图文：“服务创新的草根新机会”论坛(实录)

　　新浪财经讯 “2012第十届华人企业领袖(上海)峰会”于2012年5月10日-11日在上海举行。上图为“服务创新的草根新机会”论坛。

　　以下为论坛实录：

　　主持人——袁岳：下面进入峰会的最后一个环节，这个环节主要是让大家有体验感和展示感。所谓的体验和展示主要是了解一下创新的服务模式它可能是怎么样的。我们一会儿形式是这样，会邀请若干位创业者代表，代表他们企业本身的操作方式。每一个上来的创业界代表会给他5分钟的发言、展示时间。会邀请几位投资者或者是先行创业家代表，他们上来聆听模式，但会给他们两次机会。一次机会，每一位陈述完以后提问1到2个问题的时间。到最后的时候给所有的评论嘉宾一个机会。假如站在自己所要选择，所想投资，想天使投资、风投投资企业时候，他对谁的，哪家的模式最为看好，这可能对我们参与的创业者有一点点的压力。上来的企业有个先后顺序。每位5分钟的时间，还差半分钟的时候我会站起来，意味着你要换位了。有请评论嘉宾：1号店的联合创始人于刚先生、上海唯众影视传播有限公司总裁杨晖女士、中路集团董事长陈荣、道杰资本总裁俞铁成、软银赛富投资合伙人陆豪。

　　今日阅读代表：各位嘉宾，下午好，非常感谢飞马旅和袁总给我们5、6分钟的展示。我们是一家从事文化产业的企业，简单归纳下来我们要做的是在未来中国所有的城市里要做城市文化空间的项目。这个项目分成几个板块。首先是图书的部分，实际上我们是一个书店，但不是一个一般的书店。很多人都在问我这个问题：实体书店会不会消亡？因为现在实体书店的现状比较糟糕。我的理解：书店不会消亡，只会以另外的形式而存在。成都我们拥有10万的会员，打造一种新的书店消费形态。

　　今日阅读每个店面都有专业的设计师来设计。我们的目标是每个人能够在这里可以找到最舒服的姿态来阅读。袁总有一句话总结得很好：今日阅读欢迎大家阅读，欢迎大家去买书，是咖啡等的购物环境，让消费者浑然不觉于热爱生活，获得感官上的舒适和深层次的文化体验。

　　还有一块很重要的是创意生活馆。这个生活馆所销售的产品产品定位环保、时尚、健康、简洁。使大家享受文化休闲的同时也能够买到自己喜欢的文化用品。我们今日阅读定期会举办文化沙龙的活动，文化沙龙其中给市民，或者顾客享受到著名人士互相交流的活动。图片上显示的是经常举办的一些文化沙龙，会请国内外知名的作家、音乐家，或者跟时尚相关的知名人士与顾客一起分享。我们甚至会举办音乐会，会举办时尚沙龙，美食沙龙。

　　书店也有技术革新吗？我想回答，是的。创新领域我们必须要依赖于技术。通过互联网技术对店面进行远程管理。将复杂的货品管理难度降到最低，实现店面管理傻瓜化，标准化。

　　好的，我对今日阅读的介绍就到这里。谢谢大家！

　　主持人——袁岳：运营模式是怎么样的？

　　今日阅读代表：目前分为几块：一个是消费图书是有利润的，但利润率不是很高。通过图书的文化消费来使客人到文化空间里来，他会消费大量的咖啡，或者是饮品，蛋糕等小食品，这一块目前来讲是利润率来源最大的一块。另外，文化沙龙和创造生活馆，随着创意产品也带来比较大的销售。从设计制造到销售环节都是自我控制的，所以这方面的利润比较客观。文化沙龙现在已经开始尝试着做票务销售，或者预定作为，这方面也会带来一定的收入。

　　陈荣：我们做一项时间是有目的的，这个事情来看很伟大，但像我们这种比较功利的人来说你说做投资的话看不到。大量地复制赚钱。要是能赚一点小钱，又有意义的事情。

　　主持人——袁岳：您的意思是能大规模挣钱吗？现在先不用表态。

　　陈荣：没有问题。

　　俞铁成：今日阅读如果名字上简洁一点更好一点，比如诚品一样，昨天也跟朋友交流，我自己也想开书吧这样的类型，但想可能不会很赚钱。

　　主持人——袁岳：两位其实都担心不挣钱。

　　陆豪：上次也听到今日阅读，其实今日阅读是整合各种服务的模型，提供一个以阅读为主要特征的心灵写意场所，是一个心灵的场所。但我个人认为赚钱是有可能性的，这个赚钱是指单店的赚钱，但大规模复制不可能。因为每一个企业文化……

　　主持人——袁岳：大规模复制有可能吗？

　　陆豪：不可能，赚一点小钱可以。

　　今日阅读代表：我对陆总提的不太认同。生活压力越大，大家越是需要有一个放松和慰藉心灵的地方，而今日阅读恰恰提供了这样的地方。

　　主持人——袁岳：好，没有问题了。谢谢！

　　今日阅读代表：谢谢各位。

　　主持人——袁岳：下一位有请罗明华。一会儿从陈述者里可以看到不是每一个做服务的人都很会说话。另外还要提醒大家一下，会说话的人不见得是做服务的。有请！

　　大嘴外教——罗明华：非常感谢飞马旅给到我这个机会来跟大家分享大嘴外教的东西。很高兴我能够从事这个行业。说实在的我们的教育真的需要改革。文化的多元性，包括我们教育的体制都是我们需要解决的问题。一句话来概括一下大嘴外教做什么。大嘴外教实际上是在给上海，包括全国的私人和企业，以及学校提供专业的外教老师。创业5年多来大概有5千多名外教老师。主要把老师输送到学生家里上课。是这样的模式。还有提供给企业里的商务英语培训。因为很多一些中小企业在上海可能需要某些岗位上的实用英语培训，直接把老师送到他们单位去，包括人力、HR、销售这一块做得比较多。这是一块。

　　还有一些是学校的外教课程，对外教的管理和把控通过这么多年自己的探索，有一套完整的模式。

　　大嘴外教发展最好的方向是找到一个很好的合伙人，能够跟我们一起拓展到全国的其他城市。北京一个同行打电话过来说关注我们大嘴外教很久了，他们也是专门的外教机构。觉得得到他的肯定和尊重非常难得。他觉得我们大嘴外教做得不错，很难得。希望我们在北京跟他一起做这个事情，觉得非常好。

　　像袁老师说的，这是我第4次上台讲话，所以比较紧张。觉得做企业真的太难了，让我一个性格内向的人站出来，觉得做企业难，但也乐在其中。我就先讲到这里。谢谢！

　　主持人——袁岳：您也说一下挣钱模式是怎么样的？

　　大嘴外教代表：盈利模式非常简单，就是购买课时，之前不会算帐，以及算老师当中的差价费用就是我的实际收入，实际上现在也额是4千多万美元，之前以为是400万。后来老师说，你算错了，大概一年是4千万。

　　陈荣：这4千多万开票吗？大部分不开票的？

　　大嘴外教代表：对。到过我企业的，或者到过大嘴外教现场看过，考察过的人都说杰森，看起来不止4千万，应该是上亿的资产，怎么做成这样。可控性的话，我一直在积累这个事情。觉得好的老师才是我大嘴外教需要做的核心工作。我接下来可扩性觉得很强，因为积累了这么久。

　　主持人——袁岳：将来继续增加老师的资源呢，还是增加现有的老师来为更多人提供服务，需要扩张市场的客户资源部分？因为听下来的话如果做这个量的话，平均每个老师不到1恩万块钱，是吗？

