李名国：通过心理资本开发潜能

　　新浪财经讯  第七届“中国EAP与PCA年度论坛”于2012年4月9日-10日在北京举行。上图为中国移动广东公司专家经理、巡视组长，广东省委党校、广东行政学院客座教授李名国。

　　以下为演讲实录：

　　李名国：尊敬的各位领导，各位专家，和我们企业界的朋友们大家好。首先，我请大家看一个我们公司开展PCA项目的视频，一共3分钟。

　　(播放VCR)

　　我们公司PCA项目是2008年在深圳开始启动，2010年在全省推广实施，下面我向大家报告项目初步取得的一些成效，心理资本智慧的激情触摸。我是用了这么一个非常激情，有一点感性的语言。一个是为了准确的表达我们对心理资本理论的认知，是非常智慧的，二是为了更正式的反映我们对心理资本增值是满怀激情的。这是我们公司最近对员工进行心理测评的报告，报告的结果显示，我们广东移动是4.79分，这是6分制，中国移动之前测评是4.28分，而有的老师在培训之中多次现场给学员测基本可以代表全国初查水平是4.04分，广东移动不仅仅做EAP，也做PCA，做EAP心理资本水平是高于没有做的，做PCA心理资本水平又是高于做EAP的。

　　第二是我们公司有一个和谐度的测评，我们叫做KHI，关键和谐指标。2010年测评是82.15分，2011年是86.97分，虽然这两年都在和谐区位上，但是已经从低位走向高位，说明是提升的。

　　第三个是我们深圳公司进行员工幸福度的分析，从8个方面，数据也显示在这8个方面中除了安全，2011年比2010年有所下降之外，其他全部都在提升，安全与社会自然状态是有关系的，是在变动的。除此之外，我们还有其他的数据，能够证明，比如我们2008年和2010年中国移动通过第三方对全省的员工满意度进行调查，结果显示2010年比2008年有一个非常大幅度，跨越式的提升，还有心理学每年都组织十大新闻评选，全部有4万多员工投票，最后结果也显示，这个方面的工作和项目，2010年和2011年都获得十大新闻荣誉称号，这也是完全来自于员工评判，是非常不容易的，我们开展PCA项目，进行员工心理资本增值是我们的首创，是有效的，而且效果是明显的，为什么能够取得这么明显的效果呢？我们认为有三个原因。

　　第一，心理资本理论实现了三个突破，也就是说是心理资本理论本身给我们带来的收获。第一个突破是在心理学上突破，从关注现存问题予以控制，到关注积极优势开发潜能，心理学是一个研究人们的心理现象及其规律的科学，有德国的一个哲学和社会学家哈尔巴特最早提出，心理学一开始命题就赋予三个使命，第一是对心理疾病治疗和干预，第二是使健康的人更成功，更幸福。第三个使命，是开发人的潜能，但是遗憾的是心理学一直关注是对现存问题的干预。而直到上个世纪末期才兴起积极心理学运动，心理资本理论的诞生，是更好的，进一步的把消极心理学推向积极心理学，不仅如此，心理资本还勇于承担起心理学的第二和第三使命，而且使这两个使命非常完美的结合起来。也就是说，通过开发人的潜能，来使人更成功，更健康，这就为我们今后的人力资源开发和管理指明了崭新的方向。

　　第二个是在励志指引上的突破，通过积极思考鼓励上进，进行理论研究提供测量工具，为什么历次这些数据都受到欢迎，特别是受到年轻人的热捧呢？因为是通过积极的思考去鼓励和引导人们进步，而且提供了很多成功案例和方法，但是零散的，不系统的，特别是没有一个具体测量量化标准。而心理资本是指积极关注到系统的理论研究状态，而且是提出了经过多次实验所证明的，所证实的一种测量工具，这里面包括组织上对心理资本投资回报率，和在个体层面上对每一个个体心理水平测量工具。所以，就从此使我们对积极问题的关注建立在一个科学基础上，这是第二。

