浪财经讯 北京时间3月5日下午消息，据CNN报道，身份盗用连续12年成为美国消费者的最大投诉。联邦贸易委员会(Federal Trade Commission，FTC)去年共收到180多万条投诉，其中15%(约28万条)为身份盗用。

　　身份盗用多数用于伪造文件冒领政府福利，这类投诉自2009年来增长11%，占身份盗用投诉总量的27%，其次为冒办信用卡，占14%。2011年人均投诉身份盗用最多的是佛罗里达州，其次为佐治亚州和加利福尼亚州。

　　除身份盗用投诉，第二大投诉为讨债，占总投诉量的10%，其次为各类中奖、家中购物。占据前十大投诉的还有金融服务与贷款、贷款预缴、信贷保护、维修服务，以及互联网、电话与移动设备提供商及其收费。假装事主亲朋好友或政府机构、公司骗取消费者钱财也赫然在列。

　　总体而言，去年FTC收到的投诉55%涉及诈骗，消费者遭受的诈骗损失超过15亿美元，中位数为537美元；43%的投诉者称诈骗犯通过电子邮件与其联系。

　　人均诈骗投诉和其它投诉量最多的是科罗拉多州，其次为特拉华州和马里兰州。

　　FTC发现，消费者要么是不满意增多，要么仅仅是投诉意愿上升，去年的投诉量从2010年的150万增长20%多至180万。(楚墨/编译)

　　2011年FTC十大投诉排行

　　身份盗用

　　讨债

　　各类中奖

　　家中购物

　　银行、贷款商

　　互联网服务

　　汽车业投诉

　　冒充他人骗取钱财

　　电话与移动设备服务

　　贷款预缴与信贷保护