　　大嘴外教代表：对，差不多。

　　主持人——袁岳：怎么扩法？

　　大嘴外教代表：接下来我们研发了一套在线的视频教学，可以拿着Ipad，在线网络来打开网络就可以上在线视频课了，包括袁老师有兴趣的话，您讲的课都可以录下来。

　　健康4+1黄鹏：大家下午好！首先跟大家道个歉，我嗓子今天特别不好，还咳嗽。首先问大家一个简单问题，在座朋友们有没有自己，或者自己的家人有尝试过减肥的？蛮多的。

　　主持人——袁岳：1/3。

　　健康4+1代表：对。像中国GDP变成世界第二的同时，中国的肥胖人口已经是世界第一了。中国目前有3亿人超重，1.2亿人肥胖，其中肥胖人口和糖尿病、高血压人口全部都是世界第一。我们试图用联动互联网和智能手机来提供一个全新的解决方案帮助中国人减肥。具体怎么做？中国人对减肥有一个俗语：管住嘴、迈开腿。一个是运动，还有一个是饮食。对于运动的话，我们利用智能手机里的传感器等开发了一套专业的算法，可以把用户每天走了多少步，走了多远，消耗多少卡路里，用传感器来记录下来，并且计算出来。我们的算法是目前最先进，并且最准确的，完全依赖于传感器。刚刚说到运动。

　　那饮食怎么办？第二个APP，叫边吃边瘦。吃饭之前对自己吃的东西拍一张照，可以用拍照的方式来跟后台超过3万多种适合中国人的饮食数据库进行比对，这样APP可以告诉您吃的饭热量有多少，是不是健康。

　　大家觉得减肥最难的难点是什么？

　　主持人——袁岳：遇到好吃的东西把不住嘴。

　　健康4+1代表：减肥其实是跟人性做斗争的过程。人性喜欢吃好吃的东西，而且吃了好吃的东西以后不乐意运动，这就是人的天性，正是这个天性造成了中国人肥胖的现实。除了用智能手机追踪用户的运动、饮食以外，还有社交性，认为利用社会网络的特性来激励用户，给用户一些小游戏、要竞赛，等等各式各样的有趣方式来激励用户运动、合理地饮食，它会大大提升减肥的成功率。同时我们这个社交网络专门为中国人做，把中国人最爱用的腾讯QQ、新浪微博(http://weibo.com)来把锻炼信息、饮食信息跟大家分享，因为有一个科学统计，一个人默默减肥的成功率很低，如果用目标来让大家知道的话，它很大程度上可以提高减肥的成功率。

　　这是两个APP：边吃边瘦、健康减肥4+1，一个动，一个吃。

　　主持人——袁岳：能不能把两个做在一起？

　　健康4+1代表：这两个APP是免费的。可能会问到这个东西免费的，那怎么挣钱呢？这是很棒的问题，也是非常核心的问题。我们怎么做呢？我们采用一种叫月费的模式，称之为在您口袋里的减肥教练。换句话说，因为我们采集到用户他每天的运动和饮食数据，上传到网络上，我们的网络上，就是我们的服务器会用算法来根据用户的身高、体重、性别、年龄，以及运动和饮食状况来算出来他是不是有机会能够在未来一段时间内达到控制体重的目的。我们由于掌握了这些数据，就有机会能够为客户提供非常个性化的建议和饮食方面的指导，以及运动方面的指导。通过这方面的指导来收用户的月费。有点像健身房的模式。

　　这是我们的团队。我个人从美国南加州大学电子工程系毕业，

　　主持人——袁岳：你们团队有几个人？

　　健康4+1代表：核心团队13个人，总共公司人数是20来个人。我在美国做了差不多4年医疗设备的研发，回国之后从2007年开始出来创业。这是我的第二个公司。去年我们这个产品推出来之后，相继获得了IBM知会地球中国区的最高奖，那是传感器的技术，最让我们开心的是去年成为了第一批飞马旅的成员。总的来说我们用非常创新的方式来帮助中国人减肥，希望大家下载APP来试试看。

　　陈荣：我减肥有一点心得的。也比较专业了。你现在通过拍子一个照片来知道卡路里多少，是吗？我的经验吃的东西里面有两样，一个是炒的菜，一个是调料。我每天称体重。你拍一个照，比如重量是一公斤，但放了多少油，这也有关系啊。你放了多少油，是放橄榄油，还是什么油。

　　主持人——袁岳：怎么辨别？还有像羊肉唰羊肉和烤羊肉的热量完全不同。还有吃完不吃完也不一样，怎么精算算出来？

　　健康4+1代表：实际上我必须要重申一点，对于估计食品里面的热量，它总的来说是一个非常定型的过程，而不是一个定量的过程。以后中国人的饮食过于复杂。太复杂了！像您说的，羊肉怎么个作法，炒法，里面放了几勺油，都有可能影响最终的结果。所以这个过程是定性的，不是定量的。我们之所以这么做，是因为以前的减肥方式，传统的减肥机构他们给用户提供一个解决的方案，实际上在我们之前没有一个机构能够做到这个用户拿了我们的方案之后到底有没有按照这个方案去做。这个事以前是部分不得而知的。我们第一次用技术的方法来知道这一点，但至于它有多精确，实际上目前是一个定型的过程。但知道了这个，这是解决问题的第一步。

　　主持人——袁岳：谢谢。俞总？

　　俞铁成：怎么克服人性的弱点？本质上人不愿意听到说要减肥多少多少。也不喜欢每天有人打电话来，不知道现实的用户数量是怎么样的？用户决定一切。

　　健康4+1代表：俞总，您的心态恰巧说明了减肥为什么这么难。这是普遍的心态。有减肥目标的人是很多很多的。但最终能成功的人比例很低很低。这当中过程来看有各式各样的原因，减肥不成功有很多原因。因为建设是跟自己的天性做斗争，跟自己的天性做斗争十有八九会败下阵来。目前来讲我们还是免费的，APP和提供的服务还是免费的。下载APP的数量是50万左右，目前来进我们都把所有的功能开放给用户用，这是免费的。但收取了一定的用户数据，并且改进一些系统之后，应该会在6月份推出我们的付费版本，中间的免费版本有部分功能只有付费才可以用，这个功能主要是跟人工相联系，就是提醒、建议等等方面的内容。

　　陆豪：后台有客户管理系统吗？

　　健康4+1代表：有非常强大的客户管理系统。相对来说这就是我们的核心工作。我们的边吃边瘦子在去绍兴之前，3月之前放出来的。一个吃、一个动。

　　陈荣：我比较成功，从186斤减到153，也没有一定的运动。但减肥有一个方面很重要，就是需要有一杆称，每天早上用称称一称。称了以后就知道昨天吃了什么，什么东西涨了，昨天什么东西减了，如果说这个技术，这个称如果结合起来的话，可能更有实用性。而且鼓励人家有信心。

　　健康4+1代表：谢谢，您想的跟我们团队想的非常一致。减肥甚至是心理学的过程，每个称来称一称，实际上是心理认知的过程。跟我们记录饮食结构一样的，会发现饮食原来这么不简单，就希望往健康一点的方向去发展。解决问题的第一步是自我认知。包括了这方面作用。谢谢大家！

　　主持人——袁岳：有请下一位创始人。

　　零零狸代表：各位创业路上的小马哥、大马哥、老马哥，大家下午好！今天在这里就自己的案例来讲一下自己的故事，以及对服务创新的理解，我们这个行业是一个细分的化的行业，是给电商拍照片的。我们的客户是以电子商务企业为主，我们整合各种资源。在网上卖货看不见、摸不着，一定要展示给消费者。

　　业务流程，进来一个商品，通过整合摄影师、化妆师、模特来设计这些资源，摄影的行业其实存在很久了，在过往它是一个比较理想的需求，我们看一下大屏幕，这个企业每年会拍形象片，为了突出品牌，什么样的人用产品，或者是穿衣服，大概是这样的概念。卖货不单单要卖品牌，因为品牌本身有很多层面，而它更多需要把细节展示出来。右边的图这是日常实际上操作的美图。因为有了电子商务所以行业变化比较大，原来是3、4次需求，现在变到10次、40次，有的甚至频率还更高。以前每次找的是广告公司，现在可能一个公司要几千个，上万个。本来服务对象本来是要实际的品牌公司，现在可能一个渠道商他要做网络营销，生产商需要做网络营销，而客户是以数十万，甚至数百万计算。业务流程也有很大变化。摄影公司到社会上找一些比较有名的模特，摄影师来做一个制作。这个过程可能耗时很长，花费时间比较多。对客户来说能不能有个性，能不能把品牌给诠释出来。我请的人，请的模特是不是有知名度。随着网拍、电子商务的发展，这个行业变了，哪怕是再大的客户也无法承担比原来十倍、百倍的增长，他需要更稳定，同时是享受速度与服务的稳定性。以前的层层分包模式变得应该可能只有一个渠道。这样对价格控制可能会更好。