　　三在组织行为学上突破，从研究组织行为规律，到可以深入的开发利用。这个组织行为学我们都知道，是研究组织中的人行为表现及其规律，应该说对于提高管理效率发挥了非常重要和明显的作用。但是，组织行为学对人的行为研究还仅仅是停留在对现有行为表现的一种研究，他是在就事论事的层面上，特别是他还在整个对人的研究上，还带有一定的局限性。而这个心理资本理论最大的功效，就是通过人的心理资本开发，可以使人行为表现能够改变，能够提升，能够被利用。所以，他心理资本是对人的潜能开放，应该说是指出了一个广阔的空间，而且展示了一个非常美好的前景。

　　所以，我们说第一个原因，应该是心理资本理论本身能够给我们带来收获。第二，是在心理资本的构建上积极创新，如果说心理资本是要使我们的人更成功，更幸福，我们认为心理资本应该等于成功心理构件+幸福心理能力。我们的这个成功心理构件，我们是通过对对四大心理资本最重要描述当中体现，还有幸福心里十个元素，是沙哈尔教授理论提出的，构件应该是物理构建定义，元素是化学元素定义，虽然二者都是一种组织单元，都是一种结构零件，但构件应该说更带有结构性，功能性和外在表现性。而元素更带有本质性，本源性和内在决定性。

　　所以说，这个心理资本构件我们通过进行人性化，贴合人性，符合企业实际创新，应该说对员工具有了吸引力。

　　第三个原因，设计提供具有现场感、应用型、中国化心理资本应用模型。我们把心理资本开发放在工作场景中就做某一件事情进行，我们做任何一件事情，首先一定要有自信，我能做好这件事。但是，在行动之中会遇到困难和问题，甚至阻力，这个时候希望的心理资本就会出现，我认为做好这件事情是有希望的。但是在行动之中困难和问题会更大，阻力会更大更多，这个时候乐观的心理资本又会出现。我对做好这件事情是保持一个乐观的态度，这个时候问题和困难可能会解决，但是新的问题和困难又会出现，这个时候就需要有韧性的心理资本，最后有志者事竟成，事情做好了取得成功。

　　同时，在开发心理资本之中，必然需要有一些具体行为表现来支撑和保证，比如说自信，一定要有信心，肯努力，比如韧性一定有意志力，要有适应性，要有超越的认知和创新精神等等。同时在开发心理资本中，一些中国文化元素会冒出来，甚至在发挥着作用。比如我们开放自信，长江破浪会有时，直挂云帆济沧海，天生我才必有用等等，再比如希望，你说海阔任鱼游，天高任鸟飞，还有梅花香自苦寒来，不到长城非好汉，未知黄河心不死等等特色这些，还有毛主席用的一句话“成功往往在于坚持一下的努力之中”，现在我们全感性的说法，有的时候失败不是因为你输了，而是你离成功少了一步等等这些都是属于中国文化因素，在开发心理资本的时候会跳到你眼前，自信就是我行，希望就是我一定行，乐观就是我不是不行，韧性果然行，都可以用中国文化表达，所以中国文化元素在开发心理资本当中是非常重要的。

　　我在这个论坛上曾经说过三句话，第一易普斯说EAP好，第二我们企业说EAP好，第三PCA比EAP更好。这次发言我就稍微对这个易普斯这三个做了一个很粗浅的研究，中国人做事情首先看这个易字，有容易有不容易，为什么容易呢？因为你能够容，能够容，能够大度当然就易了，如果你不能容呢就不易。第二这个普字，就是普及，普遍，广大的意思，墨子讲生人之德，若天之高，若低之普，这个普字义非常好，很多公司都喜欢用普字命名。比如普全科技，惠普，普京，普洱茶等等，而且普度众生也是一个佛家用语，也是非常慈爱的。最关键的是这个斯字，古代是当做前辈，在藏语是宝石，而且是入药治病，而且非常贴合心理咨询。所以，易普斯这个公司，应该是一个宽容，慈爱，抚慰心灵，引领幸福的公司。

　　所以，今天我说第四句话，易普斯帮助我们做EAP最好，谢谢大家。