315金融消费维权：光大银行签空白房贷合同

　　深圳网友张女士向新浪财经理财频道“315金融消费维权”投诉：

　　投诉公司：深圳蛇口光大银行

　　投诉产品：房贷

　　投诉线索：深圳网友张女士表示，她于2011年5月份在深圳市蛇口光大银行申请房贷，当时经办的贷款负责人是一位吴姓小姐。在签合同时，她发现有好些地方是空白的，并就利率那栏空白表示了质疑。经办人吴小姐回复，不用管核对金额就好，指着合同上几个空位让签字，并表示其它不用理。

　　张女士表示由于在申请贷款之前就口头约定了基准利率，并且销售商保证说现在申请是按照4月份基准利率，最多半个月贷款就可下放。后来很多手续也都是销售商协助办理，银行也是开发商指定的，出于对开发商及银行的信任，就没在意了。

　　在张女士多次催促和咨询后，3个多月后也就是到了9月份银行终于放款了。在10月份第一期还贷时，她发现要交的钱比预期中多。她多次去银行并找到了吴小姐，吴小姐表示，张女士的贷款利率是执行7月6日上浮10%，即1.1的利率。

　　同时张女士发现拿到的贷款合同与之前签定的明显不一样。她当时签了四份，每份有两个签名，而拿到手的合同只有一个签名，合同内容和当初签订很多条款都有所变动，顺序也完全不对。上面除了签名外，很多横线部分都是采用打印的，之前完全没见过。

　　张女士疑问：为什么给客户签订空白合同？合同款项或者版本有变更为什么不告知当事人呢？(因为对签订的合同和拿到手合同不同表示质疑时，银行回复换合同版本是很正常的事情。)

　　张女士表示，吴小姐承认了空白合同的事实，并且表示不是她一个客户这样，以后还是会这样做。然后吴小姐表示自己没有办法处理我这个事情。因此这个问题不断地拖延至今，始终没有解决，银行答复都是千篇一律：上浮是国家的规定。

　　交涉结果：张女士拨打了光大银行客服95595，投诉他们签订空白合同并不积极解决的行为。客服建议还是找到当时贷款负责人协调解决。在张女士不懈努力下，见到了吴小姐上级，蛇口支行杨副行长。可是谈话结果令张女士大失所望，杨副行长表示由于银根吃紧，下属处事方法(指让客户签订空白合同和3个多月没给客户通知)没有错。因为银行贷款客户成千上万，不可能每一个都去通知利率的更改，放款时系统发了短信，况且银根紧张，能够贷到款就不错了，银行已经做得不错了。

　　张女士表示目前怕影响个人信贷记录，在坚持按照1.1利率按揭还贷，但是很无奈。

　　张女士希望：银行能够遵循口头承诺的基准率。

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