　　从商业摄影变成了网拍的行业。如果服务的创新，或者革命它需要一些外在的因素，那外在的因素就是行业环境变了，客户的需求变了，对服务商内部来讲是服务商本身的素质变了，能力变了。我们整个服务团队是做IT，互联网的，我们针对客户需求有几个创新：一，系统化的创新。整个把客户从订单流到物流、需求流全部通过网络来进行。这是第一点。

　　二，流程化。把摄影的东西做成办公的东西。整个行业差不多是完成72个小时交图，但经过两年努力，拍摄完成之后18个小时交图，怎么样把服务标准做到市场化，我们通过把灯光要素、摄影、参数的东西全部做成固定的参数，甚至机位都是固定的。这样拍摄的人可以拍出来比摄影师更好的作品，这就是标准化运作。零零狸成长比较快，做了4个城市，服务了将近5千家客户。

　　对于行业格局来看会形成雪球效应，领先者会把客户资源和供应链资源吸纳到体系里来。服务创新还包括服务内容的扩展。零零狸现在做的是整个行业里电商服务里很窄的一部分，但做得比较深。做好以后会在电子商务这条线，或者摄影这条线都可以进行演展，但把电商的事情做完之前，想集中精力把网拍摄影做到最好。

　　下面说一下对服务业的理解。有个段子，说服务就是让猫吃鱼，让狗吃肉，让奥特曼打小怪兽。找到客户的兴奋点，痒点，帮助客户解决他痛苦的问题，这样他的基本需求就解决了。你帮他解决心理痒痒的事，他就可是夸你，如果可以找到对他兴奋的事，他就会对你不离不弃。就分享到这里。

　　陈荣：有两个问题是需要解决的，一个是像黑熊掰苞米，小电商养大了以后每家都会自己扩展，这个怎么解决。二，现在是产业革命时候，你网拍拿到了一个抓手，以及将来怎么做？

　　零零狸代表：大客户来讲为什么找我做，这里面存在一个管理成本的问题。作为大电商，过往都有自己的摄影团队，动辄几十人，上百人。他有一个问题，就是管理成本很高，而这个团队又不是核心团队。思路的话，因为是艺术人，所以思路很难融入到商业思路里去。而有了零零狸我们可以很好地为他们服务。进入2012年第二季度，包括一号店等都进行了合作。而且客户的满意度比较高。

　　二，未来的拓展空间，会不会碰到天花板不够高，想做什么样的东西，因为拓展的是电商的资源，可以在电商服务里做拓展。我们可以把我们的商品使用来做产品，帮客户拓展渠道。网拍其实毛利并没有这么高。

　　陆豪：跟您的摄影师之间是怎么分成的？

　　零零狸代表：摄影师是我的员工。基本上是考核工作量，以及客户的评价。收入整个30%给到摄影团队。1百块钱有30块钱给到摄影团队。

　　俞铁成：有没有测算过细分市场规模有多大？

　　零零狸代表：这没有第三方的数据。大概在百亿左右的规模。当如果市场份额没有占到20%，可能这个天花板远远没有到，还有很大的上涨空间。

　　主持人——袁岳：谢谢。有请下一位麦启的郭涛。

　　麦启代表：各位下午好！我这个PPT比较有趣一点，没有任何一个字，只有几分钟的视频给大家演示，大家可以放松看一下。先说一下我们是干什么的，跟陆总再PK一下。我们是数字科技有限公司。但是做什么的呢？有一句俗话：秀才遇到兵，有理说不清。但如果把秀才和兵放在一块来管理好，就可以创造很大的世界，甚至可以创造一个新的共和国。我们公司就把这两个工种的人放在一块，一个秀才，就是我们的软件开发团队。还有一个兵，就是我们的创意团队。他们加在一块做了互动方案。把这两个工种加在一块做了很多有趣的事情。参与了奥运会、亚运会、世博会。绝大多数是我们做的，但有1、2个案例借助了国外的视频，请大家欣赏这几分钟的视频。

　　(播放VCR)

　　我们主要的客户是一些展览展馆等设计公司，还有一些大型活动的企业。

　　陈荣：PK之前想问一下，我比较弱智，麻烦问一下，我没看懂。到底做什么？

　　麦启代表：为场馆建设，产品推广做搭建活动。

　　陆豪：创造世界上的最新感受，就像看电影4G和5G概念一样的。其中核心就是全新技术。我是做电影导演出身的。你做的是什么？是做4A广告的制造商，因为你比一般的广告制造商更具有画面震撼力，这就是你的卖点。

　　主持人——袁岳：他把你PK了。

　　麦启代表：陆总讲得全对，全新里全对。但还有很多的技术相融合。我只能展示10%的产品。说PK是笑话。因为上次陆总说我们是4A公司的供应商，我们不像做名片的供应商，是有技术含量的供应商，有些还无法替代的工作，我们在帮他解决。

　　陆豪：上次你说就你和另外一个销售员在营销。二，如果像你这样的公司技术都能够被别人模仿，因为技术不是你的。有两个你可以做：一，直接直销的方法，跳过4A公司。

　　主持人——袁岳：直接找你的，和4A公司比的比重是怎么样的？是大的，还是小的？

　　麦启代表：直接客户，是吗？都是大公司。

　　主持人——袁岳：比重来说。

　　麦启代表：30啊%吧。

　　陈荣：做广告一类的，前面一个图片展示的，他们是上亿的收入，没搞懂做哪一块，确实不太懂。

　　麦启代表：我们应该技术比他们面更广一点。

　　俞铁成：我也在关注一家公司，就是谢霆锋先生，他在香港的那家公司我看了一下，好像做得跟你差不多，也是做视觉的效果，他现在进入已经快上亿了，很快上市。

　　麦启代表：他可能算是我的供应商吧，做内容的。我们还外包一些内容。

　　陆豪：两个盈利模式：一，减少对4A公司的依赖，用你的专业来获得供应。二，牢牢锁住你的后台人员，把他锁定在里面，不能把老板的份额抢得太多，要给他更稳定地持续。因为后台制作是最核心的东西，是新技术的整合。刚才说你不是内容供应商，其实你是内容供应商。后台制作最强的是德国。你一定要看这个的问题的时候，给你三个点，首先要牢牢地锁定核心人员。

　　泽阳张袁刚先生：首先我们是做社区的，所以给些社区做门户网站。现在基本上是这样，这是一个碧云社区的门户网站，他只关注三公里的地方。这是我们调研的结果，发现人生活在周边会关注家乐福有没有打折，小孩上学怎么样，医院就医方便不方便，所以只关注三公里的生活。他们开玩笑说胡主席的大事情主要是从电视上看，这个网站上不会在这里看到胡主席。

　　以这个社区为中心，几乎所有打折的信息，以及一些市民大疫苗的信息等，这些信息很多，不会在其他的新闻上出现，但在社区里是需要的。还有社区活动信息，跟外国人的长跑大赛等等，都会在这里，啤酒节啊，母亲节啊，也都在这里。围绕三公里来做的软件，手机的APT，主要解决的问题来看，我们叫居家候诊，顾名思义，不用去医院排队了。有一次跟我爸爸去九院看牙周炎，差不多排了9个小时，最后看了10分钟。我爸爸性格非常好的人都很郁闷，火大了，我也火了。说实话，我们是小老板出去不用请假，稍微好一点。但那天觉得社会没希望的。回来以后做了这个软件，就是让每个人坐在会场里就可以看到排队到了多少，还有多少到你。这样的话会比较好。

　　这是一张借记卡，是跟工商银行一起发的，从技术上来讲集合了传统的词条，CPU和RFID，传统的词条和RFID。能让你除了金融功能以外，可以取代物业卡，还可以停车，以及去买菜不用找零钱。引起一个比较轰动的事情，就是在上海标准化菜场推广里用这张卡可以刷卡买菜，看起来比较简单。现在我们做了一个系统，毒馒头等东西从哪里来，我们管不了了。但知道这个事情以后可以马上通知你，因为刷卡买菜是实名制的。现在很少有人有拿小票的习惯。而且政府不敢在媒体上说，只能让居委会老大妈看一下监控录像，有事查一下，没事别乱讲。基本上我们做的生活嘛，就是做三件事情。所以跟大家汇报到这里。

　　于刚：我挺担忧这个商业模式，觉得是本地服务的模式，花了很多时间，但觉得覆盖区域不大。

　　陈荣：这个东西呢，做成这个东西不是你的技术，技术上没有难度。没有任何难度。主要是什么？你能不能搞定它？医院挂号系统，对吧？你搞定人就行了。银行卡，你搞定了，就成了。所以这个公司更应该是一个做工程类项目的公司，技术上没有障碍。你怎么解决公关？但你进不去，如果进去了以后肯定服务好。

　　泽阳代表：这是我们痛苦的地方，因为医院是垄断的地方，像我这种人不会请客吃饭，贿赂领导。

　　陈世海：就是问公关方面怎么样？

　　泽阳代表：做的东西比较实在，没有什么概念，用过的人都觉得很舒服。

　　陆豪：有两个误区：一，你说你做的事情很实在，现在每个人都很实在。

　　泽阳代表：忽悠的多。

　　陆豪：千万不能说你实在，别人不实在。二，你是做软件的，不能把自己用IT的经验来神话。所有的IT，或者是互联网是实现你的手段更便捷，更低成本掠取你的客户群，这就是你们的卖点。三，核心是什么？就是刚才说的服务。昨天晚上我刚飞回来，前天在国务院搞医疗体制改革，我去发言，所有的医疗体制现在全部做到预约门诊，不是当天团队可以预约到24小时，网上可以预约36小时，你的作用已经彻底废掉了。第三个，信用卡。你做的社区网站是玩的，但说百度找你合作，找你合作是什么？你能不能成为他的麾下，他自己研发一个，还不能买一个回去吗？明白我的意思吗？

　　主持人——袁岳：有什么回应吗？

　　泽阳代表：我非常赞同。您从医改的角度来谈这件事情很高兴，哪怕灭了我也值得。来我们公司参观的，从国务院李克强开始，很多来我们公司参观，因为我们公司从来不放领导照片。很奇怪，就觉得为什么我们在最痛苦的时候没有这些人来，而差不多有一点东西的时候，这些人说这个东西很好啊。觉得您开这个会也只是动动嘴皮子而已。

　　陆豪：你的盈利模式没有做好。减肥的我昨天跟他讲，我们在聊，聊很长时间，发现一个问题，他做的是减肥，二，你为什么不做他呢，你说建立一个社区，有专家做医疗顾问啊，看病不仅仅是看病，还有顾问啊，看病有很多顾问的角色，所以这个问题是什么？预防你的毛病，把预防功能提到前面来，你不能怪别人啊，不能老想挂号。

　　泽阳代表：我们也想过很深的问题。现在是想挂号。

　　陆豪：说个笑话，你要创业成功，把我们请过去做顾问，方向就不会错了。

　　泽阳代表：汇报一下，创业6年了，现在公司5千多万，1百多个人，刚刚出头，也不是从头开始，我们吃的苦甚至更多时候，很多人只是在说而已，等我做得差不多了以后，再来COPY，这样是没有希望的。我们从来没有问政府拿过一分钱，像去国务院开会的人，相信只是动动嘴皮子，排队挂号系统是我们原创的，如果这个社会没有人在做一点点付出的话，这个社会是没有希望的。

　　陆豪：战略上决定是你的方向，战术上是你实施的。战略上的都是动嘴皮子，那李克强也是动嘴皮子啊？实际上你一定要听上去。昨天为什么找往总谈，你为什么不可以说未来的医疗体制改革要均平化，你自己找不到突破点怪谁呢？告诉你突破点，抓到，抓不到是你的事情，好吗？

　　泽阳代表：屈从权贵的事情不是我们当代年轻人做的。大家举个手看我推出的服务有多少人系，麻烦举手一下。我觉得征服了用户才是真正的。Facebook没成立之前，你们在哪里？等真正东西做出来了以后你们才知道什么是真正的东西。

　　主持人——袁岳：问您两个问题，这跟您搞的送餐的还不是一个公司吧？

　　泽阳代表：两个公司。

　　主持人——袁岳：袁刚是这样的，昨天讲到技术，新技术，新服务发展方面，在软件技术上做各式各样的应用服务。今天介绍的是其中的一个。另外一个总的来说袁刚不做屈服权贵的事情，但做的事情跟权贵想做的事情比较靠近。

　　泽阳代表：都是他们请我吃饭，不是我请他们吃饭。我们是被智慧的。现在我们是第一个中国智慧社区，就是我们干的。

　　主持人——袁岳：创业有两种，一个是跟在领导后面，一个是站在领导前面。过去人说官前马后都不能干，但袁刚一干了以后，成绩归于我，光荣归于领导，基本上是这样的模式。

　　泽阳代表：谢谢大家。5月29号我们陆家嘴有个新闻发布会，欢迎大家来参观。

　　汉深郭凯：大家下午好！我还少一下汉深公司的情况。我们2009年成立，做的事情就是为什么大家，为企业提供医疗健康方面的服务。在中国有很多不正常的现象，像医生推荐你去做检查，买药，或者做手术，可能是因为有利润在里面。而现在解决这个问题的方式来看，是通过去找到自己的朋友做医生的，或者是通过朋友介绍来找到做医生的，但这些医生有各自的领域，并不能提供最专业的建议。我希望作为一个专业的医疗服务机构，使我们对于医疗资源的了解和整合能力来提供这些方面的服务。

　　我们和医疗保险方面的公司合作。与诊所医院等合作，为企业和个人提供一个整体的解决方案。我们的核心团队来看，我在美国读MBA以后，在跨国公司里做战略市场和管理方面的工作。Eric是今年加入我们公司的，之前是在美国比较大的服务外包公司，叫翰威特，一直在那里工作了16年，之后做翰威特的总裁和全球管理咨询的总裁。他在外企的人士领域里有非常深的人脉和经验，所以给我们带来非常大的价值。

　　另外一个总经理：Lily是在上海这边比较早的医疗机构做客户总监，有着一定的医疗经验。

　　我们目前服务的公司主要是以比较大型的跨国企业为主，大概有70多个，包括像苹果、思科、飞利浦、安永、安利等大的公司，今年估计可以达到3百多个。主要还是B2B的模式，给跨国企业提供服务。一块是企业的员工年度体检。我们这个模式的话，会把企业的员工年度体检承包下来，给他们做方案，包括他们做服务，然后再把体检分到像爱康国斌等体检机构去执行。之所以这些机构用我们，因为我们有这方面的专业知识，会从客户的利益角度出发来帮助他做方案，做服务。因为人是他最担心的方面，就是员工不满意。如果1千名员工的企业，有5%的员工不满意，那就不用做别的了。我们承担了这部分，就是服务的保障，员工的服务等方面。

　　我们现在除了体检以外，还有另外一部分，人工的一站式健康顾问，主要是通过电话的方式。我们有自己签约的医生，这些医生主要是在外资诊所，还有一些公立医院的医生，包括营养师、妇产科，员工主要用到的一些健康方面，我们给他提供健康方面的咨询，同时引导他应该去什么地方看病、治疗，提高自己健康的状况，主要是这些方面。这对企业和员工来讲有非常大的帮助。

　　一，对个人来讲提高健康。二，对企业来讲增加员工的工作效率，减少病假的时间。比较大的企业，像GE等这些他们有自己的诊所，大多数企业可能没有这个条件。我们这样的服务就是可以帮助他来解决这方面的问题。还提供一些其他的，像高管的特别安排，标准套餐，直接定价管理等公司业务。刚刚开始开展另外一块业务，就是高端提供私人的健康服务，主要是先选中一个全科技医生做主题医生，来安排个性化的体检，以及做全年的健康方案。之后再通过电话，或者是可以到诊所来进行全科的门诊，中医营养等方面的咨询。我们也同时提供全方位的就医安排，以及手术、住院，海外的安排。我们的服务和高端健康相结合。因为我们合作的主要机构是高端的外资诊所。通过健康保险来覆盖这些费用。以后看病啊，健康方面基本上不用自己来付钱了。这就是我们的介绍。我们的收入其实主要是差价。

　　主持人——袁岳：你们更像一个B2B的健康顾问？

　　汉深代表：一个解决方案吧，等于算是外包的概念。

　　陆豪：您选的点是对的，但大量的外包过程当中，实际上增加了企业成本。除非有一点，你帮他省钱，又得到服务，这就是你最大的卖点。二，你居高不下的自身人工成本怎么解决掉，也就是说当人的固定成本降得越低，你的薄利多销是需要花工夫的。我困惑的点，全世界走到直销的年代，你解决的是一个通路整合的问题。你怎么样降低固定的成本？

　　俞铁成：应该这是今天路演里的白金团队。这样一个团队，面对的是高端人群，实际上我关心的是落地问题，我理解起来团购体检差价肯定不能成为主要来源。发了汉深白金卡我也收到过，针对高端客户这一块业务才是真正的长远发展方向，现在这块业务开展得怎么样？有多少用户用了，用户感受怎么样？

　　汉深代表：确实体检本身的利润比较低。从策略上来讲先进入大型的外资企业，后续希望能够提供更多增值的健康服务。包括说到以各种方式来提高健康。这是现在的重点。俞总讲的个人这一块，我们认为有需求。这一块刚刚开展，相对来说这一块更有挑战性，要建立品牌需要有一个过程。

　　主持人——袁岳：谢谢。我们请下一位创始人。

　　嘉宾：大家下午好！我们是做月子中心的产后服务。因为我们做产后的护理服务，所以说我们关注于产妇，关注于宝宝。正因为关注于产妇，关注于宝宝，如果产后护理服务做得好的话，可能在生产当中的宣教辅导都非常非常重要，我们又做了陪产的服务。因为陪产的过程当中，注意到了产妇在孕期遇到的困惑和生产当中遇到的困难。我们有了孕期的整个咨询服务和陪产检的服务。由于陪产检过程当中我们接触到非常多的产妇，知道很多产妇怀孕过程非常困难、艰辛，因此做了一块业务，世界卫生组织对产妇的宣教基地，有一个义务是做备孕的准备，给想要做妈妈的人，即将要做妈妈的人，做妈妈之前要做好什么准备，这是我们的业务，是我们提供的服务。

　　目前状态来看还在一个试营运的阶段。今天中午吃饭的时候碰到了王总，他说实际上在整个服务过程当中还没有完全地被客户接受。所以你有太多服务内容来被验证。我为其实这个工作并不是现在阶段的工作，即使是在将来很长一段时间，我们所有的服务也是要不断地被客户验证。所以如果说创新的话，我们做的是最最传统的服务业，差不多在几千年前人类有文明开始就有坐月子的事情。所以我们要做的事情是把这件事情认真地做好。但做的过程当中可能会碰到很多新的问题。这些问题是做的过程当中需要去面临、创新、变化的事情。这是我们整个团队在工作过程当中感到非常愉快的一点。目前状态是在不断地提高给客户带来的价值。

　　我的合作者对我们整个团队有一个要求，希望我们做的事情给到客户的体验会超过我们为客户收取的价值。听上去是比较宏观的指导，可是做的过程当中正因为有了这样的指导，所以大家的工作会变得非常非常困难，所有的事情都出现了很多反复，很多疑问。记得刚才在台上大家有一个困惑，就是插花的问题。实际上在2011年12月18号，就是我们公司开始做试运营的时候也碰到了问题，因为需要请来很多的妈妈、请来很多的领导。那些领导很尊贵，那些妈妈更尊贵。

　　主持人——袁岳：领导的妈妈还要尊贵。

　　嘉宾：这个准备困扰了我们很久，但通过团队的解决就可以把这个问题解决。困惑在哪里？并不是有一个好的idea就可以把这个问题解决。我们很难找到一个在西服上可以夹住的磁铁，两位同事花了两个工作日时间，这跟直接业务又不相关，给到的只是客户的体验，不能带来客户价值。

　　主持人——袁岳：你们的强项是这种小东西方面比人家做得好？

　　嘉宾：不是，我们的工作是组织大家无节制的创新。

　　主持人——袁岳：你们是做什么？跟人家最大的不一样是什么？

　　嘉宾：每个人都会问你们的月子中心跟别的月子中心有什么不一样？我认为这应该是客户来回答，我们要回答的是：我们做的有什么不一样。昨天开会的时候提到的，我们提供的每一项服务在它的背后都有一个系统来支持，你能享受到的某一项服务都有一个体系来支持，有一个逻辑，也可以讲得明白。如果我想提供这个服务，如果又说不清楚，那就不提供这个服务。

　　主持人——袁岳：是不是都是讲不清楚的？

　　嘉宾：我们实际上有讲得清楚的。说两个例子。

　　主持人——袁岳：一个吧。

　　嘉宾：大家担心说宝宝放在你这边安全吗？会不会被偷掉，丢掉，请在座嘉宾不要笑，这是我碰到最多的问题，因为送过来的都是自己的宝贝。塞他的手腕上、脚腕上都有一个小小的芯片，这是做装修的时候就做了整套RFID的系统，如果宝宝被带离指定区域的话，去向厨房、仓库，整个系统就会报警，但实际上并不是这套技术就可以解决所有的问题，除了这套技术以外，还需要有应急流程。也就是说万一被抱走了，你怎么办，你要怎么办，又怎么检查这些系统的正常运作。我想告诉大家的是，可能大家的体验，或者我们提供的服务只是一项，但背后环节恰恰是做服务的人需要做的。我们做的服务是最传统的服务，但过程当中所享受的创新变化，那些不断不断提出来的问题，才是整个团队最愉悦的问题。

　　陈荣：做得很好，但最后举的例子不确切，这个忽悠了，我要偷这个孩子，我把你的手腕一剪掉，这是简单不得了的事情。

　　嘉宾：还是要回答，如果那个离开皮肤的话，整个会报警。您讲的没错，如果这个世界上有一个专门要做这件事情，他一定做得成的，问题是会花多大代价，我们做什么准备。

　　主持人——袁岳：我理解是他们做的很多事情看起来也不是什么了不得创意，但可能就像携程做呼叫中心一样，做得这么细，每个环节都有讲究。但所有的东西放在一起，可能就是精致的服务，是这样吗？

　　嘉宾：是这样。

　　陈荣：想问这个技术是怎么做的？

　　嘉宾：我们只是技术研发的参与者，不是技术研发者。

　　杨晖：作为女性，您做的月子中心我很感兴趣，而且觉得这个一定会前景光明。提到芯片的问题，觉得你是把一个传统的行当，然后与一些高科技，或者用更先进的手段来做服务。这背后意味着成本。如果要偷一个孩子需要花很大代价的话，不知道坐月子在你们这里要花多大代价？

　　嘉宾：我们是上海一线收费的价格，还有另外两家收费也很贵。但我们收费是一致的。

　　主持人——袁岳：你们是小众的服务群？

　　嘉宾：我们迫向做小众，或者所谓高端的服务，是因为我们想做这个服务，但现在还没有能力把它的成本降下来。最终我们的目标是最终能够把成本降下来。

　　主持人——袁岳：有多大规模？

　　嘉宾：上海每年有17万到20万的生育，我做的比例差不多是千分之一。

　　主持人——袁岳：有几个竞争者？

　　嘉宾：现在直接的竞争者有三家。

　　主持人——袁岳：你排第几？

　　嘉宾：我是第二家开的。

　　主持人——袁岳：第二家开的不算？

　　嘉宾：我只知道第一家比我强。对不起，这个不大好讲。

　　陆豪：刚才说到高新技术，其实你这个高新技术没有必要，月子会所最根本的问题是提供一个综合性的心理感受，比如尽善尽美的价格。你所谓看的时候一定要明白现在的月子会所是兵荒马乱的状态，但两年以后一定是大洗牌的过程，你的核心就是你的月嫂，包括护理，专业+用心，包括你的情景氛围，这三点是不可忽略的东西。在细节上管理是你最大的买点。

　　月子会所里怎么会被偷掉呢？除非到家里。刚才陈荣说忽悠，认为你没有用到点上，应该用心做到更细致一点。你是阻碍他们的创新，用心做好恰恰是对的。月子会所不需要去创新，而是用心去做好，然后把价格差异做出来，就可以了。

　　主持人——袁岳：实际上小孩子不太会被偷掉，但妈妈就是有被偷掉的心理。

　　杨晖：我担心的是供应商的问题，硬的产品，比如纸尿布、奶粉、月子餐是否有机，或者怎么样，这方面是有隐患的。

　　嘉宾：各位嘉宾讲得都对，我们要解决妈妈的隐忧。但用心要付诸于实施。我们是劳动密集型企业，大多数同事对用心的理解就是准时上班、下班。做的时候QC表单有多详细，上班、下班、离岗任务有多清晰，这才是所谓的用心，这个用心靠想是不行的。回答刚刚的讲法，其实现在开的月子中心很多，肯定会有洗牌，而且将来潜在的投资者会更多，所以投资规模一定不是这个行业竞争的要素。

　　二，人才也不是要素，因为有投资规模就有人才。将来更多问题会出现在数据上，因为要证明真的对妈妈好，对宝宝好，只有这样做得好，服务才会到位。

　　主持人——袁岳：您是台胞吗？

　　嘉宾：我是上海市虹口区人。

　　主持人——袁岳：那您怎么把台胞的口音学得这么像。

　　嘉宾：我在国外学习了满长时间。，我觉得能让对方听懂，那就用这种语言。

　　一亩田代表：感谢飞马旅给我们这样的机会来讲述一下一亩田，一亩田主要是做有机蔬菜的种植和栽培业务。今后想成为上海市，或者中国地区高端、安全的食品解决方案供应商。大的供应商愿景基础下，首先要确保供应社会的正常化，以及确保SAP流程的顺利运行。一亩田经过三年的工作，主要的核心竞争就是将我们的生产系统，我们的配送系统以及营销系统结合在一起，我们从2009年创业开始时候，整个系统就在使用，所以我们是全国第一个真正用ERP和CRM来管理农业的企业，也是第一个真正把自己的农产品进行数字化追诉，都有身份证，知道是哪一个农民生产的，什么时候种植，什么时候采收等信息。

　　目前五大约有1100多亩土地正在种植过程当中，有接近7千个家庭会员在上海。其实消费者比较多，有7万个客户，其实只有10%沉淀下来，这是我们比较大的问题。整个公司发展来看，08年想做这个事情，然后09年开始做，09年成立的公司。10年我们获得了有机认证，为什么这么快？主要也是因为第一块土地拿的是已经撂荒了三年的土地。所以认证上花了比较大的代价，顺利地成为了有机的企业。目前改造的土地已经超过1000亩。主要通过软件来管理这样的农场，发布了软件系统，也通过JAP的认证和OFDC的认证。

　　管理团队的话，创始人是三个交大EMBA的同学，我本人原来是做IT的，最早在朗讯，后来去了西门子。我们营销一开始比较简单，在各个社区进行地面推广，通过一些系统进行营销。上海市领导家里都变成我们的客户了，他们知道以后说崇明怎么会有有机农场，第一个就是一亩田，他们很兴奋，过去看，然后就知道了有我们这个企业，然后给了我们关怀。

　　莫名其妙地上了解放日报的头版头条，很多媒体接踵而来，销售局面打开了。最重要的销售局面打开是两个因素：一，确实服务非常好，采用个性化的服务。不是像其他农场一样强迫消费。很多农场说生产出来20个品种，今天你们家10个是一样的，所有的农场都一样，因为没有分检系统。二，他们不愿意用计算机来分析产品的需求，他们用比较快速、简单的方法，适合于快速的扩张，容易做的一些集团客户，做礼品的市场。我们一开始在B2C的市场里做，希望客户真的喜欢我们。有的客户已经续签了3年。

　　核心这一块，目前公司专注于把蔬菜这一块作为核心的产品系列，我们也将有机蔬菜作为公司不可动摇的发展方向。不会去采购任何的蔬菜作为一亩田的产品来供应。只会用自己的产品来进行供应。我们在客户要求下对其他的产品品种，比如水果、大米和杂粮我们也会进行外购，找了些合作伙伴。

　　这是我们比较简单的业务流程，实际上12点钟之前下订单，当天下午就可以采摘，早晨是不可以采摘的，采摘的话有露水，所以一定要等露水干了以后下午才可以操作，这样导致了半天的订单周期，也接受预约订单，提前两天下单，客户经过几年磨合以后，有很多客户也接受了提前量天下定单。消费观念变化需要一个比较长时间的磨合。这是我们的感觉。

　　整个系统开发来看目前着重在分析产品的营养成分，包括我们对客户进行一些建议，以及我们也开发了一些油的产品，食用油、大米，通过我们的订单系统来发现客户，更好地为客户进行服务。

　　主持人——袁岳：你们现在是7千个客户，收的是年费，还是怎么收的？

　　一亩田代表：都有，年费、季度、半年也有。我们希望是年非。

　　主持人——袁岳：年费占到多少？

　　一亩田代表：差不多40%左右。

　　于刚：过去顾客的主要方法是什么？

　　一亩田代表：还是口碑营销。

　　主持人——袁岳：自己来的？

　　一亩田代表：自己开发。有几个途径，其实主要的是靠地面的销售，线上很少。发现线上的销售对我们成本上的压力太大。所以没有去做。目前另外一个开发的项目就是采用体验，跟很多金融机构，以及大型的会员制机构合作，让高端客户体验我们的产品。还忘了介绍，我们建立了上海市外环线以内的配送站，可以用非常低的成本来配送生鲜产品。

　　陈荣：你跟多利农庄比较一下。

　　一亩田代表：我们跟多利是完全两种业务模式，首先销售模式完全不一样，生产模式也完全不一样，配送模式其实也不一样，我们比多利比宅送提早半年来做。我们没有融资，是靠自有资金在做。为什么这样做？发现大规模扩张在目前的形势下并不是特别适合，主要是采用集团客户的消费方式。意味着可以简单化，所有的产品我可以今天全部是萝卜、白菜、西红柿，每天全部是黄瓜、青菜、芹菜，OK，不管你要不要。但这样客户体验很糟糕。一，我是一个环保主义者，我不爱吃这个东西，强迫自己，这是不好的。

　　陆豪：张总，其实你是环保主义者，我们刚才在外面聊了一下，我就问一个问题，你跟多利的营销模式不一样，他可能扩大了规模。你告诉我，你的利润比它厚，还是比它薄？

　　一亩田代表：坦率地说我的价格低一些。

　　俞铁成：我是一亩田的天时投资，告诉你我了解的情况，利润率肯定高。

　　陆豪：第二个问题，你现在做是的是小众市场。我去北京回来，以及战略合作伙伴，中粮，告诉你有机食品现在基本上处于一种非常不明朗的状态下。

　　一亩田代表：像月子会所一样，群雄逐鹿。

　　陆豪：大家在玩，有机食品没有客户体验，我4年前就开始投中国农业，为什么回答你这个问题：一，最近投了一家公司，水土壤，水植的，水不行，土壤都不行，怎么搞有机食品。这是第一个问题。第二个问题，你现有的1千亩土地，你们只是做一个模式。我说未来都是一亩田一亩田的模式。三，所有的土壤在不同的季风气候恰，不同的产业带不一样，比如产奶油最好的是北纬45度，因为有些植物是种不出来的。

　　一亩田代表：客户不向我们采购就OK了。

　　陆豪：回答你三个问题：第一，你这样做是可以的。二，赚小众的钱，但大量复制会有障碍。

　　一亩田代表：我是这样看的，消费结构是上层影响下层。而不是下层影响上层。上面的人给他们卖东西，慢慢影响下面。我不排除以后会创造品牌去做这个，但要把我的事情做好。我们跟多利的区别来看的话，其实是很大的。

　　主持人——袁岳：为什么提到多利你这么激动？

　　一亩田代表：我没有激动，我觉得很好。

　　杨晖：我个人觉得有机食品，或者是有机农业，美国几十年前就很流行了。在现进情况下有点很重要，一，跟其他同行的区别。二，营销能力。尤其是我觉得是B2B的能力。

　　主持人——袁岳：营销能力实际上没有表现出来。

　　杨晖：对，是营销模式。我们现在有两个，有机农业的企业来招聘，从IT男到现代的农民，其实在这一点上获取人才也一个问题。

　　一亩田代表：现在获取人才是比较困难，但我是这样看的。我们实际上不需要全能型的人才，我们没有超人。培养一个厂长2块钱进来，2万块钱挖走，这很正常。对我们来说通过数据来进行正确需求的分析，生产量的分析。

　　主持人——袁岳：分析完还不是需要人吗？

　　一亩田代表：陆总的说的事情很有道理，你的产品永远不能满足所有客户，这是肯定的。换句话说客户的期望又没有这么高，怎么管理客户的期望值，他不需要这么高的期望值，可能冬天很需要吃番茄，但我告诉他你没有，你可以冒着风险到外面弄，但我没有。

　　主持人——袁岳：谢谢。非常感谢。有请最后一位陈述者上台。

　　嘉宾：首先非常感谢袁总能够给这样的机会，其实台上都是我的老师。于总是我做电子商务多年的偶像，但我一直没有机会给我的这几位老师介绍我们做立足于中国，面向世界的世界设计师品牌的集成平台。希望能够借助这个机会跟大家简单阐述一下。我尽可能快地把项目简单汇报一下。

　　这是国际设计师集成平台，把设计师品牌的服饰集中在我们连锁的门店里，它是设计师的作品。目前我们为消费者提供在专业化、个性化的服饰消费体验和购买的需求。现在的产品已经跟全球50多家设计师品牌建立了关系。通过我们专利的一些IT系统，通过我们遍布全国各个时尚城市，顶级SOPPINGMALL的门店来为消费者提供设计师的作品、服务。

　　商业模式简单介绍一下，我们跟设计品牌的合作来看，设计师品牌在我这里是寄售，卖完以后再分成，并且绝大多数利润给我们。我们绝大多数不付房租，不占用资金，能够迅速扩张。大家知道做服装其实最怕的是库存，我们合作所有服装的库存都由对方来承担，我不承担合作设计师品牌的库存。这是我们商业模式当中的两点，其中还有一点，在我们的集成平台当中现在有5、6个自属的品牌。我有5、6个设计团队，这些团队是我的员工，自己生产、自己设计，这非常高的毛利。基本上是1的成本，卖10块钱。自己的品牌在我们店里也有。

　　同时做电子商务平台。可能很多朋友也听到过，跟于总汇报一下。目前应该说走在国际前列。收入主要是商品的销售利润，各个合作品牌入驻的进场费，以及高端的VIP会员的服务年费。市场机会简单地介绍一下，经常出国的人会知道在国外服装领域70%销售额由多品牌店完成。什么叫多品牌店，在我们的集成门店当中由几十个不同的品牌组成，而不是一个品牌。于老师经常投一些制造业的企业，也想跟几位大佬说如果大家有兴趣投服装企业的话，我认为现在是多品牌的服装机会已经到来，这是市场的机会。

　　全球范围来看70%的服装通过多品牌店卖出，而不是单品牌店卖出。主要竞争对手是香港的企业，几乎是香港企业，7、70%销售额集中在香港，比如IT，大IT、小IT，门店集成大部分是国外品牌、香港品牌。这是我们对打的竞争对手。同时我们跟国内的SOPPINGMALL有良好的合作方式，根据销售额来分成，这是我们的竞争优势。

　　简单说这么多。

　　主持人——袁岳：谢谢。

　　杨晖：对服装的话女性特别有发言权。我觉得很看好，但是赚不了大钱的生意。其次，我刚刚没听到一点，就是设计师品牌的门槛标准可能是良莠不齐的。

　　俞铁成：一，现在没有一个说只做一个牌子。二，核心是什么？快速的供应链，像HM，ZARA这样的供应链，这需要一个庞大的团队，精细化管理。我觉得核心竞争力的话不在于设计，如果想开店能力做得好，各方面做得很好，你的精力并不一定能够集中过来。

　　陆豪：我感觉你可以坚持下去。有一点，做服装有两类，一个是做成衣类，成衣类有当季库存和非当季库存。一个是赚小众的钱。我感觉的话你可以在现有的平台上做整合的时候，做一块及时交易，就像现在的现货交易一样的及时交易。

　　嘉宾：我简单回答一下几位老师提的问题。设计师品牌，设计师品牌不追求量，一个作品可能做20件、30件。杨总是女性，最害怕撞衫，设计师品牌的定位就是高端的，小众的，不撞衫的。不会开过2百家店，只会开到顶1百家店，会把已经发展壮大的品牌做拿出来开。

　　陆豪：他的产品是设计师，不是成。

　　主持人——袁岳：没错。

　　陆豪：他开小锅菜。

　　嘉宾：其实很简单，茂名路很多设计师开一个店，开不起的。就是我把茂名路开到全世界。

　　主持人——袁岳：有机会看到这些年轻的创业者们的创业IDEA如何成为一个实际操作的现代服务业模式，现在给在座的5位嘉宾各人做一个评论，不说好，还是不好，就说特别有趣的，哪一个是要给他做点评论的，我们也知道各位兄弟们并不一定会看准，也有看走眼的，请一位来评论你觉得特别有趣的。

　　于刚：我能评论两个吗？

　　主持人——袁岳：OK。简要一点。

　　于刚：我觉得零零狸很有市场。有很多的商家要进来，还有大量拍摄的需求，他们能够把大的需求给集中起来，然后以专业化、规模化地靠技术和规模效应来做起来。我认为这肯定有很好的市场。还有一个是减肥。我更赞同这个概念，把手机和人的健康信息关联起来。发明一种特殊的手机，它可以测脉搏、血压等等，我认为这将来肯定会有市场潜力，因为人的健康需要随时随地监控。把信息集中起来，通过科学分析，分析以后让你很健康地生活，我认为这个将来大有潜力。但减肥是不是很好的切入点，我还从来没有减肥过。

　　主持人——袁岳：您不需要减肥了。

　　于刚：像心脏病啊、糖尿病啊，这些市场可能会大一点。

　　主持人——袁岳：谢谢于总，于总后面还有安排，允许您先走，谢谢！

　　杨晖：个人觉得能够成的生意是最重要的，不管大小，我判断逻辑是人们生活必须的，同时是做消费者细分的一些企业，或者是创业项目。比如有机的农业一亩田，还有服装，以及包括月子中心的服务。

　　陆豪：我个人更关注的是未来带有预防性、医疗性的产业移动终端。下一波最大概念就是人的预防和健康体系。大的是医疗，小的是有机食品会在大的范围内出现。我们称之为第五波革命。从这个角度来说我还是比较关心移动终端的问题。

　　俞铁成：我个人是摄影发烧友。还有尤其说到已经做到5千万规模，所实话很打动我。这个市场其实非常非常地大，我只是给他一个建议，三块集中做，一块做社区网络，包括诊疗系统，以及买菜，这样比较好一点。

　　陈荣：总体上公司能力比较高的，他们表达能力最起码比我强多了。特别是有的坚持自己的观点，这些东西真的很棒。我本人有些想法，杨晖说他做不大，我认为可以做很大。但我感觉他做歪了。我不认为这块东西是开放的，应该关起门来做。

　　主持人——袁岳：谢谢。我觉得要相对专注，看到很多企业的话，干这个，干那个，有的干好几个，觉得相对专注特别重要。二，也相信模式可以净化，包括大家提到一些评论，而且大家有的时候说模式达到某一个阶段，明年、后年看的时候不断地做调整。我觉得这是服务业的当然之道。三，模式有很明显的瑕疵，但你这个人特别适合干服务，特别爱干服务，为人民服务特别有乐子。虽然你今天暂时模式上有很多的毛病，但这样的人折腾下去，总会找到合适的东西。因为你的天性如此嘛，天生理财必有用。今天上场的，包括没有上场的，还有其他一些等待加入飞马旅的企业，都相信大家在我们今天现代服务业革命前提下有很大的机会。谢谢大家，谢谢我们所有的嘉宾，也谢谢所有上场的各位创业者朋友。把最后的时间留给高教授。高教授善始善终，在前面的时候给了我们分享了非常好的娓娓动听的观察，经过两天时间的分享，有请高教授来为我们做一个闭幕感言。有请！

　　高希均：在座每一位真的是从第一天第一场到今天结束的话，你一定在这两天内学到很多很多，相信你们一定很熟悉一句话：如果你要超越你的对手，那你一定要学习得比人家更快。我在过去两天里学习到了很多，要感谢大会的主席杨董事长，袁岳等精心的安排和设计。我们《远见》杂志很高兴，隔4年以后从台北邀请了一些朋友到这儿来，在互动里希望双方更有收获，这使我想起两年前4月份的一个故事，那就是2010年4月份，有一架飞机从虹桥机场飞到台北的嵩山机场，这位主人说他7点钟在家里吃的早餐，到了机场。70分钟之后在嵩山飞机场降落。台北市市长在那里欢迎他。就从那里他们两位赶到了会场。

　　那个会场是一个上海和台北市的双城交流论坛。我被邀请担任那天的大会主席，韩正市长和郝龙斌市长，当他们十点准时出现的时候，我是主席，先讲话，先讲一段标准的普通话，讲完以后我突然之间话锋一转，我说：欢迎到台北来参加双城论坛，经过讨论之后，将来上海和台北的关系一定会更好！现场显然有些上海人，结果说高教授，您这是上海话，我给美化一下，叫典雅的上海话，意思你应该听得懂。我只要有机会在上海讲话的话，我一定要表达在我生命过程当中三个地方影响是我一生，也就是人生的三个地方，一个是江南的上海，一个是台湾的台北，一个就是美国的威斯康辛州。这三个地方是我一生中最重要的据点。今天不再重复，时间有限。

　　倒过来从美国说起，当我50年前到美国念书的时候，美国那时候是全世界最最富裕的国家。如果我23岁在台北大学毕业，找到工作的话，我是美金25块钱。结果很运气有奖学金，一方面念书，一方面奖学金，一个月2百块钱美金。5年以后念书出来教书，一个月美金是1千块。当我5年以后，28岁出来教书，美金1千块的时候，我在台北的朋友做了5年事，他们的薪水1百美金都不到，换句话说至少比我差了有10倍。

　　你可以想象30年前的中国大陆吗？我到北京和上海，那时候大陆的人均所得当然不到1百美金。而今天大陆的人均所得在上海有两个算法，一个是算法，上海户口登记的话，已经到了15000美金。如果把流动人口算在里面稍微低一点，大概1万出头。但很少人能够想到，那时候的台湾，30年前的大陆那么落后，可是今天的美国，3亿1500万人口，但是按照美国官方的统计数字，贫困人口3500万。按照他们官方的定义，说还有1100万属于地层的。美国49.5%生活在平均线以下，按照中国的官方定义、台湾的官方定义，当然不可能有这么多的人生活在那个情况之下。

　　今天台湾的教授待遇过去是1百美金，现在的话将近10万台币，高了很多。如果今天还在美国教书，那时候1千美金一个月，现在大概也只有1万美金一个月，也只涨了10倍，所以远远低于台湾，当然也远远低于中国大陆。如果很快地检讨一下，为什么会变成这样？我想基于个根本的原由：一，美国政府权利花了太多钱在军事上。二，美国的企业尽管有很大的竞争力，但实在是过份地贪婪，这样造成了2008年的金融危机。三，美国的老百姓、消费者他们过度地消费，所以一个过渡消费的老百姓，一个太贪腐的企业，马上要补充，我非常相信再给美国十年、二十年的机会，他一定可以再回升到原来的情况。因为他还是有太大的民族体系，他们有自我反省、检讨的能力。

　　有哪一个国家可以比美国更民族、更开放、更包容，可以容纳全世界各地方的人口？而他们在教育、科技、文创、电影、体育，每一个领域里，包括军事部门都是领先的。看一下中国大陆，中国大陆30年，或者更精确一点，1978到现在，我想外国人不能相信，就是大陆只做一件事情，就是开了半扇门，还不是一扇门。这半扇门就有这么多的外国人从美国、日本、香港、欧洲、台湾过来，他们的技术来了，资金来了，人才来了，资讯来了，然后利用我们中国的人才、努力、比较合理的工资等等。一半门还根本谈不上中国大陆的社会。所以大家想想看，如果这条路再走下去的话，你把这半扇门打开，把窗口更打开，门更打开，变成一个华人世界，或者全世界开放的社会，它的潜力太不可思议了。今天已经是全世界第二大的经济体。你们在座的大陆朋友们，你们太清楚，即使有这么大的成长发展，可是有有形、无形的限制规定，让你们的手脚邦住。

　　如果再有更高层次的话，那你就有更大、开放的心灵，更开放，更开放。1944年时候，二次世界大战疯狂轰炸伦敦的时候，伦敦的首相是丘吉尔，那时候他说我接受美国哈佛大学的邀请，做了一个被认为二次世界大战很重要的演讲。那句话被常常引用，他说：未来的帝国是一个新制的帝国。每一次有机会听到余秋雨的演讲就非常激动。因为讲的是新，新知观念。我自己1964年出来教书，也一直在说能不能把西方科技、人文、观念带到东方社会，带到台湾、中国大陆也好。

　　我再讲一下台湾。《远见》杂刚刚做了调查，问台湾的老百姓：你们幸福吗？台湾每月所得2万美金，不算很高，过得去。到底台湾的老百姓觉得怎么样？小我，就是个人还觉得幸福，可是讲到大我的话就不太幸福了。

　　如果说服务的话，第一产业是农业，第二产业是制造业，第三产业是服务业，因为我们可以加一个名词：第四产业。第四产业是非营利的事业，也许可以考虑变成第四产业。今天听了余秋雨先生讲的公共领域。大家知道五论，对不对？什么叫第六论，人与社会的关系，人与陌生人的关系，人于是乎自然的关系。公共空间。如果是今天台湾不断地在第六论方面有很大的进展，也许华人社会在台湾，在世界上有更大的发展。

　　讲一个故事，说好人有好报。两年前我们出了一本书，当我看到这个书名时候觉得有点太俗气了：《好人有好报》。这本书是翻译出来的，根据今天美国40多所大学，名大学临床研究之后发现如果这些人做这些好事，好报在哪里？健康、睡眠、体重等一切，说好人肯定有好报。好人肯定有好报，英文的名字很好。

　　我举一个礼拜之内发生的事情，跟大陆有点关系。听说有一个叫韩寒，是不是？在上海。韩寒听说是国内非常有名的作家。他一个礼拜之前有机会去台湾参加我们《远见》杂志的论坛。当他最后一天参加文化论坛之后，把他的手机掉了台北的计程车上，当然有点焦虑、着急。我们的杨小姐也在同车上，他说没关系，我们来试。就打电话，可是没人记得计程车号，很着急的时候，计程车司机比较把手机送到了他住的旅馆。昨天韩寒在微博上写了这个故事。说在台北见到了马先生，意思是说It’s  ok了。台北记者马上跟他联系，说马先生，您看了这个故事觉得怎么样？马先生看了以后很感动。这是一个故事。

　　还有一个大的企业家，他参观了星云大师纪念馆。看了以后很感动，口袋里要香火钱，捐款，一看身上有美金，一摸，哎呀，怎么钱不见了，原来高铁坐火车到高雄的时候，钱忘在旅馆里。一刹那，马上打电话。很快这个钱也找到了。所以我告诉大家，好人啊，肯定是有好报的。这些故事都告诉我们，如果我们是这样做服务业，你的起步就是你付钱的时候我给你很好的服务，是顾客、消费者得到满意，这个是最低的层次。但你必须要经过这个层次，最高的层次我分享了，我奉献我的大爱，奉献我的同情，奉献我的时间。根据调查，有10项，最后一项是把钱捐起来，前9项跟钱没关系，跟爱情、跟同情心有关系。每一位从事服务业的，通过服务来增加利润，可最后的层次就是分享和大爱。有五个非不可，第一企业非赚钱不可，赚钱为成长不可，成长非创新不可，创新非人才不可，人才非品德不可。好人一定有好报。谢谢大家！

　　主持人——袁岳：谢谢高教授。高教授说完我们就没有话说了。但无论是第三产业，还是第四产业其实都是服务产业。今天是一个需要商业服务和公共服务共同革命的时代。而且公共服务不可以只被行政和党政部门垄断，它是一个公众共同参与的公共服务。如果是一个社会的话，他不止是一个开放的社会，还是服务社会。如果我们今天要追求一个新制的话，这个新制也是一个无误的新制。感谢今天所有坚持到这个时刻的朋友，愿意带着这样的信息来继续我们的服务业创业旅程。在明年，或者其他时候再会时候可以看到焕然一新的你。谢谢大家！